【嘉鴻筆記】小公司賺錢的技術：規劃8大項目，立定4大戰略，在夾縫中穩定獲利的成功指南 - 【建築療癒師】台中推薦-室內設計與建築師

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無論是全新的個人品牌 或是 剛創業的小公司，面對市場上的前輩們，可不是同一量級的對戰。除非有【富爸爸】強力支援，否則只會連累家人變成【負爸爸】。

我在【小公司賺錢的技術：規劃8大項目，立定4大戰略，在夾縫中穩定獲利的成功指南】找到方向，從中提煉出 4條知識理論、19條行動清單、1個表格。

知識理論

1. 員工是戰術，老闆是戰略

2. 以【自己公司、顧客、競爭對手】三個方向客觀分析【商品、地區、客群】，知道【自己公司的優勢，也就是顧客會選擇的原因】。

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3. 弱者的4大戰略 :

• 差別化 : 弱者要做和大公司不同的事
• 小規模第一 : 弱者以小規模第一、部分第一、某項第一
• 一點集中 : 弱者不要什麼都做，集中於一點
• 肉搏戰 : 弱者要直接面對終端用戶

4. 經營的8大項目:

• 商品(什麼) : 能和對手做出【差異化】，成為小範圍第一名的商品、工作。
• 地區(哪裡) : 自己能取得小範圍第一名的地區是哪裡?
• 客群(對象) : 無法戰勝的客群就乾脆放棄。以人為對象時，就會有適合自己個性的客群。
• 業務(如何找出新對象) : 以傳統、麻煩、低俗的推廣方式，和大企業做出差異化。
• 顧客(常客、粉絲、信徒) : 採用肉搏戰，把新顧客變成常客、粉絲、信徒。
• 組織(包含人事、研修、幹勁、活力等) : 提高員工的工作動力，搭配SOP+工作成就感。
• 資金(資金調動與分配) : 店面或設備等，不花多餘的錢。
• 時間(工作時間、工作方式) : 比氣長，長時間努力者勝。

行動清單

1. 第一名以外的就是詐欺。如果第一名對顧客最有用，第二名在某種程度上就是會讓顧客受害上當，不做到第一那就別做了。(小範圍的第一名)

2. 差異化的三個問題

• 隨處可見的商品和隨處可見的銷售方式(價格戰)
• 隨處可見的商品和沒看過的銷售方式(次之)
• 沒看過的商品和沒看過的銷售方式(最理想)

3. 小規模第一的三個維度

• 區隔商品
• 區隔地區
• 區隔客群

4. 一點集中

• 客觀比較自己和對手的實力，集中火力於能勝出的商品
• 放下其他九成的機會
• 人有無限的可能，但只能選擇一點

5. 肉搏戰

• 業務差異化
• 社群行銷
• 親自拜訪

6. 成功商品的選擇方式

• 手作、少量生產、訂製
• 市場小、小眾
• 夕陽產業
• 印象不佳或奇怪的

7. 手寫字比印刷字給人的感覺更好，針對客戶的客製化更能在顧客心中留下印象。

8. 只做特定服務及產品，事業很難成長嗎?【把洞挖深，這樣洞的直徑就會自然變大】

9. 賽瓊克曝光效應 : 用在廣告宣傳或行銷

• 不認識的人是有攻擊性的，會對其抱有警戒
• 隨著接觸次數成比例的提升好感
• 了解那個人的另一面後會更有親切感

10. 弱者一決勝負的戰場不在都市，而是鄉下。不選一級戰區，要選小巷。

11. Belluna的戰略 : 將醜商品，在不時尚的地區，針對不時尚的客群，用醜傳單賣出

12. 訪問對自己公司高度興趣的網路閱覽者，只是遞上資料並簡單瞭解需求後就離開，並不推銷，在已約訪感謝明信片做後續追蹤。

13. 估價當日隨即寄出感謝明信片，再搭配每年三次的【定期明信片】，用手寫。

14. 每兩個月發行公司會報(非宣傳)，採用厚紙板雙面印刷，不要裝在信封裡。

15. 【每個人都能做得到，歡樂、簡單，馬上就能開口說】vs【認真嚴格，強制實行英語日記，還有回家作業】

16. 高齡人士的電腦教室

• 同樣的事情就算問我們一百遍，我們還是會笑著回答。
• 關鍵在於休息的那十分鐘，要拉近和顧客的距離。
• 鎖定高齡者後，四十歲以下的客人也會來；但反過來的話高齡者就不會來。
• 表面上是【想學會電腦和智慧型手機的使用方式】，但重點是【和朋友見面聊天】。

17. 成功圈粉法

• 前味 : 客戶來店前，來電時的聲音與用字遣詞，預約訂位時的應對。
• 中味 : 實際的商品品質和店家的待客服務，記住客人名字，不以號碼稱呼。
• 後味 : 用餐後是否滿足，並寄出明信片給客人。

18. 顧客的聲音讓營業額成長，利用問卷或是直接訪問顧客，抱怨是改善的方向，讚美是客戶推薦。

19. 岩田先生的外帶便當店

• 為顧客寫下明信片
• 記住客人的名字，並以名字稱呼
• 製作顧客名單
• 偶爾致電顧客詢問近況
• 為來店顧客端茶遞水
• 鎖定業務區域
• 鎖定客群
• 除了來店顧客，增加針對營業場所的外送服務
• 對外進行拜訪
• 維持和顧客之間的聯繫製作店報
• 在店頭貼上員工的自我介紹海報
• 製作工作手冊(SOP)
• 舉辦招待顧客的活動
• 製作聚集顧客的社群
• 使顧客成為常客、粉絲、信徒

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