顧客基數與回購率 @ 小關的創業筆記 :: 隨意窩 Xuite日誌

例如：每天需要100個來客數，每週要有700個來客人次，每月要有3000人次。

如果你做的生意回購頻率是一個月一次，那就要不斷開發到3000個消費人次，才有機會產生每月基本營收。

如果你的生意可以讓人一個月回購2次，那顧客基數至少要1500人次。

但這是在不考慮顧客流失，以所以顧客都會回購下的假設，如果再把顧客回購率與流失率算進來基數必須更高）。

舉例：如果開發了3000人數的首次消費，回購率5成，那有1500人的顧客產生回購，但另外1500人就必須另行再開發出來，如果只有開發一段，只有前面的1500人，那你的每日來客數就可能從一天100人直接砍半，剩下一天50人，這時候就會發現營收不足以支撐營運的問題。

如果你是開店的人，沒有再去找出另外1500人的顧客基數，讓足夠的顧客群產生輪動，達到每日來客100人，那店營運就會產生問題，但多數人在還沒開發出足夠的顧客基數群時就已經陣亡。

所以這邊在設計整個商模時，必須要先了解幾件事：
1.回購頻率：回購頻率越高，代表越少的顧客基數可以撐起你的營運。

2.開發效率：如果曝光100人只有2人成為顧客，那要開發出3000個顧客基數至少要做60000次的曝光（如果以單一管道曝光發傳單來說，就是要發6萬張），如果是多管道曝光，至少要做到6萬次以上，然後要確保能有2％的轉換率才有機會（這邊比較以實體開發來說，不是線上曝光或轉換）。

所以初創業有一個很重要的功課就是快速的取得第一批顧客基數群，並且能夠產生回購，回購率越高所需顧客基數群越低，相對的行銷開發成本也就越低。

反之，如果回購低，那顧客基數群就要夠大，然後必須要不斷的開發，行銷成本就會偏高，需要不斷的利用行銷開發來維持住基本營運。

這兩點除了再初始的商品設計要思考進去，商業模式也要思考進去，最重要的是剛開始當你沒品牌，沒知名度，沒信任度時要去開發出足夠的顧客基數，就是需要用心與用力的地方了。

如果什麼都不做，只期盼顧客會自己走進來，然後就能賺錢，這真的就需要運氣與期盼前世有修為才能做到了。