民視新聞｜灣仔日報｜人資如何為企業規劃內訓課程？「好感度教練」培訓超搶手！

新年度即將開始，為各部門安排教育訓練的人資單位正積極找尋適合企業的內訓教練。「企業需要的，是內外都必須一致的品牌印象」，擁有多年婚顧與主持經驗的好感度教練陳韻如（維琪），有多年金融業資歷的背景，也是實務執行經驗豐富的講師，認為要協助企業解決問題，須能因時制宜。

倒茶這件小事－以高度處理每件事

「把簡單的事情做到最極致，並且用大規格的高角度去處理。」維琪說著平日做事的原則。如何讓董事長進辦公室，打開杯蓋喝下去的第一口茶，溫度剛剛好、不燙口？當時初入職場的維琪，能穩固金融業董事長特助職位，靠的就是對微小事物的觀察與細節的堅持。

成就「好感度」－重視每一個點

人與人相處感受如何是很重要的依據點，維琪認為「好感度」由三個面向構成：

• 第一印象（服裝穿著是否合時宜）
• 應對接待（角色間的應對是否得宜）
• 談吐溝通（口語表達是否明確清晰）

此三個面向是循序漸進的過程，點和點連成面，再由每個面集結成一種感受，這就是維琪心中「好感度」的樣貌，也是她不論在講師、主持等工作職場中所秉持的精神。

好感度教練－解決企業內訓面臨的問題，發掘「新」實力

在業界多年的維琪，靠著專屬的好感度特質，經手各種大小專案，從中覺察眼下企業內訓所面臨的問題。維琪發掘企業內訓的「新」實力，貫徹因時制宜的理念，發展三面向的主要課程，讓企業能與新世代接軌：

• 個人IP訓練

如何讓銷售突出？在同產業裡，銷售員（業務員）所持有的商品都相近，打造個人IP 能凸顯差異化，要知道「同業間」競爭大「同事間」亦然。因此，個人IP的訓練是目前企業內訓的需求，此需求對於企業內訓而言屬於剛性需求。

• 接待禮儀

如何設計符合客戶良好感受的接待？從客戶體驗的感受著手，優化接待禮儀上的服務流程。每一個能產生客戶感受的接觸點，都需要被正視，才能設計出真正符合客戶感受度的接待禮儀，從中避免表面的接待禮儀產生的距離感。

此外，企業的接待禮儀對外需要一致，才能維持良好的企業形象。所以，企業禮儀的訓練與優化是企業內訓不容忽視的項目。

• 演說魅力

如何展現自己？培養「口語表達」和「談吐溝通」的能力，除了能有條理地闡述想法、適當的展現自己外，也能同時提升好感度。不管對組織內或外都有加分的效用，可以見得對企業內訓來說演說魅力亦是不可或缺。

好感度教練維琪認為，該切入什麼樣的「點」來解決問題，每個點集結起來，所需要強化的「面」就是企業培訓的主力，找到對症下藥的應對方法，人資規劃企業內訓課程便不再困擾。

民視新聞：https://news.ftv.com.tw/articles/1/detail/7241

灣仔日報：https://utimes.today/2018/12/10/internal-training-classycg/