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教學主題: 以設計師為對象的深度訪談技巧

大家好!! 小編今天來和大家分享關於 其他教程中的平面理論教程教學

今天的這個教學主題是: 以設計師為對象的深度訪談技巧

這教學的重點為這幾點 [ 技巧,訪談,深度,對象,設計師,問題,我們,用戶,啟發,方式 ]

希望你可以從這幾點中領悟到修圖的精華

本文重點

我們一直說,產品設計不難在尋找解決方法，而在於定義問題。這是一個充滿聰明人的行業，從來不缺好的創意。

一、“誰能給我更多solution?”——創新的瓶頸

我們一直說,產品設計不難在尋找解決方法，而在於定義問題。這是一個充滿聰明人的行業，從來不缺好的創意。

所以當我們發現，有一些用戶的訴求很明確，但確實找不到好的解決方式問題的時候。便情不自禁懊惱捉急，滿心羞愧。是能力不夠?還是對問題定義不夠深入?……想想電視遙控器，想想驗證碼，想想瀏覽器的多標籤和收藏夾……很多時候不是問題不明白，不是不知道問題的嚴重性，但就是難以找到在各方取得平衡后合適的解決方式(是的,是權衡各方)。特別是，對已經有大量用戶的成熟產品，某些瓶頸問題更加突顯。

面對這樣的情況，我們除了埋頭苦幹以外，總在想有沒有更有創意的工作方式，帶來更多有價值的信息去啟發自己?

二、潛力挖掘不足的寶劍——設計師

七龍珠裡面，那美剋星的長老說每個人都有潛力，只是沒有被發掘出來。

孫中山說，設計師為先知先覺者，沒有樓的時候，他就能設計出一個樓來。

毫無疑問，設計師是產品實現過程中最直接的解決方法實施者，但恰恰是他們有這樣能力，我們就不再注重挖掘他們創新潛力，也沒想過怎麼為設計師提供服務去啟發他們的心智。而是把問題扔過去，解決不好就說這個設計師能力不夠，親，咱們換一個設計師試試?…

如果你同意我的觀點，那麼問題在於，我們不可能像對待賽亞人一樣，把手放在設計師頭頂就可以發掘潛力。那我們怎麼辦?

筆者的理念一向是，從身邊找最常用的工具，用最熟悉的方式解決，而非重新搜索一些尖端前沿、但學習成本過高的方法。

所以只要接觸過一些用戶研究方法的人，自然會想到深度訪談這種最簡單常用，但又最啟發思考的交流方式。在整個交流之前，研究者會先思考希望對方給你什麼信息，轉化為什麼樣的交流過程，怎麼引導，怎麼發問，從而把被訪者的思考啟發最大化。

然而遺憾的是，這種專業做法我們極少用於設計師。

1.設計師代表一個極有操作經驗，比較小眾的群體，日常產品的用戶研究，我們擔心其調研結果不代表普通大眾而總是把他們排除在外。

2.在某些工作環節，我們也能想到以設計師來輸入——例如頭腦風暴。然而實際工作時，我們是以極其簡單的版本來激蕩創意(小黑板上說清問題，大家各自發言隨意發揮)。顯而易見，這種方式比精心準備、具體到每個提問方式的深度訪談在啟人心智方面弱爆了。起碼誠意就不足。同時設計師的頭腦風暴在進行實際操作時的短板也顯而易見。

所以如果真正執行，以設計師作為被測進行用戶訪談，問題在於第1點——他們不能代表一般用戶。所以我們使用的前提是：不是為了挖掘被測的認知或尋找新的產品問題，而是對已有問題進行再次認識和梳理，通過啟發設計師找到更多問題的解決方式。

無論是設計師還是產品人員，如果有一個人願意去研究他，精心準備一場談話，進行環環相扣的交談。去啟發他，追問他，引導他找到新的思考，那這個人能力超常發揮，找到更有啟發性解決方式的可能性自然高出許多。

三、設計師也需要引導—-針對設計師的深度訪談

筆者對設計師進行了簡單的訪談嘗試，大體如下四個步驟：

1.在訪談設計師之前，先要整理好對普通用戶的調研結果，為後面是設計師風暴提供輸入。這個步驟也可以持續進行，並和設計師的訪談并行。

2.帶着用戶的問題，通過訪談的形式灌輸給設計師，以共鳴的形式加深設計師的理解;

3.在設計師深入理解問題之後，引導設計師的思路進行頭腦風暴和給出解決方案。

4.在訪談每個設計師的時候，可以整理前幾個設計師的方案以激發創意。

幾點個人經驗

下面再摘取幾點個人執行中的心得，

1.暖場很重要：對PM&設計師的訪談，他們的產品認知和使用習慣不是訪談重點。但仍然需要準備一些類似問題，以起到暖場的作用。設計師非常理解各種場景，一旦入戲以後，就如噴薄的水龍頭關都關不住

2.激發性的措詞：和一般用戶訪談不同，可以問得更加的直白，引導性更強。甚至最好帶很多個人主觀觀點(不管對錯)，以及激發性的措詞，哪怕極端的觀點都能激發設計師表達自己。

3.訪談+頭腦風暴：因為第二點，所以執行的時候，更類似於訪談法加了頭腦風暴，這和一般用戶訪談大不相同。這也意味着，需要找一位有經驗的主持人(最好是設計型研究員)，才能更深刻理解對方在設計層面想法，或者提供很多自己的設計方法去啟發他人。

4.已有方案的啟發：在訪談設計師之前我們內部已經有一些可行方案的思考，每名設計師可能輸出最少兩三點很有啟發的設計方案，在每次訪談的後半段可以用已有的設計方案去刺激訪談設計師，不同設計師經常會有互補和亮點的設計出現。

以上這是幾點淺薄經驗，實施中還有很多細節和傳統訪談不同。需要強調的是，這個方法不僅適用於設計師，但也適用於產品類人員。

若各位有興趣實踐后歡迎探討。

看完小編分享的教學之後 是不是對平面理論教程中的其他教程教學更熟悉了呢?

希望我們所介紹的 以設計師為對象的深度訪談技巧 這教學會喜歡

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