[求助] IP4保固問題

請問一下 小弟的IP4不知道為什麼 HOME鍵大失靈 現在幾乎要超大力按才有反應 因為還在保固內所以想說去換 但問題就來了
1.是到原門市(即申辦門市)去更換就好了嗎
2.需要多少的工作天
3.是換良品還是新品(有大大說是整支全新的 待確認)
4.黑色可換白色嗎
5.有聽說以前可以舊機換新機(前一代換新一代) 只要貼錢就可 現在還有嗎

以上五個問題希望各位大大幫助我