Paypal 因凍結使用者帳戶並拿走用戶的錢被發起集體訴訟

PayPal 是一款早在數位支付平台蓬勃發展之前就已經廣受歡迎的第三方支付系統，由於普及率高，支援 26 種貨幣可在全球 203 個市場使用便於跨國購物與銷售，並可提供購物保障，很多購物平台、網站都接受透過它來收款與付款。不過最近 PayPal 被用戶集體告上法院，指控這家數位支付公司在沒有提供任何解釋的情況下凍結用戶資金，涉及敲詐勒索。

Paypal 因凍結使用者帳戶並拿走用戶的錢被發起集體訴訟

在這次的訴訟文件中寫道，使用者因為資金被凍結聯繫 PayPal 時，被告知違反該公司的使用者條款，卻沒有告知到底是怎麼樣的違規行為，PayPal 不只一次地告訴用戶，他們必須要收到法院傳票才能找出並告知原因。該文件裡面也提到，PayPal 此舉違反了自己的服務協定，沒有向被凍結的用戶提供足夠的通知與資訊，同時PayPal 也不會跟用戶說為何要凍結你、如何解凍以及如何在未來避免帳戶凍結再次發生。

更讓提告用戶惱火的是，PayPal 的使用者條款裡面在帳戶凍結 180 天候可以把帳戶裡面的錢據為己有，在這次的集體訴訟裡面有三名主要原告人總共被凍結了將近 25 萬美元（約合新台幣 6,971,250 元）。第一位原告 Shbadan Akylbekov 經營一家銷售透明質酸筆（用於減少皺紋的真皮層填充劑）的店家，他說，PayPal 從它妻子的帳戶中拿走 17 萬 2 千美元卻沒有任何解釋，多次致電和發信 PayPal 詢問，僅被告知是因為違反使用者條款而產生的違約罰金，他表示在帳戶被凍結之前從未生到任何通知與條例副本。後來，PayPal 表示用這些資金來退款從他的商店購買透明質筆的顧客，Akylbekov 隨後要求查看要求退款客戶名單，PayPal 客服代表表示，該報告將在兩天內提供，但 Akylbekov 表示他至今仍未收到。

第二位原告 Roni Shemtov 的帳戶被拿走了 4 萬 2 千美元，並且得到三種版本的解釋。第一個版本說她因為與其他 PayPal 用戶使用同樣的 IP 和電腦而違反使用者條款；第二個版本說她因為持有多個 PayPal 帳戶違反了 AUP，不過 Shemtov 本人否認這件事情；第三個版本則說她因為用低於市價 20 至 30% 的價格出售瑜珈服違反政策。此外，Shemtov 還收到一份美國國稅局表格說她對 PayPal 拿走的資金欠稅。

第三名原告 Lena Evans 則是被拿走了 2 萬 7 千元，這位用戶創立了非營利撲克聯盟（Poker League of Nations），她利用自己的帳號在 eBay 上銷售撲克牌，組織撲克聯賽並營運非營利組織，該非營利組織旨在增加玩撲克牌的女性人數。她說 PayPal 沒有解釋為何扣走她的錢，即使反覆透過郵件詢問也沒有回音，多次嘗試打電話給 PayPal 始終無法聯繫到活人跟她對話。

這整個集體訴訟似乎由一位曾經在 2003 年贏得世界撲克大賽的職業玩家 Chris Moneymaker 所組織，在去年 5 月的一則 Twitter 貼文中他提到，PayPal 凍結了他 1 萬 2 千美元的資金。

Anyone else that got funds confiscated by @PayPal feel free to reach out to my lawyers whom are starting a class action suit https://t.co/eHy2IKPIqX

— Chris Moneymaker ⭕ (@CMONEYMAKER) May 27, 2021

在整個訴訟，原告方要求 PayPal 賠償三倍的損失，而 PayPal 的一位發言人告訴國外媒體 Ars Technica 目前正在對這項旨困進行審查，會在適當的時候藉由適當的法律途徑來回應這些指控。

編輯觀點

從用戶的角度看，由於 PayPal 帳戶牽涉到最直接的金錢部分，所以在處理各種狀況必須格外小心，對有疑慮的帳戶凍結時更該謹慎並將其處置的理由、流程公開透明化，而非現在這樣一言不合就扣錢。俗話說得好，不問自取謂之賊，先不說是否理直氣壯，光這種粗糙的做法與含糊不清的「違反使用者條例」，不只不夠光明磊落，也讓人心裡畫下一個非常大的問號。