消保法修正 線上購物7天鑑賞期有「但書」 | 生活 | 新頭殼 Newtalk

行政院會今(23)日通過「消費者保護法」部分條文修正草案，其中，新增消保法19條第2項主管機關可視商品性質，排除適用7天鑑賞期的規定，以避免消費者濫用權利，如果在線上購買遊戲APP破關後或購買軟體完成複製後才要求退貨，在鑑賞期的保障傘下，反而造成業者損失，也容易引發消費糾紛。不過，這只限於「非實體交易」（如網購）的部分，瑕疵商品仍有退貨時效的保障，該草案將函請立法院審議。

行政院消保處副處長吳政學表示，根據現行消保法規定，民眾購買商品後有7天的鑑賞期，可以無條件退貨，但是，部分性質特殊商品屬於可複製或易腐壞如電子書、App遊戲或生鮮商品等，如果也一體適用7天的鑑賞期，很容易衍生消費糾紛。

吳政學舉例指出，有些民眾下載App軟體遊戲後，只花了2天就破關成功，便要求退貨，相關規定對業者並不公平。有鑑於此，消保法新增規定，針對可複製或易腐壞等商品，授權中央主管機關可依職權舉行公聽會，若認為有維護交易公平的必要，得報請行政院核定後，排除適用7天鑑賞期。

另外，消費者在7天內退貨，業者應該在收到通知次日起15天內，至原交付處所或約定處取回商品；在取回後15天，必須退還貨款。

此外，吳政學表示，消保團體常不定期公布檢測產品結果，卻常因為取樣、環境等因素，導致檢測結果出現落差，對業者的商譽造成損失。因此，草案也增訂消保團體發表檢驗結果後，應公布檢驗相關資訊並通知相關企業經營者，如果結果有誤，應該更正及澄清；若侵害企業經營者權利，則須負相關民事、刑事責任。