零售商可以從 Amazon GO 學到什麼？

Amazon Go 無人超市今年一月正式營業，標榜「免排隊，拿了就走」的服務，對於電商來說，這是線上回歸線下的第一聲槍鳴，Amazon 將多年來的網路數據經驗，轉移到了實體超商，我們一般人可以從中學習到什麼？

圖片來源：Elaine Thompson

Amazon Go 在店內設置超過50台鏡頭，就是為了追蹤顧客的消費行為，鏡頭能偵測誰拿了什麼商品，再加上顧客進來前，需要擁有 Amazon 帳號，於入口處刷 QR code。於是他們能掌握的資訊量與傳統店家是無法比擬的。

｜回歸線下，數據仍是王道

零售商可以從 Amazon Go 學習到什麼？當然不能把 Amazon 那套完全搬過來，光是鏡頭成本可能九成店家就吃不消。但我們可以學習 Amazon 的思維。為什麼商店經理不知道每小時的轉換是多少？為什麼店長不知道店內男女比例或是哪個年齡層的人喜歡來你這？哪個區域是幾乎沒人想逛的地方？哪裡顧客停留的區域是最久的？

｜拿起你的滑鼠

我認為零售商想解決帳本上停滯的數字，可以試著在電商中學習。在操作電商時，可以清楚知道你的顧客是誰？中午時段的哪種顧客轉換率最高？他們來訪幾次後才決定購物？他們為什麼要在這時候購買這些商品？當店長透過後台了解數據的意義，將這些技術帶回實體商店，縱使沒有高昂的成本打造無人超市，透過汲取的經驗（幾乎沒有成本），提供給顧客更個人化的服務。

你也正在替自己的店家做分析嗎？或是你認為 Amazon Go 是未來趨勢嗎？留言吧，我想知道你的想法。