AirAsia 2018 將透過 Salesforce改革客戶服務 - SayDigi | 點子生活

AirAsia今日宣布與客戶關係管理公司 Salesforce（NYSE：CRM）合作，Salesforce將成為AirAsia在現今數位化時代中，改革客戶服務的重要戰略合作夥伴。

AirAsia已將該客戶服務團隊重新命名為 Customer Happiness，也將把 Salesforce銷售雲端、服務雲端、 行銷雲端以及社群雲端加入戰略的一部分，以確保乘客們能夠獲得更快速且更專屬的服務。

AirAsia 8個國家的客戶服務團隊中，現可透過官網、電話、電子郵件、Live Chat查看統一的客服案例，能提供更高水平的客戶服務。AirAsia的客服頁面將由Salesforce社群雲端支援，備有8種語言，使乘客能簡單利用這個數位化自助服務平台來回報案件，可望這個數位化自助服務平台能讓AirAsia提升客戶服務水平及客戶服務能力，並繼續提高航空業的標準。

AirAsia集團首席執行長東尼．費南德斯(Tony Fernandes)表示，今年我們將專注於『讓乘客開心』這件事情。這表示今年的重點將以客戶和他們的需求為中心。 Salesforce 是我們滿足客戶需求的主要核心，因為它可透過各種管道使我們能觀察客戶服務的完整樣貌，並且方便我們提供更快速及更專屬的服務。我們視客戶的投訴為免費的市場調查，有人特意花時間寫信告訴你哪裡出了問題，並應該如何改進。這就有如和其他公司花錢請市場顧問所獲取的資料一般，所以我們非常重視每一項投訴。我強烈鼓勵我們的乘客們充分使用我們官方的平台，由 Mimi Phua 帶領的 Customer Happiness客戶服務團隊將全力以赴為乘客解決問題。

Salesforce 亞太區執行副總裁兼總經理 Mark Innes 表示，在當今競爭激烈的環境下，航空公司必須對客戶的需求了如指掌，甚至得預測客戶的需求。AirAsia是一家在不斷為客戶服務創新的典範公司。Salesforce 的獨特定位是幫助AirAsia實現以客戶為中心的宏願，我們也很自豪能成為AirAsia數位化的科技夥伴。

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