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2021/12/25
【推薦原因】
一般討論到SOP都會認為比較死板或是缺乏人性化，然而為了加速工作效率，適當的SOP是必須的。就部分較為彈性化或是需要與人互動的工作來說，要列出固定的工作模式會比較困難，但若沒有文件可以參考，或是工作清單可以確認，會更容易出錯或是有遺漏之處。
最近和同事在討論「是否可以建立PM工作的SOP，讓新PM快速上手」。
一般講到SOP，通常是出現在「有明確工作流程」的工作中，像是工廠的作業員，或是超市的結帳員等，因為這種類型的工作流程相對固定，所以可以透過建立SOP，確保每一個人的工作成果都能達到基本的水平。
相比之下，PM的工作因為相當彈性，像是「了解客戶需求」或是「定義問題」等，這些PM主要的工作內容，都必須根據當下的情況去做應變，很難真的有一套SOP告訴我們「什麼情況該做什麼事」。
但這樣難道每個PM就只能靠自己摸索嗎？
針對這件事我認為可以把PM工作區分成「工作流程」和「操作方式」做討論。
PM的「工作流程」像是先「定義問題」、「思考解決方式」、「實做並滿足客戶需求」等，這些主要是概念，可以透過教學讓新人可以快速上手。
但當深入到「如何執行」時，因為多數PM的工作都必須根據當下的情況去判斷，很難「有明確的SOP告訴我們該怎麼做」，但我們可以透過「整理不同情況下的Best Practice」*(註1)讓團隊成員得以參考，除了減少重複摸索的時間以外，也確保每個產品都可以有一定的水平。
以我們公司為例，我們公司開發了很多支選股APP，雖然功能都是選股，但APP間還是會有細部差異。針對那些共有的功能，我們通常會參考過往整理的Best Practice，去思考是否適用於自己現在所規劃的產品。
像是在個人自選股的頁面，不管是哪支APP，我們都會用漸層的顏色去區分不同股票，讓用戶可以快速分別不同股票的數值，而不用左右比對，減少用戶操作上的麻煩。
這樣的Best Practice除了來自於公司過往的經驗外，觀察競品和閱讀其他PM的設計心得，也是很好的靈感來源（但在加入到自己的產品之前，還是要先思考過是否適合自己正在規劃的產品）
當然別人的做法不一定會是最好的，以PM個人的角度來看，我們應該花時間去思考有沒有更有效的方式可以解決問題。但從產品團隊管理的角度來看，累積「Best Practice」可以確保每一個產品都有基本的水平，而不是寄託於PM的個人能力上。
菜鳥PM(產品經理)的職場心得
註1：（best practice）用來提高績效的工具、技術或是方式。在開發新產品時，通常不會只使用一種技術或方式就確保能成功，而應綜合使用以增加成功機率。
文章由【菜鳥PM（產品經理）的職場心得】授權提供TC使用，原文文章標題為【[PM心得]蒐集Best Practice，確保產品有基本的品質】，版權歸【菜鳥PM（產品經理）的職場心得】所有，欲轉載請聯繫原發布單位，經TC彙集整理，部分內容為TC創作，未經授權不得轉載。圖片來源：pexels
TC Summary
雖然PM的工作內容比較難規範出一套SOP，但建立Best Practice卻是必須的，透過建構Best Practice，能讓新入門PM更快速上手，在業務轉移時，剛接收的新PM也能夠維持基本的水平，這樣的工作流程對於每個崗位都非常重要。
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