溝通技巧｜常常與人溝通不良？這些步驟教你如何溝通順利 - TC Sharing

【推薦原因】

很多人覺得溝通很難，你是否覺得自己容易與別人發生爭執或被責罵？在學時期與室友爭吵，出社會之後與同事起爭執、被客戶責罵，在家也時常與家人溝通不順，但你真的在溝通嗎？所謂的溝通又是為何？以下兩大概念與四個溝通技巧，幫助你了解何謂溝通，解決溝通不良的問題，讓你成為溝通大師，以和平、非暴力的溝通方式，讓對方答應你的請求。

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說話不等於溝通

明明就有心與對方討論，但過程總是不順利，或許你只是在說話而不是溝通，溝通並不等於說話，說話追求的是單向有效傳遞傳遞訊息，例如：告知父母我要出門了；而溝通指的是情感雙向取得共識，舉例來說：與客戶討論出最終的提案，這過程中雙方取得共識，這才叫溝通，但要如何達成良好的溝通呢？我們可以透過以下兩個概念來完成：

換位思考

溝通的目的是為了達成共識，進而採取行動，最高竿的溝通就是講出對方心裡的話，有研究指出：個體的同理心越高，其溝通能力就越高，因此訓練自己透過換位思考，了解對方在意的點是什麼，有助於溝通進行順利。

精準的語言

在談話中，我們時常會使用這個、那個、哪個等等來取代名詞，導致彼此誤解，舉例來說，主管問你：這個你懂了嗎？你回答：這個我懂了，但這個到底指的是哪個，若你們彼此想法有所落差，就產生了誤解，等到你交給主管報告時，他可能就會大發雷霆的問你：你當初不是說你懂了嗎？因此使用精準的語言溝通非常重要，尤其是在跟自己最親的家人，你可能會認為他們知道你的想法，但事實是沒有人知道你在想什麼，只有你自己了解。

希望對方滿足你的期望時，推薦非暴力溝通模式的四個步驟：

觀察：只說明你觀察到些什麼，不帶任何批評、情感

人人都有自我防禦機制，當別人批評、攻擊你，你就會想要反擊 ，例如：王小明你這個懶鬼，你的髒襪子為什麼亂丟？「懶鬼」就是一種批評，此時對方就會不太開心，因而想反擊且繼續聽你說下去的意願就不高，但若將句子改成：王小明你的髒襪子在餐桌下，只說明你觀察到些什麼，不帶任何批評、情感，也就是所謂的事實情況，他人的接受度會比較高。

感受：接著表達自己的感受，激發對方的同理心

何謂感受？我覺得在半夜不該大聲喧嘩是感受嗎？這只是你的看法，感受是指你的心情，例如：我很憤怒等等，我們已經被訓練成不太會表達自己真實的情感，就算討厭也要說喜歡，但清楚表達感受其實就是在提醒甚至強制對方感受到你的心情，激發對方的同理心，為你著想，最終達成你想要的目的。

需要：說出你的需求

衝突之所以會產生，通常是因為至少其中一方並未獲得滿足，但大多數人並不習慣從需要的角度來思考問題，而是傾向於考慮別人有什麼錯，但當你批評對方時，他的自我防禦機制就會立即反應，造成惡性循環，最終你的需求還是沒有被理解，因此說出你真正想要什麼，而不是透過批評表達自己的期待，對方才會較願意回應你的需求。

請求：請他做出你期待中的行為

了解你的需求後，對方可能會透過其他的方式來滿足你的需要，但這不是你真正想要的結果，因此明確、具體說出你的請求，讓對方達成你的期望。

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TC Summary

根據上述四個步驟，我們就可以完成一段話來具體、精準表達自己的期望，同時讓對方較能接受，沒有人是你肚子裡的蛔蟲，只有你自己知道你在想什麼，因此善用換位思考、精準的語言具體、清楚地表達自己的想法，同時同理他人，達成良好的溝通。

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