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新加坡職工總會居然成為一家擁有200萬消費者的技術公司,經營最大連鎖超市 | TechByEast科技東西

新加坡職工總會居然成為一家擁有200萬消費者的技術公司,經營最大連鎖超市 | TechByEast科技東西

新加坡全國職工總會(NTUC)是新加坡最大的工會聯合會,但特別的是,它透過成立的NTUC Social Enterprise,擁有新加坡最大的實體超市運營商FairPrice,並且為200萬位消費者提供日常必需品,兒童托育,經濟實惠的餐廳,持續學習,醫療保健,老年人護理和財務保險規劃。現在它希望將其社會企業部門轉變為一個成熟的技術和數據驅動型組織。NTUC Enterprise的首席數字和技術長Johnny Wong正在努力實現這一目標。

Wong說,該組織希望在今年年底前完成200個數位和技術職位,因為它整合了一系列數位計劃,以更有效地為新加坡消費者服務。

NTUC Enterprise一直在加速NTUC社會企業(由10家社會企業組成的控股實體)的數位化轉型,使其領先於競爭。這一點很重要,因為它每年在新加坡支持多達200萬消費者,提供日常必需品,兒童保育,經濟實惠的膳食,持續學習,醫療保健,老年人護理和財務規劃等。

更危險的是

然而,如果NTUC社會企業沒有足夠快地轉型,那麼倒閉的風險可能很高,Wong說。

NTUC的FairPrice是新加坡最大的實體超市運營商,擁有100多家超市與50家暢貨中心。Redmart和Honestbee等在線雜貨店正在擾亂人們購買雜貨的方式,這就是為什麼FairPrice已經在其On business上(線上商店)投資,身兼超市連鎖店的數位和技術總經理的Wong分享。

平價,最精細的入口

進入新加坡FairPrice Finest商店/照片來源:tang90246 / 123RF

對於FairPrice來說,更多的是危險的。如果其他線上競爭對手獲得主要市場份額,那麼他們最終可能推動整體商品價格上漲。Wong強調,這對新加坡人來說不是好消息,因為NTUC社會企業的核心社會使命是降低價格以緩解成本壓力。FairPrice 最近宣布的旨在凍結其100種自有品牌產品價格並降低其50種價格的舉措證明了這一點。

Wong指出,FairPrice的毛利率有意低於其他發達地區的營利性超市。“我們的社會使命是為新加坡消費者降低日常必需品的價格,”他說。“這就是我們開展多項數位計劃以改善運營方式的原因,以便我們能夠為消費者帶來更多價值。”

Honestbee於2018年10月推出了第一個全渠道商店 – 一個自動結賬和機器人收集點的實驗 – 隨著消費者放棄排隊以獲得更有效的購物體驗。

為了不被競爭所淘汰,FairPrice現在利用其遍布新加坡的200多個實體店的網絡,提供點選並取貨等便利,以及直接從附近的FairPrice商店測試在線訂單交貨情況的能力。Wong表示,這些計劃成功地遍歷了線上線下渠道,因此客戶不會等待幾天的雜貨。事實上,選擇地點提供當天快遞兩小時。

FairPrice On的數位轉型於2018年3月公佈。其倉庫是一個高科技配送中心,配有機器人存儲和處理系統。有了這個,FairPrice可以處理來自其在線商店和移動應用程序的更大,更複雜的訂單,這些訂單已經過改進,可以為客戶提供更加無縫的支付和交付。Wong分享了分析也被用來提出個性化的客戶推薦。

FairPrice也在不斷改善親臨購物體驗。一個例子是Scan2Go,這是一種讓用戶在挑選購物物品時自行掃描結帳的設備。Wong說,這減少了排隊和結賬時間。Scan2Go於2017年推出,目前在三家分店有提供,並計劃在更多商店進行部署。

一項巨大的工程

該集團的數位化轉型意味著它正在所有數位和技術領域積極招聘。行動工程師,前端和後端工程師,UX全渠道設計師,數位營銷人員和數據科學家只是NTUC Social Enterprises希望聘用的一些人才。

“我們堅定地致力於這一集團的轉型。除了FairPrice之外,NTUC Social Enterprises還推出了一系列創新項目,以配合人們在數位時代生活的新方式,“他補充道。

其中一個新的企業是Droplets,這是NTUC Income的一項保險產品,專注於透過叫車應用軟體解決消費者的痛點。2018年10月推出的客戶可以使用Droplet通過支付進階即時天氣預報來避免因降雨導致的激增價格。

此外,NTUC Link的消費者忠誠度計劃於2018年6月推出其應用程序,以幫助用戶跟踪他們的獎勵和積分。所有會員戳章都可通過應用程序集點,而不用隨身攜帶會員卡。

“我們希望讓我們的忠誠度計劃方便那些將其用於日常消費的會員。因此,我們將應用程序設計為直觀且功能強大,適合日常使用,“Wong說。

NTUC Social Enterprise也推出教育服務與托育服務NTUC First Campus,曾分別來台灣招收工程師與幼教老師。

NTUC社會企業 Social Enterprises希望改變外界對NTUC這個古老組織的看法,通常很難實現新的想法和概念。第一個社會企業 – NTUC Income (保險合作社)  – 成立於1970年,接著是1973年的FairPrice。

“就像創業公司一樣,我們行動迅速,基本上從零開始建設,但是不冒一直尋找投資者的風險。我們專注於建立有影響力的創新”,Wong說。

“我們的整個領導都堅持這一歷程,我們已經吸引了來自頂尖科技公司的世界級人才,但我們仍然歡迎更多的技術人才來幫助推動和維持我們的數位化轉型。我們從一開始就一直這樣做。因此,我們有一個令人興奮,具有挑戰性和社交驅動的旅程,“Wong說。

Source: https://www.techinasia.com/singapore-social-enterprise-unit-bumping-tech-hires

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