成功業務人員十大守則

全球百大富豪中, 超過70%在他致富關鍵過程中大多扮演推廣公司或產品業務的角色. 當業務人員並不可恥, 反而是邁向成功必經之路. 問題是多數當業務的人未做好準備，而搞砸了生意並耽誤了自己。要當個稱職的業務人員, 要具備什麼基本態度? 版主當作多年業務主管, 跌跌撞撞, 不算稱職, 不過提供以下十大成功業務人員守則供大家參考:

 

1.      業務人員就像古時武官, 沒有業績(戰功)註定被文人相欺

      

 

2.     時間是業務人員最寶貴的東西

  

  

 

3.  要當好的業務人員可以靠天份~當雞(早)﹑馬(勤快)﹑牛(踏實)﹑狗(體貼). 面笑, 嘴甜, 腰軟, 手腳快; 

   要當成功的業務人員一定要靠P.I.E (熱情﹑紀律﹑執行力)

 

 

4.    勉強別人, 理所當然. 如果殺人放火不犯法, 偶爾為之沒關係. 

 

5.業務人員對公司最顯性的貢獻, 就是避免被倒帳. 業務人員除了要會賣, 更要會把帳款收回來.

   

 

6.   業績要夠, 關係要厚. 但要認清實力才是客情. 生意與關係分清楚.業務不可能讓每個客戶喜歡, 但不能讓客戶討厭. 

 

 

7.      德﹑才﹑能﹑拼﹑群是業務人員必須具備的五個要素. 

 

8.     贏得公司與客戶的信賴, 是業務人員的責任也是榮譽。

 

 

 

9. 克服困惑,能力進階. 行百里, 半九十. 

 

 

• 業務人員的五大困惑:

A.業績為何無法突破?   沒有聚焦在專業銷售上及欠缺達成任務使命感

無法掌握主力客戶需求及偏好

害怕面對主力客戶（逃避壓力)

不敢要求主力客戶(逃避責任)　

業務基礎工夫不紮實

過於偏食（主力客戶/主力產品）, 被綁架

事前準備/見面前設定目標/事後分析不足

沒有結單習慣/不懂應付抗拒

不懂善用整合分配資源(Team Work)　

時間管理不佳(不懂聚焦目標及異常管理)

不反映目前公司機制盲點(如果..就)

自我設限, 缺乏行動力

過度自信, 拒絕學習

B.客戶總是在價格上不滿足: 問題通常不再價格

不是價格, 是需求或信賴問題:

價格只是藉口,  問題根源在於客戶對產品沒興趣或不信賴業務(公司)

不是價格, 是跌價損失考量（備貨)

不清楚公司非價格服務的價值(遠景)

不清楚價差來源的優劣(短期/長期)

業務人員議價/定均價能力不足（專業)

公司機制限制或價格策略問題 

C.為什麼整天都被服務時間佔據了? 業務是顧問不是客服

 業務人員定位/心態錯誤: 業務只是問題諮詢顧問非主角, 勿靠客服建立客情

 害怕直接拒絕客戶不合理要求

 當場回應沒把握的客訴, 製造新問題

 害怕承認錯誤或說明公司資源限制

D.搞不清自己業務得失在那裡? 相信數字, 向贏家學習

 不清楚部門目標, 不知輕重緩急

 部門目標不清楚/主管未落實檢核

 不清楚部門對每個人的標準期待不同

 絕對與相對觀念不足

 業務未落實整理及檢核工作

 未依公司安排職涯發展升遷

E. 弄不清處競爭者在做什麼? 抬頭看看, 提高關切範圍

 不體認情報重要性

 無情報人脈

 無蒐集情報習慣

 無整理分析蒐集情報成結論的習慣

 

10.能力的提升, 無法一步登天. 蛇若要吞象, 一定要先學會如何切割”他”. 

 

 

常下棋的人都知道，棋局中的「車、馬、包」通常比「將、士、象」更好用。「將、士、象」雖然位高權重，但因行動受限，往往不是整個棋局輸贏的關鍵。相反的，居於第一線的「車、馬、包」雖然官階不高，但個個是衝鋒陷陣的好漢，通常影響整個棋局的勝負。要成為好業務人員, 工作態度決定一切. 好的業務人才, 必須具備強烈攻擊執行力、熱情積極及誠信自律. 外表輸人, 就注重儀表; 經驗不足就早起準備. 好的業務靠天份, 但要成功要靠紀律. 懂紀律的業務, 通常才會成大器. 光靠天份的業務, 最後老鳥也會墜機, 最後變成過河小卒.

   

(本文部分圖片引用” I’m mark我是馬克”與網路上圖片, 若有侵權, 會立即去圖)

 

 

掌握最新電信資費訊息，請加入小丰子3C俱樂部粉絲頁！