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網路購買手機及平板電腦教戰須知


 隨著網路的普及, 網路購物已成為消費市場重要銷售的管道.依據經濟部商業司「電子商務雲端創新應用與基礎環境建置計畫」調查,2014年台灣B2C電子商務市場產值為新台幣5,367億元,較2013年的新台幣4,511億元成長16.1%;如包含C2C電子商務3,541億元營業額,2014年市場產值更達到新台幣8,909億元。根據資策會產支處調查,2015年台灣電子商務市場產值約1兆零69億元,其中,B2C(企業對消費者)的電子商務市場為6,138億元、較2014年成長15.89%;C2C(消費者對消費者)的市場規模為3,931億元、較2014年成長11.01%。資策會則預估,2016年台灣電子商務市場規模將比2015年再成長12%,達到1兆1,277億元;而2017年則再往上成長11%,達到1兆2,515億元。由於網購市場發展是世界潮流, 加上台灣電子商務市場相較美國與中國網購仍有很大發展空間, 新的網購業者紛紛加入, 熱鬧可期.

虛擬的網路世界真假難辨,害人之心不可有,防人之心不可無. 以下針對想透過網購購買手機或平板電腦的人, 根據版主在通訊業界的多年經驗, 提供教戰須知與建議:

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 一、網購業者的類型與特色:

台灣的網路業者, 多如牛毛, 族繁不及備載.  

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就分類來看, 可以分成以下類型, 有不同的特色. 就手機或平板電腦而言, 團購網站著墨較少, 主要的交易來自網購平台、拍賣與實虛結合的網站. 簡單介紹四個主要網購通路的特色與優缺點: 

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1. 入口網站與網購業者:

Yahoo購物中心與PChome 24小時購物, 是知名入口網站直營的購物平台. 因其本身就是入口網站, 收益來源不只是購物買賣抽佣或賺價差, 也包括網路廣告收入, 所以一般會與產品業者比較多的互動關係, 商品供貨來源不少來自原廠直供或是原廠指定或默許的供應商. 這類型網站, 優點是對買家保障度很高, 熱門商品或新機的供貨量會相對穩定, 但缺點是無議價空間, 加上其價格具指標意義, 容易受原廠牽制, 必須熟知其促銷方式才容易取得較優惠的價格.  

 

2.網購平台:

 這類購物平台主要是網購業者本身經營(自行募集商品供應商, 商品來源主要是產品經銷商)或提供企業或專業賣家網路開店平台.優點是店家大都是企業或專業賣家, 對買家有一定保障.供應店家取貨管道多元(如洗機..)且較不受原廠直接掌控, 比較容易有超低破盤價格出現, 尤其是急欲搶佔網路流量的新進業者. 缺點就是特價商品或熱門新機的供貨來源較不穩定,網路開店店家的報價也不一定老實, 仍有暗藏玄機的陷阱. 

 

3. 實體與虛擬結合的購物網站:
有些網購業者本身就具備實體店面或是本身就是代理商,所以業者本身就有一定的採購議價與備貨能力. 基本上, 這些通路算是實體店面的延伸, 部分業者則與網路店家或專業賣家結合, 延伸成為購物平台. 這類業者因大都是知名實體通路, 若是販售產品就是實體店面銷售或代理商品, 對賣家的保障很高. 缺點就是產品線較不多元或是其他非主力商品的競爭力有限.  

 

 4.拍賣:

 個人或企業可以自行上網拍賣物品,屬於 C2C的交易模式. 「拍賣」是一種公開出售物品的方式,賣方在設定一個起標價格後,拍賣商品將公開由有興趣的人出價競標,要是不斷有人出價,物品價格就會相對提高。當拍賣時間截止,如果沒人下標就以「流標」收場;如果有得標者,此次拍賣代表成功了!買方付款方式有超商取貨付款、銀行或郵局轉帳、郵局無摺存款、面交自取、第三方代收代付機制(如PChomePay支付連)及貨到付款等.

 拍賣的優點是價格較有議價空間, 種類也較繁多(二手機亦可拍賣), 但最大問題是賣家大都是個人, 往往不適用七天鑑賞期的規定, 也比較容易發生詐騙糾紛, 對買家的保障較差. 

 

 

二、網購手機或平板的須知與教戰守則:

 

1. 如何買到物美價廉的商品:

A.選對促銷時點, 挑便宜:

Yahoo購物中心與PChome 24小時購因定價是指標, 常會受限於知名大廠壓力,無法以低價促銷. 為克服原廠干預, 網購業者常採取利用原廠非上班時間殺價, 常用的手法就是星光賞、周末大放送及整點特賣. 若要到這兩大網購平台挑便宜, 要多注意這些特別的促銷時段與促銷訊息.

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網購業者也經常會利用周年慶或資展期間或燦坤會招期間大殺價, 透過買千送百..活動將售價破盤,也是搶便宜的好機會. 

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為了方便買家掌握各網購業者促銷訊息, 目前已有業者提供APP應用程式, 彙整十大讓門購物網站, 方便買家可以相互比價,貨比三家較不吃虧。

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B.注意動作頻頻的新興網購業者:

Yahoo購物為衝刺蓬勃發展的網購商機, 不少新興網購業者在母集團金流支援下, 近來動作頻頻, 把採取把熱門商品當帶路雞破盤殺價, 而且到處投入網路廣告行銷,以增加網站曝光度. 其中, 除近期快速崛起的MOMO購物外, 同集團的Myfone, 隸屬大潤發集團的大買家與即將於11月1日開戰的ASAP, 最近都常會推出破盤的促銷價, 值得留意. 不過, 破盤若無原廠支持, 往往只是曇花一現, 買到便宜必須憑運氣. 

 

 

 

2.認清網路購物七日鑑賞期規範與福利品定義:

A.天鑑賞期的規範:

 雖然在網路購物可以享七日鑑賞期但對交易對象不是企業或企業經營者而是透過網拍(個人), 並不適用於消保法所以無法主張七日鑑賞期的權利若是購買二手品,除非賣家一開始所提供的商品資訊不同或刻意保留未誠實告知,你才能向網拍檢舉或直接找賣家要求退貨或減少價金。以下是網路購物鑑賞期的相關規範:

 a. 七日鑑賞期適用範圍:

依消保法第19條特種買賣(網購與訪問)規定:消費者得於收到商品七日內無條件退貨,不需負擔任何價金.亦即網購,電視購物,電話行銷,路邊訪問推銷,賣場問卷調查推銷皆適用此條法規.但若在實體店面購物,不適用此七天鑑賞期的規定!除非有品質瑕疵或業者的責任!

b.所謂七天鑑賞期基準計算:
是由消費者收到貨的次日起起算(另若需安裝設備教導使用,則以此安裝教導可使用的次日起算)!

 c.網路拍賣是否也適用呢?

 由於消保法所規定的是「企業經營者」與消費者之間的法令,而網路拍賣很多是屬於「個人與個人」間的消費,如果不是一般企業經營者,自然不適用消保法,也就無法主張本權利,但是如果消費者能證明賣家是以銷售商品為業,不是一般個人,則就有可能向其主張本條權利的存在,得以在七日之內無條件退換貨。

 d. 若購買為二手品可以主張七天鑑賞期嗎?

 若購買時已做充分說明不得主張物之瑕疵。民法第355條規定「買受人於契約成立時,知其物有前條第一項所稱之瑕疵者,出賣人不負擔保之責。」因此若二手物品有於購買前充分說明其瑕疵,則表示其瑕疵減損已在價值考量內,消費者自然不能再行主張,但若出賣人刻意保留未誠實告知,買受人當然可以再主張本權利,解約或減少價金。

 

3.認識福利品與二手機:

在網購平台或拍賣平台中, 除新品外, 也會出現所謂的福利品或U品. 福利品與U品因來源不同, 提供的售後保障與價位不一樣, 購買時要特別留意.若要避免買到非新品或二手機, 請參考這裡.    特別提醒, 若賣家無未誠實告知福利品或U品,買家不得事後當然可以再主張主張物之瑕疵要求退貨,解約或減少價金。 

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4. 如何避免被騙:

根據165反詐騙的統計, 報案排行榜中,網拍詐騙長期高居第一位, 也居詐騙案件第二名, 可見網路拍賣暗藏詐騙陷阱非常嚴重. 要如何避免被騙呢?

 

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A.勿貪:

 手機與平版電腦這類3C商品,銷售毛利有一定限度, 只要是熱門商品, 經貨比三家後, 各業者價差不可能超過10%(與官方價價差超過20%). 若與市價價差太大, 通常有鬼, 千萬要小心. 

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 異常便宜的貨, 通常是利用仿冒品、整新品或來路不明的貨(贓貨)貍貓換太子或是引誘你先付款但永遠收不到貨來詐騙買家. 以上述版主到掏寶看到市價約台幣$7000左右的三星P3100為例, 經點選產品後, 才發現賣家魚目混珠, 居然賣的是Wifi版的P3110. 若台灣買家一時不察貪小便宜購買, 事後要去與大陸賣家追討價金或退貨, 往往是緣木求魚! 
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B.選擇信譽好的賣家:

 為避免被騙, 一定要選擇有信譽之拍賣網站或購物網站,並且注意網址是否為仿冒網站。若是要拍賣交易, 就必須瞭解欲交易賣家之信用、評價.由於拍賣帳號遭盜用者眾多,單從評價來判斷賣家的信用已經不準,要以下標前數日的評價來決定。如果發現評價都是很久以前的,或是近日的評價都是問賣家怎還沒寄貨,甚至都很負面就要小心,他的帳號很可能已遭盜用。再者得標後,可先詢問對方的聯絡電話,再次確認以免被劫標。

拍賣的評價  

 

C.拍賣交易最好選擇面交:

 買家購買拍賣商品, 儘可能以當面交易並銀貨兩訖的方式進行交易,不要在未確認物品的情形前就將款項匯出。即使買家住得比較遠,不方便進行面交, 也要先「試探性」詢問賣家是否可以面交, 試探賣家是否不怕產品有問題. 尤其購買二手機,一定要仔細看清楚商品的詳細介紹,尤其是外觀、配件或是手機狀況,這部分又因個人對新舊認知不同,下標前千萬得再三確認。另外,二手交易時盡量要選擇「有盒裝」的手機,除了在轉售時會更有價值外,也能確保所購買的手機不是贓物。

 面交時, 要仔細看清楚配件以及 IMEI 等資料。若有盒裝, IMEI 碼要與盒裝相同! 為避免配件被掉包, 建議面交前要做好功課, 先查看該手機或平板電腦的評測報告及配件內容物. 若無外盒, 也無旅充這類主要原廠配件 ,就要小心買到贓物. 除購買時, 可請賣家切結不是贓物外, 面交地點要慎選選擇熱鬧並有攝影機處才是最安全的地方。

 

D.常見網拍詐騙手法:

 a.透過釣魚、騙人轉寄名單、病毒等方式得到買家e-mail,然後寄發得標信,通知買家匯款到某帳號,賣家會強調幾天內將出國,若想拿到心愛商品,請盡快匯款。

 b.貨品還沒結標,買家就接到賣家的電話,強調急需現金周轉,還給了買家宅配的編號,買家匯款後,根本未收到貨品。 

c.賣家堅稱只接受轉帳,而不願當面交付,若要其出面交付,則要求須先付訂金,因此一般騙徒皆不會貿然現身,且親自交貨給買家。

 

E. 網路詐騙的預防之道:

a.避免來電詳談的交易方式並直接在【商品敘述】或【問與答】留下電話。
網路購物詐騙行為最常發生在私下交易情況,也就是買家和賣家自行聯繫,完成交易,而沒有在平台上留下交易紀錄,由於沒有透過拍賣平台交易,一旦發生詐騙行為,買家經常求償無門。
絕對不要在未確認物品的情形前就將款項匯出,儘可能以當面交易並銀貨兩訖的方式進行交易。面交時, 請選擇熱鬧且有攝影機的地點.

b.撥打165反詐騙專線求證:

若遇到寄送假得標信,或甚至假冒警方,說你的帳戶已被封,需要處理等方法。遇到這些情況千萬別慌,直接撥打 165 反詐騙專線求證,並保留通話紀錄及對話內容,或者錄音檔等資料。最重要的是,非原拍賣帳號系統所發出來的結標信,極有可能就是劫標信,匯款前再三確認。

 c.對於惡意賣家, 為避免有其他人受害, 千萬不要自認倒楣. 除透過交易紀錄與其他證據, 主張權益外, 對故意欺騙的賣家, 一定要給予負面評價, 並向該購物平台檢舉, 甚至向165報警處理. 

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網路商機無窮,在享受方便購物的同時,要懂得保護自己,不要成了詐騙集團眼中待宰的肥羊。不要貪小便宜, 選擇信用良好的購物平台與賣家,才是聰明購物的真正王道.

 

 


 



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