為何最近推銷電話變多? 實施實聯制惹的禍嗎?

近期許多民眾抱怨收到電話行銷或垃圾簡訊的頻度似乎變高，在野黨立委日前在立院質詢NCC，質疑這種現象恐與簡訊實聯制可能洩漏個資有關。NCC主委陳耀祥否認傳聞，強調民眾之所以接到這類電話，是因為疫情期間大家用手機愈來愈多，就會出現這種現象。

為何近期推銷電話變多呢? 是實施實聯制關係，還是手機用太多，或是其他原因呢? 該如何避免接到垃圾推銷電話呢? 以下作一解析與說明:

 

在野立委對NCC提出實施實聯制導致收到垃圾簡訊變多的質疑的源頭來自一篇PTT鄉民發文:「難道只有我覺得，自從實聯制後，收到的垃圾簡訊變多了嗎？」文章PO出後立刻被推爆，也引起立委關注。 接到許多垃圾簡訊或是推銷電話，與實施實聯制有關嗎? 以下作一解析”

1.實施實聯制會導致用戶更容易收到推銷電話嗎?
「簡訊實聯制」由全國民眾以手機掃描QR Code後，免費發送僅含有場所代碼之簡訊至1922，民眾發送之1922簡訊資料，由中央流行疫情指揮中心委託5大電信事業代為保管，僅供指揮中心授權之疫調目的使用，所有資料僅留存28天屆期刪除。
民眾黨立委張其祿所質疑的關貿公司是否有資料外洩問題，NCC發出的新聞稿指出:「關貿網路公司，僅負責協助系統開發中產製QR Code之部分。該公司受理一般店家、機構申請，產製相關場所代碼及對應之QR Code，供店家、機構張貼於營業（運）場所供民眾掃描，產製過程與民眾發送1922簡訊無關，不會接觸「簡訊實聯制」使用者資料，故1922簡訊資料庫並非關貿網路公司負責，不會有關貿網路公司是否需刪除民眾個資之問題。」
另外，由實聯制簡訊發送的內容，也無關用戶個資，實在難以與推銷電話或垃圾簡訊有所連結，立委大人把一位PTT鄉民論點信以為真，只能啞口無言。

 

2.推銷電話及垃圾簡訊怎麼來的?

受到疫情影響，為彌補實體店面來客銳減的損失，透過電話行銷變成了特定業者提升銷售業績的法寶。由於疫情期間，台灣股市交易熱絡，許多股友社也積極透過電話行銷的方式進行拉客，讓推銷電話越來越氾濫，不堪其擾。民眾經常接到推銷電話的主因，不少是金控集團相互交換的優質客戶名單或是被篩號機篩出的有效名單所致，說明如下:

A.銀行的電話行銷:

不少民眾最常接到甚麼貸款、優惠存款、VIP專案、存錢送XX等等推銷電話，通常是來自銀行或是金控集團內部優質客戶名單交換而來。只要是被某金控集團或是銀行列入優質客戶名單，就容易一天到晚接到其關係企業的推銷電話，掛也掛不掉！舉例來說，民眾在Cosco好市多辦了張國泰世華聯名卡，不久之後就會接到許多來自國泰金控集團轄下公司的推銷電話..。

 

B.接到「一接起就掛斷」電話，成為電銷業者有效名單:

隨著電話行銷的盛行，為讓電話行銷人員撥打的電話是有效電話號碼(活人)，電銷業者會透過「篩號機/電話自動外撥」，將取得一批電話名單進行電話自動撥號確認該名單中哪些是有人接的去彙整成”有效的名單”轉交給電銷人員開始進行電話行銷。
若當民眾曾【接到不明來電，對方一接起就掛斷，回撥是打不通的或是電話響一聲就掛掉】，即代表該號碼已被系統列入”有效名單”，不久之後就會接到不明電銷人員三不五時的電話行銷騷擾了! (詳見這篇)。

 

3.如何避免接到銀行或電銷業者的推銷電話呢?

A.拒接銀行電話行銷處理步驟:
a.接獲銀行電話行銷，請留下銷售銀行、人員編號、電話、銷售商品等，做為未來申訴等證明。
b.向對方表明不願再接到信貸、信用卡、保險等金融商品行銷電話。
c.若銀行電話行銷人員銷售保險商品，屬違法，可直接向金管會檢舉、申訴。
d.若表明拒接行銷電話後一週（須給銀行一周處理資料的時間），又接獲相同銀行賣同一商品或其他商品，可向金管會申訴。
e.申訴方式為將銷售銀行、人員編號、電話、銷售商品，於上班時間向金管會申訴。電話（02）8968-9665。 金管將會進行調查，若屬實將處該銀行200~1000萬元罰鍰。

B.下載Whosecall:
要避免被推銷電話騷擾最簡單方法就是下載 Whoscall 這套軟體，可以主動過濾並顯示來電資訊，就算是響一聲就掛斷的電話，也會顯示在清單中。就算是貸款、保險業者、詐騙等等，也都會直接顯示在 whoscall 中。特別提醒，下載whoscall後，記得到「設定」>「電話」>「通話封鎖與識別」>將「Whoscall」開啟，才可以正常運作。

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