越認真的人 越無法解決問題

主管交辦事項任勞任怨、準時完成；對專業領域熟稔上手，經驗豐富；跨部門或上下溝通順暢，人人稱讚。這樣的好員工，不可多得！

但是，如此表現亮眼的人，卻很可能讓組織、讓公司越來越弱！

這是協助超過800間公司重塑內部文化的柴田昌治，累積30年所得到的經驗。

柴田昌治認為，現代每位員工所負擔的工作量比以前還多，所以將工作效率擺在首位的想法並不難理解。但是，「雖然公司表面上處於穩定，但是事實上這種狀態背後有很大的陷阱，就是削弱公司組織的應變能力。一旦發生意外事件，或是被迫改變經營模式時，公司就會無法應付突如其來的震盪。」

這本新著《重要的事別交給表現亮眼的人》，柴田昌治深入地剖析「優秀員工有時是礙事主管」、「馬上處理好並不等於主動做事」、「不思考的人的行為特徵」、「熟練的專家卻忘記思考」、「協調，卻多半只把問題延後發生」以及「你該找怎樣的部屬」，這些內容值得企業領導者一讀。

從第177期開始，《看》雜誌編輯部與多家出版社合作，為讀者精選好書，經授權後以小篇文章形式，供讀者吸收好書精華。以下內容摘自原書，文中第一人稱為原書作者。

▲大是文化提供

書名：《重要的事別交給表現亮眼的人》
作者：柴田昌治
出版社：大是文化
類別：商業、管理、領導
出版日期：2017年10月2日

我並不是要否定「有能力的人」付出的努力。他們不但不會懈怠偷懶，也竭盡全力的工作，甚至可說是認真過頭了。

但可惜的是，越努力越無法解決藏在根本的問題。正是因為他們很認真，時時將「要怎麼做才最容易完成眼前的工作，並展現成果」惦記在心，成為處理工作時最優先的準則。

因此，漸漸對非自己分內的工作，或同部門之外的事情失去興趣，對在一起工作但不同部門的同事，也失去關心的動力。

如此一來，組織無法團結一氣、統整一個隊伍，公司自然無法進步。

這種人從短期而言，的確為公司盡心盡力，在社會上也會獲得正面評價，但以長遠的眼光來看，這樣的員工正在推著公司，慢慢走向毀滅的道路。

「有能力的人」容易陷入的圈套，並不只有被動執行工作一項而已。我歸納出「有能力的人」容易掉入的5個陷阱：

陷阱一：被動執行

所謂的被動執行工作，如同我不斷重複說明的內容。不主動思考工作本身的意義與目的（這項工作這麼做的原因），對自己的工作內容僅僅是進行機械化的處理。

陷阱二：根據主管臉色辦事

不會主動觀察實際情形，進行客觀的判斷，而是習慣找出主管想聽的答案，並說出來。

這種員工如果增加，對公司來說很危險，因為在這個時代，高層管理者雖然肩負重任，卻離現場最遠，未必知道問題的正確答案。對於事情的掌握度，不如在現場和顧客近距離接觸的下屬。

雖然部屬可能知道如何正確解決問題，但老看著主管的臉色判斷事物，就很難提出對公司真正有幫助的答案。

陷阱三：提供的答案未經思考，充斥「我以前都這樣做」的觀念

一般來說，大家都認為優秀的領導者能馬上做決定，這代表他在過去累積了很多經驗，能夠從豐富的案例中，迅速找出適合的答案。

但從另一個方面來看，即使面對劇變的環境，或前提條件有所改變，他們也會想從過去的經驗裡找出解答。

此時若是透過部屬，熟知現場及了解顧客需求，開放性思考的話，就可以做出更好的決定，可是「駕輕就熟」的主管通常會先參考經驗，因此忘了新的可能性。而且，要是主管太快給出答案，也會讓員工失去成長的機會。

如果每件事都由主管自己決定，部屬自然不會想要思考，漸漸的只會執行命令而已。

陷阱四：只懂和所屬部門有關的專業知識

每個公司裡，都有進公司多年、卻只累積某部門經驗的員工。長期擔任同一種工作，就難以用別的角度思考事情。

在現在這個時代，若是讓眼界狹隘的人擔任管理職務，將為公司帶來負面影響。特別是過去在許多公司裡，對於會計等需要高度專業的職別，都會讓員工一直待在同個部門累積經驗。

但是，公司會希望某部門能夠從旁協助各部門，分工執行公司訂定的整體經營策略。在需要大幅調整經營策略時，工作內容一定會產生劇烈的影響。要是沒有具備俯視公司全體的眼界，只了解所屬部門相關事物，並非真心想要了解其他部門的話，就無法完成任務。

陷阱五：最先考慮的是不惹麻煩

很多企業都很重視員工是否具備協調能力，包含事先和有關部門進行溝通，統整各方意見等，讓事情能夠圓滿進行。

然而到了現代，這種價值觀已經成為公司進步與改革的阻礙。

不管是員工或公司，都要先克服混亂的情況與對立的局面，才會真的進步。換言之，無法有效管理混亂與對立局面的企業不會成長。

在解決問題時，大家的論點必須互相角力，才能透過討論將思考提升至另一個境界。如果選擇避開爭論，為了維持表面的和平，隱藏心中的不滿，不但無法解決問題，也無助公司發展。

以「協調」為名，其實是隱蔽問題，在過去廣受好評，許多人也化為實際行動，這正是毀了公司的元凶之一。

就算把問題深埋進地底，但是能量卻像岩漿般不斷累積，總有一天一定會爆發。人們不斷發現日本公司的造假醜聞，就是因為企業一直進行錯誤的協調，才導致這些結果。

經過以上的說明，有沒有讓你想到甚麼？

「有能力的人」認真努力至今，甚至為了辦好公司交付的工作，毫無怨言的加班。不僅自認對公司貢獻良多，周遭的人也認為他是一個很優秀的員工。

也許到某日才猛然發現，原來自己不僅阻礙了公司進步，還被有心改革的員工在背後說：「這個人很礙事。」

辛苦工作一輩子，卻得到這種評語，我想這對「有能力的人」是個強烈打擊。為了避免這樣的情況發生，就要對上述提到的陷阱，保持警覺。
（本文取材自《重要的事別交給表現亮眼的人》第4章〈明明是優秀員工，怎麼成礙事主管〉第45頁～第50頁）