陳傑豪三十歲前身價千萬的奧祕

網路時代的來臨，造就了許多年輕巨富。多少年輕人也嚮往像Google創辦人布林（Sergey Brin）與佩吉（Larry Page），或是臉書創辦人祖克柏（Mark Zuckerberg）一樣，用才智在網路時代創業，同時賺取大筆財富！

不過，又有多少人能在美國這個競爭激烈、人才多如牛毛的商場上勝出？尤其是對一個生長在台灣的年輕人而言！

但是，留美青年陳傑豪他做到了。

今年35歲的陳傑豪身材高瘦，帶著一副黑框眼鏡。斯文的他乍看之下像二十來歲的年輕人，講起話來，中文裡摻雜著流利的英語，不管中、英文都很道地。

原來，陳傑豪從小生長在台灣，是台灣「囝仔」。16歲時，他來到了林書豪的出生地――美國加利福尼亞州帕羅奧多（Palo Alto），開始他的另一階段求學生涯。幾年之後，陳傑豪取得聖地亞哥大學資訊科學系學士、波士頓大學資訊科學碩士學位。其間，他跟隨當時全美最頂尖的CRM（Customer Relationship Management的縮寫，即客戶關係管理）專家湯馬士‧西柏（Thomas Siebel）學習，順利取得西柏系統公司（Siebel SystemsInc.）的CRM顧問師認證，還創立兩家軟體公司，並成功高價出售。

不到三十歲的陳傑豪，身價超過上千萬美金。

進入西柏見識強中還有強中手

陳傑豪就讀聖地亞哥大學資訊科學系時，正是西柏公司發展「客戶關係管理」CRM最盛行的時期。西柏到全美前十名的資工系招募新人，陳傑豪不想純粹從事技術工程師的工作，他熱衷與人互動，想參與顧問相關行業，而西柏推展的CRM，既是顧問業又需要資工背景，很適合他，所以在大學時就加入西柏的培訓。

說起湯馬士‧西柏，在九零年代可是美國科技界的風雲人物。湯馬士‧西柏1984年到著名的數據庫軟體公司「甲骨文」（Oracle）從事業務工作，一年內就竄升為公司內的頂尖業務員，之後調升行銷主管，對於甲骨文的成長功不可沒。後來湯馬士‧西柏發現了客戶關係管理系統的重要，但甲骨文總裁勞倫斯‧埃里森（Lawrence J. Ellison）不這麼認為，於是他離開甲骨文，1993年創立了自己的CRM公司「西柏系統」（Siebel SystemsInc.）。

很快地，西柏系統公司成為美國的CRM之王。1995年到2000年間，西柏系統是全美成長最快的企業之一，在CRM產業的市占率高達70%，康柏電腦（Compaq）、IBM、思科（Cisco）都是西柏的客戶。1999年到2001年時，湯馬士‧西柏本人連續三年被美國《商業週刊》評選為全球前25大經理人之一。

2005年，甲骨文以58億美元的高價收購西柏系統公司。甲骨文總裁勞倫斯․埃里森當初沒有將湯馬士‧西柏挽留的錯誤決定，代價竟是如此昂貴。

也就是在西柏系統公司快速發展時，陳傑豪加入了團隊，由湯馬士‧西柏親自訓練成為CRM顧問師。

當時西柏正在發展ASP（Application Service Provider，即應用服務提供商，為電子商務裡的一環）部門，與陳傑豪同期招聘的新人約一百多人。由於ASP是湯馬士‧西柏關注的新項目，這批新招聘人員就由他親自帶領。

來到這個環境，陳傑豪見識到「強中還有強中手」。這批招聘的人員不是從五大顧問公司（眾信、資誠、安侯建業、致遠、勤業）來的，就是哈佛、史丹佛等名校的高材生。西柏當時專找有獨特專長，同時又可獨當一面的人才。

回想起當年初入公司時，每個新進人員自我介紹時都井井有條，並侃侃而談自己豐富的經歷。輪到陳傑豪時，雖覺自己略顯遜色，但他沒退縮，戰戰兢兢地加倍努力，迎戰每個考試，接著考取CRM認證顧問師資格，然後開始學習服務客人。陳傑豪皺起眉頭形容那段時間：「真是像海軍陸戰隊的生活！」

一年過後，公司評估表現，淘汰超過一半新人。被淘汰者不乏五大顧問公司的人、名校學生。而陳傑豪留下來了。他那時發現，學歷只是一個開始，如何將自己的性格、邏輯能力、溝通能力、紀律、專注力等，統整成自己可用的工具，那才是決定成功與否的關鍵。

服務日本Toshiba 學會CRM所有環節

訓練逐漸成熟後，陳傑豪第一個服務的對象就是日本最大的半導體製造商，也是第二大綜合電機製造商東芝公司（Toshiba）。當時東芝可是超級大客戶，一台電腦可賣四、五千塊美元，西柏系統公司各部門光是在東芝裡從事CRM專案人員就有47位。陳傑豪把握跟各部門人員共事的機會，在東芝這個大企業裡，他看見產業鏈的全貌，學會所有環節的CRM知識。

事隔多年，陳傑豪難掩興奮地說：「那時候西柏在Toshiba裡做call center（客服中心）、sales force（銷售人員）、然後配搭物流，這些服務與供應鏈相連貫，這樣客人下訂單，你才知道有沒有貨，整個流程是這樣。那時候我可以學到企業的整個環節，甚麼是銷售、甚麼是服務、甚麼是產品，B to B（Business To Business，企業對企業的商務）和B to C（Business to Customer，企業對顧客的商務）怎樣串在一個企業裡，我整個都學到了！」

在西柏系統公司的經驗，讓陳傑豪得以一窺整個產業鏈的全貌；而參與大企業的CRM專案中，也讓他漸漸發現一些物流小環節的不足。陳傑豪開始思考如何做得更好，利用業餘時間寫軟體，慢慢嘗試、補足該軟體的實用性，然後試著給一些客戶使用看看。時機成熟後，陳傑豪創立了軟體公司Globalsynch，專門提供客戶物流環節上的CRM。

那年，陳傑豪才22歲。

找到機會 創業身價破千萬

兩年後，公司漸上軌道，陳傑豪離開了西柏系統，一邊經營公司，一邊攻讀波士頓大學資工碩士學位。期間他一方面加深自己的技術功力，同時將工作上遇到的問題和學校教授討論。陳傑豪笑稱，這也是湯馬士‧西柏教他的。湯馬士‧西柏說：「如果你要去念碩士學位，不管是MBA還是其他，我強烈建議，不要離開工作去當全職學生，因為現在的數位市場變化太快了，去唸書回來會和市場拉太遠。」

四年後，一位中東商人出高價收購這套軟體。26歲的陳傑豪，身價隨即上看千萬。

一年後，該中東商人又以五倍的價格轉手售出該軟體。陳傑豪從中領悟到人脈關係很重要，「他的network（人脈）就是可以賣那個價錢，我的network（人脈）就是賣不到那個價錢！」

於是，陳傑豪再次拾起CRM顧問工作，和許多大公司合作，同時擴展自己的人脈關係。1999年時，他協助擁有五千名以上員工的TriZetto集團在美國那斯達克（NASDAQ）掛牌上市，擔任該集團的首席CRM架構師，獲得該公司所頒的年度貢獻獎。在這期間，他還與《財星》（Fortune）雜誌評選的500大與1000大企業領袖們建立業務夥伴關係。

等到時機成熟，陳傑豪與另兩位夥伴創立了另一家軟體公司Splendid Studio，專門提供大型商展活動的CRM服務。由於另外兩位創辦人也是業界精英，三人的人脈加在一起，使得後來出售Splendid Studio的價格是上次的兩倍。這時，陳傑豪也才30歲。

其中一位創辦人在賣掉公司後，便提早退休。陳傑豪不滿足現狀，繼續和其他夥伴創立第三家公司，專注在醫療照護的CRM。由於其他三位創辦人都是資深經理人，這次他落得清閒，只需單純擔任技術長（CTO，Chief Technology Officer）的職位。

回台貢獻所學讓台灣看見真正的CRM

成為CRM專業人士、創業、高價售出公司，年輕的陳傑豪擁有了一般年輕人夢想中的成功。本來他可以住在美國的高級社區，每天打高爾夫球，過著優遊自在的生活。

這時，卻從台灣傳來惡耗，母親去世了。陳傑豪頓時不知所措，「這是我人生最大的轉折點。」他低聲說道。

陳傑豪靜下來回想在美國這段時間，學了那麼多東西，他開始思考是否該回台灣貢獻所學。更重要的是，他想回台多陪陪父親。

一聽到他要回到亞洲，許多大公司，像是五大顧問公司之一的資誠（PricewaterhouseCoopers）等，都登門找他來經營亞太業務。但陳傑豪興趣缺缺，他只想服務在地的企業。

陳傑豪比較亞洲與美國的市場的經營模式，發現亞洲是以「代工製造」為導向，而美國則是以「消費者」為導向的市場。陳傑豪認為，未來亞洲的消費市場將蓬勃發展，習慣於代工製造的亞洲廠商卻少有以消費者為導向的經營經驗，而美國企業則早已熟悉在品牌與行銷的基礎上，為客戶創造更多的價值。陳傑豪看到這塊缺口，決心用自己的專業協助亞洲廠商。

「I want to help!」陳傑豪笑了笑、爽朗地說。

陳傑豪比喻，台灣是一個很好的「kitchen」（廚房），既有成熟的市場，又有足夠的人才，可以在這裡試驗許多好的模式，成功後移植到亞洲其他地區。而台灣CRM雖然很普遍，但他認為真正內行的人不多。「台灣對CRM的定義各式各樣都有，有些人覺得是membership（會員制），有些人覺得是call center（客服）。所以我來就是要告訴大家，真正的CRM是包括銷售前的、銷售時、銷售後的一連串環節，而每個企業的主軸可能不一樣。」

現年35歲的陳傑豪，於是展開他在台灣的冒險……

陳傑豪小檔案

英文名：Tony Chen，1976年出生，16歲赴美就學。

現任：功典資訊（Migo）執行長。

學歷：

波士頓大學資訊科技碩士。

聖地牙哥大學資訊科技學士。

經歷：

Siebel認證CRM顧問師。

創辦Globalsynch與Splendid Studio兩家軟體公司。

曾服務過Toshiba、IBM、Sony、Siebel – Oracle、Microsoft、Disney、United Healthcare、PNC Bank、Bank of America、Wells Fargo Bank、Health Dialog、BCBS等全球知名企業，協助客戶成功導入CRM專案。

甚麼是CRM？

CRM為Customer Relationship Management的簡稱，即「客戶關係管理」。目的在於管理企業與顧客的關係，使客戶達到最高滿意度、忠誠度、維繫率及利潤貢獻度，並同時有效率、選擇性地找出與吸引好的新顧客，以便企業從各種不同的角度來瞭解及區別顧客，以發展出適合顧客個別需要之產品與服務的一種企業程序與資訊科技的組合模式與管理。