如何運用自媒體（之二十）：FB聊天機器人效果強大

AI人工智慧的發展一日千里，而網路行銷該如何利用人工智慧（AI）來創造更有效率的行銷效果？近年來開始有多家廠商開發了聊天機器人的功能，可以應用在LINE、Facebook Messenger、WeChat，而本文接下來介紹的是台灣人最常使用的臉書Facebook平台，我自己測試使用了聊天機器人之後的心得分享。

在2月8日晚7點多，我在臉書（FB）貼了一篇文章，然後設定了臉書AI人工智慧功能，也稱為ChatBot聊天機器人，至2月9日大約有一天的時間，沒有買任何付費廣告，設定完畢之後，我就用[email protected]把訊息群發出去了（我的[email protected]群發出去後的當天至少會有300人以上的開信率），現在來分析一下這個自動行銷的方式效果如何。

操作聊天機器人的強大成效

▲圖1：臉書私訊訂閱者人數。

圖1是聊天機器人後台目前所得到的臉書私訊訂閱者人數有731人。

所謂FB私訊訂閱者的意義在於，將來可以在聊天機器人後台直接用「群發私訊」的方式，發送給這731人。所以這功能就可怕了！也太棒了！因為目前FB私訊的開啟率是很高的，大部分的人會把臉書私訊點開來看，這個比例遠遠大於LINE，因為LINE的訊息量現在已經太多了！

▲圖2：臉書貼文洞察報告。

圖2是臉書粉絲頁後台針對每一則貼文的洞察報告。2月8日當天這一則貼文未支付任何廣告費用，一天的時間就已經觸及8萬2千多人，參與互動也有6千多人，先說明一下我的這個粉絲專頁的粉絲人數約6千人。從圖2也可以發現之前的文章觸及率與此篇貼文相差甚遠。

由圖3發現，共有128個分享和2,484個留言，這個記錄也打破我以前的所有貼文。

▲圖3：臉書貼文成效分析。

▲圖4：[email protected]好友數量變動。

▲圖5：部落格流量來源統計。

從圖4中看到，[email protected]好友數在2月8日之前一天都新增不到10人，而在2月8日當天新增了21人，2月9日新增了54人。[email protected]好友最大的好處就是可以「一對一群發訊息」，所以這也太可怕了！真是太棒了！

如圖5，部落格後台的流量統計，來自臉書的點擊有557人，2月9日當天總共來訪1,013人。

▲圖6：部落格新增訂閱電子報通知。

圖6顯示我部落格內建的電子報收集了10筆新增訂閱名單，電子報的好處就是可以用來一對一群發訊息的好工具！雖然目前EMAIL的開信率不高，不過有意願填寫EAMIL的朋友也算是有心的精準受眾對象。

在圖7裡看到，YouTube影片觀看人數一天增加到745人，間接地也增加了YouTube的訂閱人數，好處是以後上傳影片時，訂閱者都會收到手機的YouTube的App通知，或是EMAIL通知。

這是觀察一天的時間，測試結果所獲得的收穫，底下來分析一下，如何一次就得到這麼多種不同的收穫呢？我把使用的流程記錄如下。

操作臉書ChatBot的流程

1. 首先我先製作了一段影片，「每天固定做一件事」就能把網路行銷做好。這段影片是我累積了5年以上的經營心得所總結的成果，而這10分鐘的影片，我花了5個小時才全部完工，而且沒有配字幕就花了5個小時，我咧……實在很花時間，因為剪輯要常常前進後退來回看影片的關係。

2. 我把影片上傳到YouTube頻道，並抓取了嵌入碼。

3. 我把嵌入碼貼到我的部落格「劉奶爸的網路創業私密日記」。

4. 我把部落格的這一篇網址複製下來，貼到臉書聊天機器人ChatBot的自動回覆系統。

5. 我到臉書貼文，告知大家想看這個教學影片，請在底下留言+1。

6. 留言+1的朋友，就會收到我設定的FB聊天機器人自動發臉書私訊給他，並告訴他請輸入某個關鍵字就能看到影片。

7. FB私訊有輸入關鍵字的訪客就會收到我的下一個訊息，底下會有兩個連結按鈕，第一個按鈕點擊出後會跳到我的部落格並看見我送他的影片，第二個按鈕點擊之後就會連結到加[email protected]好友的網址。

8. 訪客點擊第一個按鈕會跳到我的部落格，並會發現訂閱電子報的彈出視窗，這是事先就在部落格安裝好的電子報名單截取POP UP功能。

9. 在部落格裡看完我的影片時，我的YouTube影片瀏覽率就會增加，訂閱數也會成長。

10. 因為一直有人分享該臉書貼文，並一直有人留言，所以該貼文的擴散率就一直增加，造成漣漪效應。

所以此次測試的目的是為了收集更多的精準客戶名單，包含FB私訊訂閱者、[email protected]好友人數、電子報人數、部落格瀏覽器、FB貼文曝光數、YouTube影片訂閱人數及影片曝光數。

聊天機器人是一個較新的行銷工具，一定會有比較好的觸及率，因為目前使用的人較少，相對觸及率也會比較好。但不代表每篇貼文都能有這個效果，因為文案能不能吸引人去留言+1也很重要，還有一開始的曝光率也是重點，先有一部分的曝光，讓留言互動數量增加，才會有後續的放大效果，這些都是要注意的細節。

請觀賞劉奶爸獨家為《看》雜誌讀者錄製的教學影片：〈如何運用自媒體〉（http://goo.gl/2exSnr）。