順著人心，就能說到心坎裡！ ~ 賤不如飛

從念書的時候開始，我就很喜歡心理學這個領域，也常常跟朋友笑稱，如果我現在不是在創業，那我一定是一位洞悉人性的心理學專家，雖然隨著這麼多年在職場的經驗，早就明白商業與心理這二個領域，其實早就已經是密不可分，因為要當一個好的創業家，首要之務就是必須要先了解消費者的內心需求，這才能在客人消費前生產出他們真正所需要的產品或是服務，更能利用使用者經驗(User Experience，簡稱UX)的反饋來提升消費者整體滿意度。

善用數字的魔力
具體的數字往往代表著高度的真實性，例如「83%」就比「大約八成」來的真實，如果可以也盡量提到計量的單位，例如與其要說：「我明天以前一定回覆您!」，倒不如說：「我24小時內一定回覆您！」，這樣的陳述會讓人更信賴數字帶來的魔力，不僅僅是與人溝通，其實數字的魔力也可以用在各式的報告跟文案上面，越是原始的數字越能讓人信服。【延伸閱讀：《文案大師教你精準勸敗術》】

適當的得寸進尺
我以前其實最討厭請別人幫忙，什麼事情都習慣自己來，當然也因此讓自己忙的一蹋糊塗，隨著不同的人生經歷以及職場的歷練，我漸漸懂得善用別人的幫助，因為同一件事情可能對自己來說是天大的困難，但對別人來說，可能只是舉手之勞，所以別擔心去請教他人，只要能虛心的請教，大家都願意把自己的專長展現出來，但若真的不知如何啟口，不如從最小的事情開始請教起，這樣不僅比較不會不好意思，還能增進彼此的關係，所以下次可以試試看跟對方從借一支筆開始。【延伸閱讀：《套話技巧20招，讓對方暢所欲言! (上篇)、(下篇)》】

善用拖延戰術
這裡的拖延指的不是時間上的拖延，而是言語上的拖延，因為適度的拖延，有時不僅可以化解危機，還可以當作緊張關係的緩衝，例如在有些利益相衝突的談判場合，適時的休戰可能才不會被對方牽著鼻子走，另外還有一些時候，在面對比較尖銳或是沒有準備的問題時，我們可能因為緊張而有可能產生失誤，所以利用重複對方的問題來拖延時間，例如被問到：「你騙人，你要怎麼證明這件事情不是你做的?」類似這樣的問題，可能會非常的慌張，但其實只要再重複一下對方的話，像這樣「你是問我，要怎麼證明這件事情不是我做的嗎？好，我來一一分析給你聽....」拖延一下，不僅僅能大幅降低自己的緊張感，還能讓對方無法察覺我們的慌張，而且更願意相信我們接下來要陳述的內容。【延伸閱讀：《學會談判，什麼都可以談，什麼都好商量》】
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( Photo via Just Ard, CC License)
                    
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