【電子商務】想生存，先思考特色跟服務！ ~ 賤不如飛

「大企業的資源太恐怖了，幾乎占滿市場上所有的位置！」 「唉！這讓小品牌的我們，在經營上更是雪上加霜！」 「難道我們永遠打不過這些大品牌嗎？」 「可是他們也是從小品牌一步一步做起的！」 「我們的東西也沒有比較差啊！」 「那到底要怎麼做才能突破僵局呢？」

電子商務的趨勢早就已經不是未來式，而是此時此刻如火如荼正在進行的Live秀，而且現在的局勢是，每個人不管懂不懂電子商務，也都進來參一腳，反正只要把自家的東西全部通通拿上網賣就對了。

加上現在網路各式各樣的免費行銷工具，也已經讓建立自已的網路品牌，變得比以前容易上手許多，所以以往的傳統產業在網路上轉型的速度跟規模也都已經很常見，也因此人人談起電子商務，似乎都瞬間變成高手，也讓網路行銷漸漸地變成是一種必備的技能。 

你搞什麼？我搞電子商務啊！
也因為這些電子商務的知識，在網路世界裡這麼地垂手可得，所以人人都能上網賣東西，也因此電子商務的市場也變得比以前競爭許多，對於消費者來說當然是樂觀其成，因為只要有競爭，就會有廝殺，只要有廝殺，降價也就隨之而來(紅海市場)，但對於小資企業的我們來說，其實這樣只會讓我們原本就捉襟見肘的狀況，更加雪上加霜，因為不管怎麼增加行銷預算，都無法抵抗大企業的焦土策略。 

也因此硬碰硬絕對不是好方法，唯有攻其弱點，才有獲勝的機會，所以我認為小資企業應該要聚焦在特色跟服務，想要在電子商務市場中琳瑯滿目的品牌中脫穎而出，就只有比那些包山包海的大企業更專精、更有服務精神，也唯有如此才能讓消費者記住我們。 

特色+服務=有特色的服務
我跟很多創業的朋友都談過這個問題，就是新創品牌到底該建立什麼樣的策略及方向，才能在這麼競爭的市場存活下來，我認為除了建立差異化的特色跟提供好的服務以外，「有特色的服務」也是一種非常好的混搭策略，之前去某些旅館住宿，他們就提供了角色扮演的服務，將自己跟旅館都變成童話故事裡面的一部分，也因此在競爭激烈的住宿市場殺出一條血路，也成功創造話題。 

電子商務雖然是透過一個虛擬的平台來與消費者接觸，但別忘記我們也跟消費者一樣，都是依循著需求跟慾望在網路世界裡跟消費者做互動，也因此我們的一舉一動也都會在各式文案或是與消費者的虛擬互動間表露無疑，也就讓我們的品牌形象在無形中被塑造出來，而消費者也會藉由一次次的消費來評價我們的優劣。

這都跟直接進店面的交易一樣，也會看看店內的裝潢、或是銷售人員的服務態度來決定下次是否再來消費，所以人的因素一樣沒有被消滅，反而是透過網路這個平台來催化、加速，造成更多的人性跟需求快速的浮現，而這些魔鬼的細節就是商業模式中的寶貝，這也有待各位自己慢慢去挖掘！


( Photo via lulazzo [non vede, non sente, non parla] , CC License)
              
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