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跨出一小步,將客戶拉進你的圈圈裡! ~ 賤不如飛

跨出一小步,將客戶拉進你的圈圈裡! ~ 賤不如飛


有些時候,其實只要一小步,就可以徹底改變彼此的關係,就如同我們與客戶之間的關係,在與客戶經營關係的一開始,先不要想著要如何爭取多大的訂單或是讓彼此的關係大躍進,反而應該試著讓客戶先跨出一小步,先想盡方法讓客人從觀望變成消費,試著讓消費者做出付出。

即使是很少的金額,他也會改變自己的立場,從觀望進而改為支持,譬如說,可以推出一些奢華型的試用組合,讓消費者能花點小錢就能體驗你的產品,重點是讓消費者願意跨出那一步,只要他們願意給你個機會,對我們來說都是一個好的開始。因為他們會開始把自己當成我們的顧客,只要之後我們能堅持當初的承諾,他們對於我們品牌的忠誠度也不會輕易的改變,所以重點仍是在於如何讓消費者打開錢包,給我們一個能為他服務的機會。

別再發送DM,沒有用
雖說不斷嘗試都好過坐以待斃,但現在這樣變動快速的時代,能減少任何子彈的浪費都是替未來的生存留一線生機,所以別再花錢印製折扣DM,因為消費者還是得購買後才能享受折扣。

提供奢華型的試用服務
試著讓我們的服務或是產品,可以帶給消費者一次奢華的體驗,譬如像很多美容美體的服務業者,他們會不斷地發送初次體驗券(雖然說品質參差不齊,導致效果不如以往),讓消費者能花少少的錢就能感受到服務的超值,以至於未來願意再度消費,就是因為他們讓消費者以很低的門檻,就能體驗到超乎期待的消費,所以消費者一旦願意跨出那一小步,接下來就只需要與他們慢慢培養關係。

若可以選擇,挑選有價值的消費者
若我們提出一個超值的消費選擇,讓消費者願意跨出步伐,邁向我們,那這超值的選項,對於消費者來說,就非常具有吸引力,也因為這樣,我們便占盡主場優勢,所以我們就擁有「挑選價值型傳播者」的權利,例如部落客、名人、或是一些相關領域的意見領袖等,這都是一些具有傳遞資訊能力的消費者,但有一點很重要的是,別想著買通他們,因為一但不小心走漏了風聲,以網路散播的速度來看,可能會造成「壞事傳千萬里」。

記得先瞄準,再發射
這樣類似的活動,若沒有把持住原則,最後都很可能會變了調,淪為無價值的試用品發送活動,如此一來就無法真正搔到消費者的癢處,也無法搔到讓他們願意跨出那一步,因為對於單純一般試用品的發送,他們已經司空見慣了,就像一片平靜的湖面,一粒細小的沙粒是無法引起漣漪產生效應的,所以仔細思考如何讓消費者在最不受干擾的狀態下,與我們建立關係,將珍貴的服務打進他的心房裡。

這個過程也許會花費我們很多的時間精力,但這一切的努力絕對是值得的,因為這就像將我們與顧客的關係鎖上螺絲一般,雖然看似在原地不動,但在努力旋上螺絲的同時,你與顧客的關係,又向下深了一層。

                
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賤不如飛
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