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老闆,來一份超乎期待的服務! ~ 賤不如飛

老闆,來一份超乎期待的服務! ~ 賤不如飛


有時候我會去參觀一些高朋滿座的名店,試著了解為什麼這些業者可以創造出這麼多消費者的認同,我認為其主要的原因是因為,這些服務均表現得超乎期待,也就是讓消費者對於你的產品或是服務,產生多一分的滿意,多一分的驚奇,藉此就可以慢慢地奠定客戶的忠誠度

因此也會因為這多一分的超乎期待,進而產生口碑推廣等分享推廣,也因為如此,所以從今天起,為了我們親愛的客人,讓我們停止抱怨生意難做,試著努力創造出更有價值的服務。

環顧檢視一下自己
先看看自己到底對客人提供什麼樣的服務,試著跟業界其他的對手比較一下,是否有提供具競爭優勢的服務,另外也針對自己推出的所有服務及產品,拿出來評比檢討一下,了解自己所推出的所有服務,是否提供了最有價值的服務給客人,為整個企業來個大健檢。 

思考能再添加什麼樣的價值 
這有點像是創意的發想,以不設限的方式,來思考針對此項服務,到底還能提供什麼樣的服務,來提升消費者滿意度,也就是增加服務的價值,例如就像一杯現煮的咖啡,只用一個單純的紙杯裝起來,可能只能貼上40元的標籤,等待客人的青睞與購買。

但若此時,我們將40元的標籤換下來,然後在杯子上貼上120元的標籤,接著開始思考,到底要如何提供更多、更優質的服務,才能增加這杯咖啡3倍的價值,是不是應該先建立一個優質的飲用環境、提升裝潢的質感、改變成更高等級的咖啡、或是更親切的服務等,所以必須要能跳出固有框架,提供消費者更多、更有價值的服務,才能因應如此多變的消費者期待。

若要漲價,先拿出相對應的價值再說! 
現在的消費者對於漲價,可說是聞之色變,在如此消費力不停下降的年代,除非你能端出更高品質的牛肉來,不然消費者可是會頭也不回地離你而去,所以若真的必須依靠漲價的方式來提供更好的服務時,必須要好好的思考,是否真的採取漲價的策略後,仍可以讓消費者擁有相同的滿意度,甚至是超越期待的滿意,若真是如此,那消費者一定會滿心期待的希望你趕快漲價,因為他們對於超乎期待的服務充滿渴望。 

有時候對於期待多次落空,漸漸地會造成消費者對於企業的不信任,甚至轉頭就走,所以在增加消費者滿意度的過程中,要不斷地跟消費者互動,一邊回饋一邊修改,這樣才可以穩紮穩打,慢慢打進消費者的心。
( Photo  via UggBoy♥UggGirl   , CC License)   

                
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