【品牌顧問專欄】品牌顧問在做什麼？ | 品牌志

撰寫這篇文章的靈感來自近年在專案互動、演講、業務洽詢等相關過程中常見的提問，意外的發現，原來，大家對品牌顧問這個行業充滿了好奇，不管是對於我們提供的具體服務內容、專業背景、學經歷條件，甚至於是在企業服務過程中品牌顧問所扮演的角色等。因此，開始了這篇短文，跟大家一起分享EXP品牌顧問的角色和日常工作中真實的樣貌與狀態。

西裝筆挺、專業妝容、振振有詞的氣勢、在會議桌上殺遍無敵手的談判能力是普遍大眾對於品牌顧問的第一印象。但相較于眾人眼前，這檯面上光鮮亮麗的兩小時，下面的狀態可能更接近我們的日常：

• 埋首各大產業的資料堆，天天爬文獻山，每個專案都是痛苦又甜蜜的馬拉松。
• 各種討論、線上會議、回答客戶問題、廠商洽詢，耳朵不是黏著耳機就是綁著電話線。
• 瘋狂試用各種產品，拆解包裝、了解使用者心理、檢討產品功能，完全讓自己沈浸在品牌商的產品和競品中，因為用著用著總會用出靈感。
• 每天在各大網站社群中爬文知己知彼、24hrs監控品牌聲量、扮小編發文互動、當社群星探發掘網紅界的明日之星、及時掌握當下火紅議題。
• 創意腦力激盪各種提案策略、天天經歷提案前的焦慮燒腦過程。

另一個在課堂演講中很常被問到的問題是，當品牌顧問需要具備什麼樣的特質？EXP創璟國際品牌顧問也跟大家分享目前觀察到實務上，品牌顧問們絕對必備的三大特質：

• 真心傾聽：傾聽帶來了解，是建立信任的基礎，很多時候，我們是客戶的心理咨商師、消費者的知音、競品的監測雷達，只有安靜下來，聆聽、抽絲剝繭，理出脈絡後，才能夠精準擬訂品牌定位與品牌策略。

• 耐心引導：多數時候客戶常常會帶著很多聲音、很多想法甚至是對品牌操作的誤解來到我們的”品牌顧問咨商室”，這時候唯有透過深度的企業深訪與營運盤點，耐心引導出足夠的數據和線索，才能夠釐清並找出藏在層層疑雲後面的核心問題。小小歸納大家的服務咨詢後，大概可以整理出幾種較為常見的可能，比方：希望解決產品現有問題、找出市場定位及切入點、運用品牌顧問的第三方客觀立場整頓企業內部、提振銷售量與市場能見度等。

• 敏銳觀察：深深覺得品牌顧問們都是被訓練起來的質化訪談高手，從訪談題目的擬定、訪談過程中縝密的邏輯性引導、見機行事挖掘出有意義的數據，除了需要有心理學的基本理解外，偵探般的觀察力與推理能力是絕對必須的技能，除了釐清問題之外，對於品牌核心價值的論述也會非常有幫助，因為敏銳而精準地抓到客戶屬性，才能創造出符合客戶個性，又獨一無二特質的品牌精神。

換言之，品牌顧問必須身兼幾種必須技能：懂營運、懂市場、懂設計、懂預算、懂行銷，我們就是跨領域的整合者、是解任務的特務，最重要的使命就是幫客戶找到適合產品發聲的位置，幫市場創造一個可以走進生活、走進人心的品牌。

為了讓品牌站在對的位置，向對的人說對的話，在我們產出每份品牌策略前，所有的企業深訪、市場研究、產業分析、消費者研究、市場測試都是尋找品牌定位策略的必備暖身操，這是一場極需整合各種不同專業知識的任務導向行動。而這場行動中，沒有絕對的正解，只有最適合當下局勢的策略，和客戶一起並肩前進、挑戰自我成長、看到市場拓展的可能性，都是EXP品牌顧問們努力的目標。希望這篇簡單的介紹可以讓大家對謎樣的品牌顧問行業多一點點了解，期待和大家一起前進成長。

專欄撰文 / 吳宜錚 Angelina I-Cheng Wu
首圖來源：pexels
圖片來源：Angelina Wu製圖、pixabay、pexels

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