【品牌志專訪】小小容器大世界，消費者才是決定者《奎達實業》的品牌專訪 | 品牌志

走出麥當勞時，手上多了一杯最新的免吸管冷飲。上班途經星巴克決定奢侈一點，買了中杯拿鐵，解自己的星期一憂鬱。四月的天氣像炎夏，中午過後，人手一杯茶飲，五十嵐、都可，品牌不一。更別說週末時節，跟朋友看電影時，總不免吃著爆米花，喝著飲料……在其中，看到你的生活樣貌了嗎？不同地點，不同場景，共同的只有一樣，就是裝著爆米花、裝著咖啡、茶飲、可樂的這些容器，都是同一家公司的產品－奎達集團。

「我們從1995年創立開始，就在這個行業，已經很久了，一開始是做進口容器，後來老闆覺得我們何不自己試試看？」 奎達實業股份有限公司總經理王由紫話說當初。特別的是，一開始董事長林俊賢就決定，要做，就要用國際大廠的規格，不但機器是由國外進口，容器使用的紙張都是由國外進口，「跟國際品牌做一樣的產品。」

要做，就做國際品質的產品

堅持產品品質要達到國際水準，董事長林俊賢無時無刻留意身邊的相關產品，曾有報導分享，林俊賢到各處旅行，別人旅行時注意的是美食和美景，但他不是，他會刻意搜集各種容器，連垃圾桶裡面的容器都不放過，為的就是把握可以看到不同產品的機會。

同樣的精神也讓林俊賢積極參加各項展覽，只要看到新的機器、新的原料，奎達就會設法引進公司，到現在也依然不變。這種精神，讓奎達成為國內生產最多樣化的容器廠，產品外銷中國､歐美，也是國內唯一做出符合歐盟標準「生物可分解產品」的食品包裝廠。客戶都知道，只要是新東西，找奎達一定能挖到寶。「奎達的產品不一定最便宜，卻一定最新。」林俊賢接受訪問時曾如此表示。

有一段時間，奎達實業深深為容器會漏而困擾，經過無數次測試後，才發現，杯子會漏並不是杯子品質的問題，而是某些飲料特質會造成漏杯的現象（如檸檬汁的酸性），即使是國際知名廠商的產品也不例外，奎達實業才終於釋懷，也樂於與客戶分享，達成共識。

台灣的第一 都是我們的客戶

正是這樣的堅持，加上自代理時期起就建立的客戶關係，奎達在業務推展上水到渠成。是麥當勞第一家容器提供廠商，是威秀影城第一家容器提供廠商，也是星巴克第一家容器提供廠商。國內主要飲料業者幾乎一進入市場，奎達就會成為重要的合作夥伴，甚至當威秀影城前進中國市場時，奎達實業也跟著一起進入中國市場，目前已經營將近20年的時間，連中國第一影城萬達也是奎達的客戶。林俊賢指出，「做生意最重要的就是先攻大客戶。等口碑建立後，品牌價值就會顯現出來了。」

奎達品牌的建立關鍵不單是產品品質可以達到客戶要求，不斷地求變更是讓客戶與奎達實業密不可分的關鍵。由容器出發，奎達的產品系列開始擴展。先是威秀影城進入台灣時，除飲料容器外，也開始向奎達實業採購爆米花設備，之後甚至連原料也一起請奎達負責。於是，奎達實業成立了建奎 (POPSTAR)，開始經營各式休閒食品的機器設備，如爆米花機、棉花糖機、熱狗機、鬆餅機等機器，再到各種休閒食品的原物料、玉米、玉米專用糖、搖搖粉，提供客戶一站式的服務。

抓住消費者的心 連杯子也時髦

看著奎達實業的商品目錄，才知道看電影時，手上拿的、口中吃的、喝的都有奎達實業的影子，正是標準的娛樂業幕後功臣。可以說，沒有奎達，看電影的樂趣大大減少，絕不為過。

總經理王由紫語帶欣慰地說，大家都是老客戶，合作也都很有默契。她以為，這行的專業就是要提供客戶需要的東西，為客戶設想。譬如說星巴克的冷飲曾經是使用紙杯，他們就會建議星巴克使用透明杯，讓消費者可以看到冷飲的透明感，增加視覺效果。而現在，星巴克的冷飲都採用透明杯。

正確的使用方法也是一例，曾有客戶反映玉米品質變質，業務實地瞭解後才知道是因為客戶把玉米放在冷氣的排氣口，致使存放環境溫度過高所致，當下即對客戶進行玉米存放方式的教育，也因為這樣的服務，讓原有的客戶成為忠實客戶，讓有意進入這個市場的業者因為口碑成為新客戶，形成品牌價值的良性循環。

環保是趨勢 消費者才是決定者

面對環保觀念的興起，王由紫表示，奎達實業一直非常留意整個世界趨勢，在材料或是製程上不斷精進。可是她仍然認為，消費者才是最後的決定者，以最近麥當勞開始使用的紙杯為例，目前只算是試用期，是否可以持久，還需要時間試煉。而對於即將在今年七月施行的禁用吸管一事，王由紫分享，他們一直提醒業者，需要及早制定對策，免得到時措手不及。

近年來，奎達實業更開始取得各種重要電影的圖像授權，如復仇者聯盟、皮卡丘等，再與各影城進行洽談，提供客製化的特製容器，不僅滿足粉絲們“迷”的心態，同時也增加客戶的收入。如此不單是擴展了奎達實業與不同產業的接觸，更讓奎達實業成為客戶不可或缺的夥伴。

為了不斷求變，奎達實業早已脫離傳統對於製造業的觀念，轉變成客戶的耳目，深入了解消費者的口味與需求，為客戶提供更多樣滿足消費者的容器。有誰知道連容器都成為引發消費者願意消費的誘因之一？想一想，剛剛過去的櫻花季，不正是一個最佳案例？！而讓爆米花滿足不同味蕾的搖搖粉，也來自奎達實業。

涉足休閒食品市場  品牌路更寬廣

「我們一直在教客戶怎麼做好吃的爆米花，現在也想要自己做做看，」王由紫說，奎達實業五年前進入休閒食品市場，成立波滋達食品，以Candy Poppy為品牌，讓奎達的品牌之路有了新的發展，開始直接跟消費者接觸。為了不與既有客戶成為競爭對手，奎達實業選擇了不同的製程，免除油炸的程序，採取獨家的裹糖技術，提供消費者不一樣的爆米花風味。Candy Poppy現階段已經進入上海迪士尼樂園商場販售，台灣市場的佈局也在逐步開展。

「給消費者他們需要的」，總經理王由紫說出不變的品牌經營學。

撰文：艾麗絲

首圖來源：奎達實業提供

圖片來源：奎達實業提供

 

 

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