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2021/12/25
Facebook的觸及率年年下降，在2012年的時候，約有16%的粉絲會看到你的Po文，在2016年的時候，這個數字整整下降了52%！你要如何因應這樣的窘況，又要如何實施不同的措施來經營這些好不容易得來的粉絲呢？你可以參考以下七個臉書經營最好的粉絲專頁，當然適用於這些品牌的網路行銷策略，不一定最適合你的品牌，但是你可以學習他們做的好的地方，在適當的時機善加運用。
一、Facebook
我想這應該不讓人意外，Facebook自己的團隊當然知道Facebook後面的演算法，畢竟他們是創造這一切的人。截至2019年5月7日為止，Facebook的粉絲人數已經超過2億1千萬人，而這個數字正逐步增加。
那麼，他們做了什麼呢？
答案是，直播影片！
首先，用戶愛看影片！它已經竄升為用戶最想要看到的內容第三名。
而直播影片又遠遠的蓋過了傳統普通影片的成效。Facebook內部的數據顯示直播影片有更高的影片觀看完成率，這也表示直播影片更能激發用戶的興趣。直播影片的觀看時間是平常影片的3倍長！
當然，直播影片你不一定要像Facebook一樣請到明星，你可以從輕鬆的方式開始。比如說，Q&A等等。想要與用戶互動，最好用自然、幽默的口吻，這也可以讓你的品牌更平易近人。
TIPS：使用輕鬆、幽默的直播影片創造話題，與用戶互動！
二、Starbucks星巴克
第二名的是星巴克，截止2019年5月已有將近3700萬的粉絲人數。
星巴克是社群行銷、在地化以及手機科技的早期採用者。他們的手機app就同時應用了這三個趨勢，讓客戶可以點餐，到店內拿飲料，然後可以快速的分享這個體驗。
星巴克也使用了Facebook上的一個進階功能，可以從「分店資訊」內清楚的查詢分店的位置，甚至可以看到營業時間、地址、電話等內容。當你臨時要找一家店的時候，你不用再退出app來用Google，你可以直接方便的查詢。可惜的是，目前分店資料庫只涵蓋了北美地區。
Starbucks應用了另一個有趣的功能是Pinterest的連結，裡面有許多高品質的內容，從食譜到某一種咖啡豆的歷史文化介紹等等。這樣的結合目的就是要增加用戶的黏著度，你會花上好幾個小時的時間才能看完上面的每一個資訊內容。
想要客製化FB粉專中的頁籤（Tab）上不是困難的事情，不過可能需要一些程式開發的功底，或是像星巴克粉專上的Pinterest連結功能一樣，使用第三方開好的串接工具，如次你就可以增加適合你企業網路行銷目的獨特功能。
當粉絲使用新功能時，就會增加粉絲的互動數。而互動數正是Facebook演算法所青睞的東西！
TIPS：客製化企業粉專的頁籤（tab），比如Pinterest或是分店資訊功能，以強化Facebook上的內容，增加粉絲的互動數。
三、Nutella
大家最愛的Nutella花生醬，目前擁有將近3200萬的粉絲！
Nutella有一個問題，雖然它非常美味，但是大家往往不知道何時能使用到這個產品。
卡夫食品公司的Jell–O食品系列就在約一百年前曾遇到相同的問題，當時公司非常聰明，他們出了一本食譜的書，裡面介紹了各種使用方式來凸顯他產品的功能性。這個食譜不是只有著重在產品本身，而起更介紹了各種你可以加上Jell–O的食物。在這本書的推出後，1906年Jell–O公司就多賺了超過100萬美金。
Nutella也效仿了這種做法，在他們的臉書專頁上你可以看到他們把醬塗抹在各種美味的甜點上。這是讓用戶看起來非常生活化，但是卻又不失專業性的行銷方式。
同時，他們也使用了非常多高品質、有趣的好影片，雖然仍無法與直播影片相比，但是是強化品牌形象的好方式。
TIPS：不用總是著重在你的產品，可以多放一些與你產品相關的應用、知識、趣聞等等。利用高品質的照片及影片來提升品牌的形象。
四、Zappos
Zappos有2400萬個粉絲。但是Zappos非常用心的經營粉絲專頁，他們會認真回應每一個有問題的粉絲，花時間幫助粉絲解決他們的疑惑，甚至在必要的時候，推薦競爭者的產品！
你希望客戶是開心的，即使你推薦了競爭者的產品，沒有得到收入，但是如果你幫助他們，他們最終會回來找你的。
TIPS：認真回應客戶的評論與問題，如果客戶要的產品你無法提供，不要害怕推薦競爭者的產品。
五、Threadless
Threadless是一個賣T–shirt的品牌，採用了各個獨立藝術家的創作。他們現在有超過92萬的粉絲。與藝術家們的合作，讓他們可以在臉書上應用個種美麗、有創意的圖片。比如說他們的封面照片就是其中一個設計師替他們設計的。
Threadless用了他們的廣大的粉絲平台來替這些設計師宣傳，而這些設計師也願意免費製作好的圖片來增加粉絲頁的品質，這也會進而引來更多的粉絲。這樣的共同創造內容的方式，用戶也非常買單，因為這讓他們感覺可以更親近這些設計師。
另一方面，你可以直接在facebook上面進入商店來閱覽衣服，當你喜歡某一個商品的時候，可以再連結至他們的官網。
這樣的做法有兩種好處：
- 你可以看到從Facebook來的客人以及營收所佔的比例。
- 你可以看到哪一個產品有最大的流量，進而用定制目標用戶列表（custom audience）為這個商品下Facebook廣告。
新的用戶可不想看到你不斷的賣自己的產品，這時候就可以用「定制目標用戶群」的功能，根據他們過去如何與你的品牌互動，來針對不同用戶給予不同他們會感興趣的內容。
TIPS：與品牌或設計師合作共同創建臉書內容。在Facebook裡面建立商店功能來追蹤客源。善用Facebook隱藏功能將不同的內容呈現給不同的用戶群。
六、L.L. Bean
L.L. Bean是一個做戶外衣服的品牌，有超過104萬的粉絲。
但有兩點值得學習的地方。
1. 他們善用了「工作機會」（open job）的功能來徵才。現在越來越多業主開始使用社群媒體來篩選適合的員工，這個數字在IT產業可以高達76%！約有53%的雇主只會看員工是否夠「專業」。而21%的雇主承認他們使用社群媒體來篩選那些「不雇用這個員工的原因」。而L.L. Bean就追隨這個趨勢，證明他們是透明化的品牌，用社群媒體來鼓勵大家應徵。
2. 他們雖然是賣衣服的，但是沒有一直用廣告式的手法來賣他們的物品，反而可以從臉書上看到非常多與衣服無關的漂亮照片。現在太多的品牌太「用力」的推銷他們的產品，但客戶是敏感的，當他們發現你只是為了推銷的時候，他們會完全的忽略你的資訊。而L.L Bean則是聰明的將廣告與非廣告的資訊結合，讓粉絲專頁看起來真實又平易近人。
另外，他們的回覆速度非常的快速，平均保持在一小時內，而這也會增加粉絲對品牌的滿意度，以及用社群媒體與品牌互動的意願。
TIPS：可以善用臉書「工作機會」（open job）功能來徵才。不要太「用力」的推銷產品，結合一些非宣傳性的內容。快速的回覆用戶的問題。
七、Stella & Dot
Stella & Dot也有超過50萬的粉絲。他們善用了社群的力量，現在有63%的人喜歡更有公信力的品牌。而這個社群可以看到網路上用戶的真實評論，而不是那些付費聘用來的模特兒與廣告文案。這些用戶生成內容也是讓他們從眾多珠寶品牌中脫穎而出的原因之一。
TIPS：善用社群的力量，讓大家可以看到用戶的真實評價。
你做了這麼多努力，得到了這些Facebook的粉絲，你應該不需要再花費廣告費用再去向他們曝光，但可惜的是，現在的臉書並不是這樣運作的，必須想辦法能夠增加頁面的互動率，把粉絲轉變成忠實的客戶，才能讓後續的網路行銷產生好的效果。
好消息是你不用花太多時間揣測哪些功能是可行的，哪些是不行的。你只需要參考那些做得最好的臉書專頁，並且學習他們的作法！相信你也能成為臉書社群行銷達人。
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