實體跟電商的經營要了解的事

實體跟電商的經營要了解的事：

實體
車流/人流：商圈選擇時就決定該商圈市場，但要思考的是「如何吸引顧客目光」與提升「入店率」。

發傳單、招牌、人形立牌、桃太郎旗、小黑板、宣傳布條、動態宣傳（譬如有人用會動的人牌，會動的氣球拱門之類），這些都是吸引過路客目光，吸引入店的辦法。

入店後：產品展示的醒目度是否吸引人？菜單是否清楚？人員的招呼與服務是否讓人想要消費？協助點餐的部分是否合乎顧客需求？點餐後的疑問是否能夠提供好的解答與處理？餐點是否滿意？

這些都會影響到顧客的消費體驗，消費體驗決定是否願意回購。

顧客關係管理：顧客消費的過程是否能留下可聯絡方式來進行後續的訊息通知？（Line@、手機、APP會員）

後續的顧客關係經營與老顧客的活動規劃，如何激活老顧客願意再次上門消費？活動規劃？促銷方法？這些都是可以經營的。

電商

曝光：如何進行曝光？什麼樣的平台用什麼方式曝光？（買廣告/KOL/SEO？）

點擊：曝光怎麼吸引點擊（素材/文案）

銷售：點擊後如何勸敗？（銷售頁）

購物流程：加入購物車是否結帳？（購物流程順不順）

客服：顧客有問題是否有地方問？（電話客服/線上客服）顧客問題回答與處理是否滿意。

顧客預期管理：接到單多久可以出貨？（到貨速度/未到貨讓顧客可預期到貨或可查詢與詢問）

物流選擇：物流配送上是否有瑕痴？宅配單位的客服與司機品質是否優良？

包裝/產品：顧客收到貨的感覺？產品的品質？

顧客關係管理：後續的顧客關係管理（電子報/Line@/簡訊/顧客標籤），推播訊息與寄發資訊內容規劃，回購機制建立，老顧客經營（鐵粉經營）。

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