民航局叫停霸王條款，特價機票也可退改簽啦！ （附澳洲退改簽規則） | 航空常旅客 | 奢玩遊

近日，中國民航局下發了《關於改進民航票務服務工作的通知》（以下簡稱《通知》），整治航空公司機票退票、改期和簽轉（以下簡稱退改簽）“亂象”。

今後，機票退改簽收費將實行“階梯費率”。即根據不同票價水平和時間節點等，設定合理的梯次收費標準，不能簡單規定特價機票一律不得退改簽。

民航局下發的《通知》裡都說了啥，大家一起來看一看：

1、新規：機票退改簽 實行階梯費率

1、航空公司銷售客票要在官網、APP等渠道的顯著位置上及時、準確、全面地公佈實際執行的國內航線旅客運價種類、水平及包括退改簽收費標准在內的適用條件，切實履行對旅客的告知義務；在旅客購買機票過程中，要清楚告知旅客退改簽收費標準等條件。

2、機票退改簽收費“階梯費率”，即根據不同票價水平和時間節點等，設定合理的梯次收費標準，不能簡單規定特價機票一律不得退改簽。退票費不得高於客票的實際銷售價格。

3、航空公司要統一規範直銷和分銷渠道的退改籤制度，確保全渠道（退改簽收費）標準一致。

4、航空公司要優化退改籤制度、簡化退改簽手續、縮短退票還款時間。要加強新技術推廣應用，具備為旅客提供客票退改簽收費標準的驗真查詢服務功能。

5、航空公司要為旅客錯購機票（例如姓名書寫錯誤、重複購票等）提供免費補救措施。對於航空公司無法證明旅客非錯購情形的，均應視為錯購，並提供免費退票等服務。對於旅客因病無法乘機並要求退票的，應按相關規定辦理退票手續，並不得收取退票費。

航空公司要根據以上要求，在本通知下發之日起，30日內製定落實方案，並報所在地民航地區管理局。

中國民航局下發的《通知》中，明確寫明：

①航空公司要完善退改簽收費制度並改進服務；

②OTA平台、銷售代理企業要嚴格執行航空公司退改簽收費標準；

③中航協要加強行業自律和監管；

④行業主管部門要加強對退改簽收費監管。

2、網友：應大眾呼聲，解決實際服務

消息一出，廣大網友們坐不住了，紛紛分享自己曾因“特價票”或退改簽票遇到的糟心事兒。

@M80

去西安買了4張機票，一張700多，第二天因事所以退票。結果4張只退了50燃油費，一共200。這你妹的燃油費，屁股都沒坐上去呢~

@Zyql

我一萬三的往返機票。結果一張全票不退，一張只退2000，一共損失11000+，真的被霸王條款嚇哭好嗎？

@Yukinoo0

前幾天大雨北京飛墨爾本，航班延誤10個小時，想改簽成過幾天的要加價3800……

@天藍色旅行箱

我覺得最坑的是我幫老媽買機票，填身份證號碼時填成我的了，老媽去機場取票時才發現了問題，最後只退了燃油費。

@諾達

的確太強勢了！我就吃過這個虧，還有改簽收費也是太誇張了，希望民航合理化全面整改！

@假如動物是影帝

這是不是意味著以後無特價機票可以買了？

@最初的夢想

不知道各航空公司又會出台什麼政策來應對？

@PhayX如夢如斯

估計這樣做，航空公司沒有特價機票了，估計以後得掏更多錢買機票了，心疼異地戀的各位。哈哈！

3、澳洲航空公司退改簽規定

特別要注意的是，以上是中國民航局針對國內航空公司做出的規定。

前幾日，有童鞋在後台私信 “澳洲機票攻略” ，在此特意整理一下澳洲航空公司的退改簽規定分享給大家：

★科普：退改簽總費用=改簽手續費+差價

改簽手續費：由於乘客行程改變，航空公司收取的辦理手續費用。

差價：擬更改航班和原有航班票價的差額。

以下內容除標明外，均為改簽手續費。

捷星航空 Jetstar

1、改簽

✔更改時間

✔更改旅客姓名（澳航飛行常旅客、澳航及捷星任選客位獎勵預訂則不允許姓名變更）

* 費用：允許在截止期限內變更、但需支付相應的變更費票差額。允許變更出發地和目的地。

通過網站改簽手續費用，澳洲國內$55，國際$75。

2、取消預訂

澳洲國內/國際退票費用 $50。

因錯過登記時間或者未在要求時間內登機造成的票價損失不退費。

虎航 Tigerair

1、改簽

✔更改時間

✔更改線路

✔更改旅客姓名

*費用：更改航班時間、路線均需要手續費，並需要支付變更航班的差價。

★國際航班變更時間、線路

RMB300每人（通過官網自助變更）

RMB350每人（通過客服中心或旅行社等）

★澳洲國內航班變更時間、線路

澳幣55每人（通過官網自助變更）

澳幣80每人（通過客服中心或旅行社等）

澳幣85每人（通過機場櫃檯）

2、取消預訂

✘不可退費

Qantas

1、改簽

✔更改時間

✔更改線路

✔更改旅客姓名

★澳洲國內航班變更時間、線路

通過Qantas電話銷售預訂的國內航班改簽費用 $10
通過其他方式預訂的國內航班改簽費用 $40

★國際航班變更時間、線路
改簽費用$80

2、取消預訂

✘不可退費

Virgin

1、改簽

✔更改時間

✔更改線路

✔更改旅客姓名

★澳洲國內航班變更時間、線路

距離航班出發時間24小時之前，國內航班改簽費用$90

★國際航班變更時間、線路
國際長途在預計起飛前24小時改簽費用 $225

2、取消預訂

★國際長途在預計起飛前24小時退票
Virgin Australia/Etihad Airways 退票費用$550
Virgin Australia/Delta Air Lines 退票費用$400

★其他服務費用
電話服務費$70
機場建設管理費$70

4、注意：你有權利要求退款！

曾經有位乘客經歷了這樣的事情，購買了2張從澳洲前往紐約的澳航機票。但卻遭到澳航3次修改航班時間！

這實在太耽誤時間了，無奈之下，他只能退票，但卻為此支付了861.72澳幣的退票費用。

這就很奇葩了！

明明是航空公司本身的錯誤造成的損失，可是航空公司也並沒有相關政策對消費者進行賠償。

但其實，根據《澳洲消費者法》法律條款，在進行網絡購票的時候，無論航空公司多少次告訴你 “無法退款”，你都有權力要求退款！

並提出建議：

取消無區別的“不退款”政策；

制定更清晰的服務守則和條款；

退票手續費應該與成本相掛鉤；

若航班延誤和取消的原因屬航空公司可控範圍，應該給予合理賠償！

總之，機票退改簽被不合理了這麼多年，終於有人來管管了！

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