職場│用「話語的力量」擊碎「斷貨恐慌症候群」還賣更多？

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商場上有個真人實事的故事。是一位老董跟我說的，他在創業時，曾經因為生意模式奇特，突然就異軍突起！聲勢大好。可是，也因為市場佔有率快速擴增，相關的人力、物力、財力和資源短時間有了壓力。
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這時候，宿敵虎視眈眈。
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於是，市場上有了「財務危機」的謠言，風聲四起。甚至要招兵買馬，很多資深優秀的大將也耳聞而臨陣脫逃，婉拒延攬？董事長接獲消息後，只低調的做了一件事。然後，就沒用任何反抗或回擊，一夜之間，所有的假消息都自動消失。而且想要合作的廠商、人才主叩問，公司原本的緊張局勢也就隨之迎刃而解。
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我問他：「董事長，請問您當時為什麼要這樣做呢？」老神在在的他，露出一臉和他的地位很不契合的憨笑。「就像我們賣虛擬產品，雖然是智慧財產也省成本。但是很多消費者還是覺得沒有價值。為什麼？因為他們想要「看得見的東西」才會覺得有安全感。」原來如此！
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或許董事長在了解各業務主管回報困難點後，他馬上意識的是「客戶的安全感」。所以，他只讓人立刻幫各高級主管買了高級房車，送他們當業務用車。並且請他們去「拜訪問喉」客戶。客戶在了解原來謠傳「財務危機，快要倒閉的公司」根本是市場謊話。財力雄厚的得呢！
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無風不起浪 如何平息風浪
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三人成虎不只是一句成語，也是商界很常看見的謠言攻擊。力度有時候真的一下子，三兩下便擊垮一家岌岌可危的公司。公司營運難免起起伏伏，因為總是會遇到一時無解或危急的關口。若是輕勿危機處理，可能原本只是小事，卻因此就失去江山。或是你能用一句話扳回一城嗎？
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最近武漢疫情日漸嚴重，很多人陷入「富病，貧飢」的恐慌。
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不敢出門，怕物資不夠，就開始大肆瘋狂的搶購屯積。也許消息靈通的你早在社群平台，無論是line群組、臉書社團、IG私訊...都搶讀了第一手消息，也因此染上物資缺乏恐懼症候群。你，也去排隊搶食了嗎？
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無風不起浪，會引起波瀾，絕對不僅僅是無中生有。可以讓人心起伏的，必是有些真實，以致引人入迷惑。「物資不夠」也許無法立即知道真假。不過，若是佐以數字，有時候就會讓人開始失去理性。
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聯想，是最大的刺激物！
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如果「我們只有這些」？那我們這麼多需求如何被滿足？所以，恐懼就出現了。而且，當我們沒有意識到這些「需求其實在未來」。混亂讓我們理智線斷掉，就落入失心瘋的屍速列車了。
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一般，任何公司行號不會把所有的未來存足庫存。會有安全庫存量，但不可能無限期延伸安全量。所以，當人們把「未來」和「當下」混在一起，就會有無限上綱的可能。因此就產生了不信任感。
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例如，這次疫情處理。口罩在第一時間為什麼莫明其妙開始搶購？
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原本也不過是幾名藝人因著平時的行善大量買口罩，送給當時最需要的人們使用。不料，網路輿論紛擾之際，未料政府卻主動出面說明，可能內需不夠用？一時就火上加油了。自己不夠用？那誰不搶呢？
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後來的日用品搶購。因為染疫確診量日漸多起來。加上這病起初致死率原不嚴重，可是因為世人的輕忽和尚未有很穩定的診治方式。大量死亡造成恐慌，及快速感染機率！複利成長的傳染病確診數不斷翻增！也翻出人心的恐懼！缺乏，會讓人生出貪心。停止供應，會使人急於退出。
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有信心的人 不用看見
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有時候，無論在商場、政治、個人形象上，實力是很多人想要的。雖然有時候所謂的「實力」也是包裝出來的。可是，一旦有人看見你的：「網路聲量」、「數字化的存貨量」、「實際的商品」、「公司設備福利」、「穿著打扮」、「配飾用品」、「學經歷證明」、「人脈資源」.....。
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也許這都不是真實的，不過，沒有信心的人卻很需要這樣的「看見」！就像聖經中耶穌的胞弟多馬，非要耶穌讓他把手指頭伸進耶穌的傷口，才願意相信耶穌真的是死而復活。
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「盡量買」效應，原是幫政府止血的好意。但也因此平白損失了很多時間資源！也讓苦於不景氣中的國民，必須跟風額外多花了錢，買了一些也不確定需要或不需要的東西。
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無論相信或不相信。真相永遠只有一個。當政府喊話，我們還有六個月的米糧存量。在沒信心的人，聽到的是：「只剩六個月存糧了。」在有信心的人，聽到的是：「是的，至少有半年安全存量。只要正常供應，不致斷糧。」誰對？誰錯？沒人知道。但，跟著買「過多不需要物資」的人，一定要先付代價。當恐懼感消退時，或許就不用急著退出和屯積。(文/張夢芯)