想幫溝通能力加分？善用「同步」、「引導」3步驟營造親和力，獲得他人信賴

所有提升溝通能力中最重要的技巧，就是這一節所要介紹的─與他人「營造親和感」。只要擁有建立親和感的能力，就能贏得下屬、主管、同事、談判對手或配偶等溝通對象的信賴感，甚至還可能向對方予取予求。

此外，運用這項技巧來激勵他人，也能讓對方有更優異的表現。「親和感」的原文「rapport」在法文中是「關係」的意思。就好像我們經常形容「與某人意氣相投、志同道合」一樣，代表雙方之間已自然而然建立起信賴感。

一般來說，人通常會對價值觀、信念較接近的對象產生親和感。儘管大部分人都認為製造親和感的能力是與生俱來的，但其實只要好好練習NLP中營造親和感的方式，人人都能輕鬆與人建立信賴關係。

營造親和感的步驟大致可分為「同步」（pacing）與「引導」（leading）兩部分。所謂的同步，就是使用與溝通對象相同的語言模式與非語言行動模式，以迎合對方內在的價值觀，進而讓對方對你產生正面的回饋。

同步之下還可再細分為「映射」（mirroring）與「配合」（matching）兩部分。

映射又可譯為「摹仿」，意思就是模仿對方的姿勢、動作、呼吸、遣詞用字、音量、說話速度等外在表現，例如：假使對方說話時將手放在頭上，你就可以模仿對方將手放在頭上，如此一來，對方會在無意識中接受到你與他是同類的訊息。

至於配合，則是「與對方一致」的意思。為了營造親和感，外在行為與說話方式要儘量與對方的表現一致，如此便可快速產生親切感。故就某個意義而言，映射其實也算是配合之下的一種技巧。

想要與溝通對象建立親和感，「回溯」（backtracking）也是一種非常有效的技巧。所謂的回溯，就是指在對話時刻意重複一遍對方說過的話。最近在日本逐漸普及的NLP訓練課程中，回溯技巧也越來越受到重視。

而營造親和感的另一步驟─引導，則是指配合目的巧妙改變自己的用語與行動模式，以誘導溝通對象進入自己的行動或思考程序。

同步與引導的基本原則，首先都是要理解並配合對方的價值觀，接著再擴大自己的影響力，讓對方能逐漸接納自己想要的行動或價值觀。

舉例而言，當你想在公司中推廣一個新觀念，首先可從眾人已熟悉的觀念開始介紹，接著再慢慢誘導大家轉移至新的觀念。

以下就為大家介紹營造親和感最簡單的方法，相信能帶來顯著的效果。

營造親和感的步驟

〔1〕觀察、確認溝通對象的口吻及表達方式、聲音的抑揚頓挫與速度、姿勢、動作、表情、呼吸等特徵，然後交互使用映射與配合技巧，以與對方達到同步。

〔2〕覺得已充分與對方同步之後，便可自然而然地改變口吻及表達方式、聲音的抑揚頓挫與速度、姿勢、動作、表情、呼吸等，然後檢視對方是否會跟著改變。

〔3〕如果對方會跟著改變，便可確認雙方已產生親和感。假使對方並沒有跟著自己改變，就重複步驟〔1〕與〔2〕，持續進行同步，直到營造出親和感為止。

找不到自己的真命天子／女時，不妨觀察多位異性的口吻及表達方式、聲音的抑揚頓挫與速度、姿勢、動作、表情、呼吸等特徵，並進行「同步」。人都會想親近與自己有共通點的對象，只要能培養營造親和感的能力，便可拓展自己在異性、同性間的人際關係，這麼一來，找到理想對象的可能性也會大幅提高。

本文出自世潮出版《NLP深度學習：激發潛能、完美溝通，解決工作、人際、戀愛壓力》一書