Marriott 萬豪旗下酒店又出事了！杭州西溪喜來登度假酒店電吹風噴火電傷客人 | 万豪礼赏 | 常旅客互助博客

【旅遊高參】住店安全是客人的根本訴求，也是酒店需要關注的第一要素。早前，剛發生了：颱風夜前夕，深圳一五星酒店頂樓起火！酒店消防安全必須重視。近日小編又接到爆料，杭州西溪喜來登度假酒店電吹風噴火電傷客人，事情的發展到底是怎麼樣的呢？

情況說明：事主劉女士公司年會於2018/9/16/-9/19日在西溪喜來登度假酒店舉行。劉女士按照公司要求，於2018年9/16日和同事孫女士從上海出發，登記入住該酒店3樓3018房，晚間與同事吃飯結束後，臨近23：30，劉女士回到酒店遂立即洗澡，並在洗澡完畢，擦乾雙手（如雙手未擦乾，恐怕就不止電擊灼傷的後果了）的情況下，拿出酒店梳妝鏡下方的吹風筒風乾頭髮。

在使用3分鐘後，吹風筒突然停止出風，劉女士本以為是插口和吹風電源接觸不良。她嘗試在關閉吹風按鍵的狀態下，重新拔出電源再接入插板。當再次嘗試啟動吹風機時，吹風機下端的線路接口突然噴出約3CM長的電火焰，電擊灼傷到劉女士左手，並留下黑色的電灼傷痕跡。

事發後，劉女士同事孫女士即刻致電酒店服務中心，但3次嘗試撥打酒店服務中心電話（其中一次是緊急服務電話），未及時接通。幾分鐘後，孫小姐再次嘗試撥打，這時酒店電話接通，酒店稱會派盡快派工作人員前來處理。

6分鐘後，酒店前台與禮賓部員工攜一急救藥箱出現，看到傷口後並未就傷口處理提供任何意見，隻請禮賓部員工A帶劉女士赴浙江省立同德醫院就診（酒店沒有及時的住店醫生或專業人士，耽誤傷口及時冷敷的處理機會）。

到達醫院約12：30，經醫生鑑定，劉女士是電擊傷，其左手掌局部因電擊緣故，皮膚呈現發黑並存在表皮層下水泡狀況，醫生擔心電擊造成潛在心臟傷害，對劉女士進行了心肺與血液檢測，所幸暫未發現心臟損傷。醫生隨後對傷口進行清創包紮處理並幫劉女士注射破傷風疫苗。

醫生在解答的過程中也談到，電擊傷比普通灼傷嚴重，雖然表皮層未有明顯傷口，但實際真皮層以下的損傷會比較厲害，在醫生處理意見一欄，醫生提出，可能存在傷口出血，感染，壞死，異物留存，疤痕形成等並發症。

傷口處理完畢後，已臨近凌晨2點30分。劉女士與同事拖著疲憊的身體，回到酒店後發現，肇事吹風筒早已被酒店拿走，並從無明確品牌替換成為飛利浦牌吹風筒，無法完成流取證據的動作。有意思的是，新換的飛利浦吹風筒前端也存在變形狀況，劉女士與同事都不敢繼續使用，懼怕潛在的風險。

次日，劉女士與酒店磋商解決與補償方案時，酒店提出，他們很有誠意彌補，願意補償劉女士一張房券，在被劉女士憤怒拒絕後酒店遂引入其行政總監Phoebe與劉女士展開談話，並問及補償需求，希望劉女士自行給出補償方案。

在信息不對等的情況下，劉女士提出了首輪提出方案並口頭答應，隨後覺得賠償方案不妥，同步諮詢了法律界人士與公司意見後，重新提出了賠償方案，而酒店在獲悉劉女士的訴求後，拒絕了劉小姐的新索賠方案，目前事件還在進展中，截至至目前，酒店總經理或者業主方代表一直未作露面與致歉的動作。

事情進展，我們將繼續關注！

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