定了！廣州計程車將安裝視頻監控，你怎麼看？

8月起

廣州的計程車上

將安裝視頻和音頻監控設備

7月7日，廣州市交委

在其官網公布了《廣州市客運出租汽車車輛技術管理規定》和《廣州市道路運輸和城市客運行業服務投訴處理辦法》兩份文件，針對計程車等客運行業的技術管理及投訴處理辦法進行了明確說明。

值得關注的是，8月1日起，廣州計程車上將安裝視頻和音頻監控設備，並實時接入交通行政主管部門的統一監管平台。同時，對於計程車等客運行業的違規行為，市民可通過撥打12345、12328 等渠道進行投訴，違規記錄計入司機「信譽檔案」。

計程車監控實時接入統一監管平台

為加強廣州市出租汽車管理

提高車輛整體形象和技術水平

根據《廣州市出租汽車客運管理條例》等法律法規

廣州市交委對原規定進行了修訂

並已通過市法制辦審查

自2017年8月1日起實施

廣州市計程車應配置具備：

客運資格證信息顯示、電子支付（含公共交通電子收費）、全球衛星定位、導航、調度管理、電召、語音播報、與終端後台系統語音通訊、音量調節、錄音、視頻監控及錄像、收音機、服務評價、人臉識別、車輛防偽智能頂燈控制、重力座位感測信號接入與統計等功能的車載終端，並接入交通行政主管部門的統一監管平台；

廣州市計程車車載終端應具備：

與視頻監控攝像頭、車輛防偽智能頂燈、重力座位感測器等信息設備對接的介面。

《規定》去年5月曾發布徵求意見稿徵求公眾意見，徵求意見稿中的計程車必須安裝監控設備條款，曾引起輿論的關注和爭議。

這次正式出台的《規定》與此前的徵求意見稿一致：

↘ 規定車內配置不少於1套錄音設備和3路錄像設備；

↘ 錄像範圍應至少覆蓋前、後排座椅（如車內有防劫網，可存在局部遮擋）；

↘ 前排副駕駛側車窗及行李廂內區域；

↘ 錄音、錄像設備安裝不得影響駕駛及乘車安全；

↘ 錄音、錄像數據須同步，且在本地存儲的容量可滿足錄像存儲不少於7天，並實時接入交通行政主管部門的統一監管平台，實現遠程查閱、導出。

在隱私保護方面，規定使用錄音、錄像數據時，應當按照相關規定確保信息安全，保護司機和乘客的個人隱私。

計程車內裝攝像頭的主要功能是為了督促司機依法經營，一旦司乘發生糾紛時可以成為裁決依據，同時也可方便乘客找回失物，目的並非為了侵犯乘客隱私。而且計程車嚴格意義上來說也是准公共場所，任何人都可以乘坐，所以計程車上的攝像頭也可以起到公共治安監控的作用。

計程車投訴處理時限為20日

《辦法》對包括計程車在內的廣州市客運行業服務投訴處理辦法進行了明確。《辦法》表示，道路旅客運輸、道路貨物運輸（含危險貨物運輸）、公共汽（電）車及出租汽車（含巡遊出租汽車、網路預約出租汽車）行業服務對象認為經營者或駕駛員違法違規經營，或存在不當行為侵害了其合法權益，可以以來訪、來電、來信或電子郵件等形式，提請行業主管部門處理。

廣州市交委接到投訴時，應當根據受理條件，當場告知投訴人是否受理，當場無法確定的，在15日內告知投訴人是否受理。對不予受理的應當告知理由。依據相關法規、規章，其中公共汽（電）車行業投訴處理時限為15日。出租汽車行業投訴處理時限為20日，因特殊情況需要延長的，經本單位負責人批准，可以延長10日。道路運輸行業投訴處理時限為30日。

認定為有責服務投訴的，對被投訴人違反相關規定需實施處罰的行為，廣州市交委依法對其作出行政處罰和記分，並納入駕駛員信譽檔案及經營者日常服務質量信譽考核。

怎樣投訴？

撥打廣州市政府服務熱線「12345」、交通運輸服務監督電話「12328」。

3

廣州市近期推出「廣州交通」微信公眾號投訴功能。市民可關注「廣州交通」微信公眾號，點擊「交通服務」版塊的「的士服務評價」，對計程車司機服務進行投訴或「點贊」。

計程車服務微信投訴流程：

1. 關注「廣州交通」「廣州交通」或「gzsjtw」)；

2. 進入公眾號，點擊交通服務，選擇的士服務評價；

3. 進入界面手動輸入個人聯繫方式及投訴內容等信息，即可對巡遊出租汽車服務質量進行投訴。廣州市交通部門將會在完成調查后回復市民處理情況，乘客也可根據簡訊

提醒自行查詢。

廣州市交通部門下一步將在出租汽車上張貼專屬二維碼，屆時市民可通過微信「掃碼投訴」。

2016年5月30日，廣州市交委發布《廣州市客運出租汽車車輛技術管理規定》徵詢意見稿。儘管該徵求意見稿還沒有正式實施，但是部分計程車上已經提前安裝了該系統。

彼時，這套設備主要就是車上、中控台上一塊可觸控操作的大屏幕和微型攝像頭。大屏幕上有多級菜單，可以顯示計程車司機的服務資格證，也可以進行電召搶單、行程計價、定位導航、語音播報等 功能，而微型攝像頭則可以拍攝到車內前排位置和後排大部分位置，也可以對司機進行臉部識別。

近日，北京多部門聯合開展計程車控煙工作，嚴禁在計程車內抽煙，7.1萬輛計程車已納入全面控煙範圍。在乘坐計程車過程中，如發現車內有吸煙情況，可撥打12320舉報，或向北京市交通執法總隊投訴。

猜您想看：

廣東養老金漲了，7月底前將收到一筆錢！這類人退休后，養老金將受影響…… | 對老年人，還有這些好消息