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5億會員打通,蘇寧智慧零售生態圈818集體爆發

蘇寧818線上銷售增長263%,線下銷售增長107%,物流當日達完成率96.5%,靚爆的數字令業界矚目。這些數字,反映了蘇寧多年來的探索和轉型成績已經顯現。蘇寧雲商之前發布的2017年半年度報告,也清晰的體現了蘇寧在智慧零售領域的成果。

上半年,蘇寧易購APP日均活躍用戶數同比增長80%,線上銷售佔比接近50%,保持了61.39%的高速增長。線下門店增長到近3700家,特別是蘇寧易購直營店可比店面銷售收入同比增長33.51%。蘇寧門店發展和經營效率超過歷史最高水平,日坪效增長創近七年來最高。友商在談線上線下如何結合,蘇寧卻已經領跑了多年,且線下門店的導流、收入貢獻、用戶體驗等效應不斷向好。

與零售同時迅猛發展的還包括蘇寧的物流、金融兩大業務單元。三大業務單元共同快速融合發展,盈利能力凸顯。

談到今年的818,蘇寧董事長張近東表示,銷售數據只是結果的體現,歸根結底是集團商品供應鏈、物流、金融、數據等核心能力的展現。這個成績並不偶然,而是厚積薄發,反映了未來的趨勢和無限空間。

張近東表示,零售市場的發展正在迎來拐點,全面進入屬於蘇寧的智慧零售時代。818是一次史無前例的全產業、全業態的協同作戰,蘇寧零售生態圈的集體爆發,產業協同已經成為蘇寧發展智慧零售的絕對領先優勢。

智慧物流「急先鋒」

在智慧零售之中,智慧物流是基礎。南京雨花台區的一位消費者在818購物節當天,從下單到收到貨物,僅用時14分鐘。北京、上海等多個城市的一些消費者,下單后也很快收到了商品,用時都不超過1小時。如此快速的完成商品遞送,得益於蘇寧對於海量大數據的深入挖掘和蘇寧的智慧物流體系。

通過大數據,蘇寧提前預測消費者的商品需求,並將商品分佈在距離消費者最近的倉庫。在蘇寧的多個自動化倉庫中,雲倉中的SCS智能揀選系統,讓揀選人員無需步行即可自動取到貨物,揀選速度達到1200件/小時,速度大幅提升。還有每小時能夠揀選1600箱小件商品的A-frame自動揀貨系統,以及智能AGV機器人,分揀速度是傳統人找貨揀選方式的10倍以上。蘇寧快遞在全國布局了12個自動化分揀中心,同時在全國47個核心城市自建了物流基地,保證180多個區縣半日達、327個城市次日達。

818期間,蘇寧快遞「準時達」服務上線。在半日達、次日達標準類服務產品的基礎上,讓用戶可以按照自己的需求選擇一周內任一收貨時間,精確在2小時內,免去了用戶不在家貨物沒人領取容易丟失的麻煩。第一階段已覆蓋北京、上海、廣州、南京、武漢、成都、西安、瀋陽八大城市。

數據顯示,不含天天快遞,蘇寧物流2016年社會化收入同比增長320%,2017年一、二季度分別保持192%、152%的同比增長率。2017年上半年,蘇寧物流完成包裹配送總量同比增長600%,與此同時,非電客戶的履約成本平均下降30%。預計2017年社會化收入增長率同比超過300%,高速增長會保持3到5年時間。

未來,蘇寧還將升級智慧物流,構建「數據+無人」的智能生態。而蘇寧的倉儲網、干支線運輸網、末端服務網三網一平台,已經服務於美的、夏普、華潤、永輝等兩千多家用戶。

互聯網門店創造新玩法,無人便利店將開門納客

818期間,蘇寧易購互聯網門店,創造了更多的智慧零售新玩法,體驗區生活場景化、出樣產品更符合消費者需求、互動體驗形式更加貼近消費者。消費升級的大背景下,單純地購物已經不能滿足消費者的需求。有個性的商品、有趣地購物體驗、有品質的服務才是現階段消費者希望獲得的。

蘇寧易購線下門店中高端家電產品的銷售爆發是智慧零售發展的必然。蘇寧易購發布的線下門店戰報顯示,818當天,蘇寧V購預約買家數高達4.2萬人,預約到店轉化率達到73%。在各品類銷售數據上,蘇寧易購全國門店大屏彩電銷售同比增長81.7%、多門大容量冰箱同比增長77%,代表著品質生活的凈水設備同比增長430%、中高端生活電器同比增長150%,代表著智能生活的優趣智能產品環比增長387%。

蘇寧在線下擁有龐大的門店體系,有蘇寧廣場、蘇寧生活廣場、蘇寧易購雲店、蘇寧易購直營店、蘇寧紅孩子母嬰店、蘇寧超市、蘇寧小店、蘇寧體育旗艦店、蘇寧幫客店等線下業態。

從商業地產到生活購物,從一線市場到鄉鎮村級市場,從電器、母嬰、生鮮到體育,再到產品售後服務。在蘇寧的線下業態中,到處都有818發燒節的身影存在。

蘇寧雲商各地大區總經理變身蘇寧V購為消費者提供專業的導購服務。家電工廠大佬、直播平台的網紅美女也來到蘇寧易購門店,和消費者充分互動。818期間,全國蘇寧易購互聯網雲店共開展43場總裁簽售活動,121場中高端產品品鑒會。

在蘇寧易購雲店的悅生活體驗專區、餐飲課堂,消費者參加各種各樣的美食比賽活動。比如鐵胃五項比賽,消費者通過對產品的體驗做出各類美食,再參與比拼,整場活動不僅體驗到生活家電產品的性能,還享受到美食、遊戲所帶來的樂趣。這樣的活動在蘇寧易購818期間,全國門店推出了超過500場。

針對蘇寧易購雲店的場景優勢,OLED、QLED、嵌入式冰箱、廚衛等高端家電的品鑒會走進了蘇寧易購雲店。消費者在體驗區里享受到高端彩電帶來的畫面及聲音質感。818期間,中高端彩電品鑒會多達70餘場。

818期間,蘇寧置業推出了大V看房活動,參與活動的項目幾乎涵蓋了目前國內房地產市場所有業態。南京、淮安、徐州、鎮江、連雲港、無錫、盤錦、鞍山、廊坊、包頭、福州、濟寧等在售項目全國聯動,推出多套房源線上秒殺。蘇寧置業還聯合蘇寧易購發起「家電0元起拍」活動,匯聚電視、冰箱、洗衣機、電磁爐、電飯煲等大小家電各類品牌,買房、買家電一站式搞定。

此外,蘇寧的無人便利店即將在蘇寧總部附近的蘇寧生活廣場開業。利用人臉識別技術,消費者可以拿完商品直接走人。實際上,無人便利店蘇寧已經潛心研發多時,這將降低人員成本,節省用戶的購物時間。在逛店過程中,蘇寧的大數據應用還會自動向用戶精準推薦商品。

未來蘇寧無人便利店,將和蘇寧的多種業態相結合,無論是蘇寧雲店、蘇寧超市,還是蘇寧小店,只要搭載蘇寧無人店技術,都可以實現開店。在商品品類上,蘇寧無人店的商品,將集結蘇寧優趣店以及蘇寧體育等多業態的與蘇寧文創、體育IP相關的產品,不僅有衣服、帽子等百貨類商品,也有手機殼、數據線、耳機等數碼類商品,此外,還有鑰匙扣、文化衫等體育衍生品。

蘇寧金融交易額同比暴增八倍

蘇寧金融全業務線在818期間也齊頭並進,以用戶體驗和感受為核心,推出了多項優惠活動,蘇寧支付鉅惠出擊,交易額同比增長838%;任性付、任性貸專註普惠金融,免息分期提額等活動,讓用戶盡情"剁手";企業貸款、保險、理財"掘金"新客戶;眾籌、蘇寧卡活動"趣"不可擋,截至8月18日24點,眾籌蘇寧卡項目累計達成2377%。

誘人的福利是吸引眾多用戶選擇用蘇寧支付購物的原因。比如,原價3099的品牌空調,在818大促期間優惠價為2599元,使用蘇寧金融APP掃碼付后隨機立減最高818,幸運用戶最後只需不到2000元即可將空調買回家。訂單支付成功后,還可刮刮樂抽獎,抽取話費劵等各種獎品。

蘇寧金融負責人表示,除了蘇寧發燒購物節818折扣價格外,通過蘇寧金融各種活動疊加優惠,購物者們能省上一筆不小的開支。"讓用戶感受到普惠金融的好處,服務用戶打造品質生活,就是我們努力的動力。"

818大促折扣超好,想買的東西太多,錢都不夠用了怎麼辦?本次蘇寧金融818期間,"任性貸"、"任性付"產品"雙劍合璧",充分發揮各自的業務功能,讓用戶真切享受金融普惠,不再因為囊中羞澀而錯過心頭好。

活動期間,任性貸推出線下門店"萬千商品0息購滿立減"活動,用戶在全國任意蘇寧線下門店內,使用任性貸分期購物,即可享受3期免息和支付立減。任性付則提前向市場釋放了超過一百億的額度,為老用戶大提額,同時兼送全場免息,雲券、12期、24期免息券更是任性送,購物妥妥無壓力。

「任性貸」、「任性付」兩款個人消費貸款產品在818期間成績喜人。活動期間,任性貸筆數同比增長322%、貸款金額同比增長151%,75%的用戶享受任性貸的免息活動踐行了普惠金融理念。任性付線上支付成功率保持99.99%,線下門店申請量同比增長超300%。

818期間,蘇寧金融旗下的蘇寧支付圍繞"任性開嘿,億萬普惠"的品牌主題,精心策劃了"一元喝果汁"、"掃碼付立減"、"大轉盤開嘿,天天贏IPHONE7"、"百萬紅包雨為你降溫"等系列活動,將實實在在的福利送到用戶身邊。

通過前期活動預熱,以及線上線下促銷活動一齊開爆。8月18日當天,蘇寧支付鉅惠"開嘿",截至18日24時,蘇寧金融交易額同比增長了838%,新增激活同比增長117%,新增實名同比增長131%。

目前,蘇寧圍繞零售業服務場景,構建了智慧零售的系統產業生態。今年818期間,蘇寧將蘇寧易購、PP體育、蘇寧置業、蘇寧金融等六大產業的5億會員打通,實現蘇寧生態會員的一賬通,通過大數據對用戶挖掘、畫像、匹配,進行精準營銷,創新營銷產品,提升用戶活躍度,提高轉化率。

厚積薄發的蘇寧智慧零售,在818期間為消費者帶來了更好的體驗。蘇寧易購總裁侯恩龍認為,智慧零售將深刻洞悉消費者的感知和需求,並將線上線下渠道連接起來,銷售渠道將消費者的需求反映給上游供應商,最後將好的產品和服務輸送給消費者。(文/張磊 張子鵬)

(本文信息僅供參考,據此投資操作風險自擔。)

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