金溢科技特約丨遼寧高速直面問題優化ETC辦理服務

日前，遼寧省高速公路運營管理有限責任公司積極回應用戶關切，針對ETC辦理方面的投訴問題積極整改，提出八項服務承諾，為ETC用戶提供優質服務。

前不久，有用戶反映遼寧高速公路ETC存在充值後到賬慢、餘額查詢難等問題。接到投訴后，遼寧省高速公路運營管理有限責任公司開展調查，發現主要原因是遼寧ETC發行採取委託銀行發行為主、自營為輔的模式，在有效擴大了用戶規模的同時，存在著重發行輕服務的問題。

針對ETC到賬慢、查詢難、服務能力弱等問題，遼寧省高速公路運營管理有限責任公司提出了網點建設標準化、發行管理規範化、營業時間統一化、服務保障多元化、車道管理人性化、信息查詢準確化、交費到賬及時化、熱線受理全天化八項服務承諾。

遼寧省高速公路運營管理有限責任公司相關負責人表示，今後公司所有自營ETC綜合服務中心除春節假期外，均可為客戶辦理ETC業務；實現儲值卡用戶交費實時到賬、電子標籤可立即查詢餘額，記賬卡用戶交費於24小時內到賬；為集團客戶提供上門服務、郵寄發票等服務。

該公司還對15家合作銀行、489個網點進行服務質量排查，明確了網點服務內容、工作標準和流程，對服務不力的銀行網點實施退出機制，確保用戶在任何網點辦理ETC業務都能享受優質服務。