應聘是個技術活，要找就找這樣的老闆

近日，京東集團CEO劉強東再次登上各大媒體頭條，刷爆微博、微信朋友圈。這位白手起家奮鬥至今的大佬，上至高管，下至配送員，全方位地展現了對他每一名員工的拳拳之意。他對京東的企業價值觀的堅守，對員工兄弟般的關懷，令人動容、令人叫好。

仔細翻閱京東的價值觀，才發現對員工的關懷備至真是題中之意。2013年，京東制定出新的企業價值觀：客戶為先，誠信、團隊、激情、創新。京東的經營理念、發展重點，包括對員工的認識都以此為內涵，才造就京東快速發展的奇迹。從布局到利潤收割，電商鼻祖亞馬遜走了20年;而被譽為亞馬遜的京東，營收超過千億元，創立13年，即在2016年二季度實現盈利。

這背後都離不開大boss劉強東的堅持。在他的帶領下，京東集團成功入選《財富》世界500強，並成為首家且唯一入選的企業，他讓京東未來漫長的利潤增長期變得充滿期待。

京東已經進入利潤收割期

京東自成立以來，頂著外界巨大的質疑壓力，自建物流打造出了國內首屈一指的物流體驗，當日達、次日達，這是互聯網消費者曾經夢寐以求的體驗。誠如劉強東所言，並不想逼著團隊去賺錢。因為，把客戶體驗做到極致，物流成本效率做到極致，盈利是自然而然的事情。

這或許也是劉強東，多年來笑對資本市場與媒體壓力的底氣。

其實，京東已經開始提速進入利潤收割期，也獲得了更多的認可。2016年的世界五百強榜單，BAT落榜，京東卻進入了榜單。尤其是阿里巴巴宣稱年交易額3萬億超沃爾瑪，但沃爾瑪在2016年全球財富500強榜單占首位，阿里巴巴卻依舊無名。

很多老闆心裡明白，卻不執行的價值觀

價值觀正反應在京東的經營理念中，那就是客戶體驗、客戶中心。

投入數百億元建設物流中心，保留數萬人的快遞隊伍，這些在外部看來的重資產，卻被視為京東最寶貴的資產。因為他們能給用戶帶來更好的交付體驗。

在京東的發展過程中，劉強東會經常翻看用戶的評論，了解用戶最真實的聲音。京東有一個自提點設在銀豐大廈一樓，那是劉強東曾經的辦公地點。為了更好地了解用戶的消費體驗，他會安排產品經理守在那兒，有些用戶直接在那裡操作電腦下單，產品經理就悄悄站在他們身後，看用戶怎麼使用京東網站，在哪裡停頓，在哪裡出現操作錯誤，觀測用戶的反應和後續行為。

也正是因為如此，京東的消費冬粉越來越多，現在京東平台上已有接近2億活躍用戶。京東品質好、服務好的特點深入人心，京東也逐步建立起了與其他互聯網企業不同的消費認知。

跟對老闆，員工只有「雞凍」

對員工好永遠不能變，這或許今年開年聽到的最溫暖的話，更是一個總裁對全體員工對社會的承諾，真可謂2017年的好老闆。劉強東的闡述，其實是其個人也是京東集團價值觀的體現，尤其是對底層員工的高度關注，更是深刻反映這一點。

公司的價值觀是生長出來的，不是規定出來的，可以說京東的價值觀也是劉強東本人的成功哲學，是他在創建京東時便流傳下來的文化。他把價值觀落實到自己的日常行為中，用身體力行來標明哪些是正確的，哪些是錯誤的。

據了解，劉強東要求京東對配送員，按時發工資，每個配送站裝有空調和熱水器。京東夏天有高溫補貼，每月300元，發放3個月，配送飲料;冬天也有防寒補貼，同樣發放3個月，還推出了針對倉儲、配送體系的零食活動，這種福利在寫字樓的白領常見，但是在勞動密集型企業里，這種福利極其少見。其實，溫暖和感情常常能起到制度所難以達到的效果，給員工多一些人文關懷，會讓背井離鄉孤單打拚的他們，多一點家的溫暖，或許換回的將不僅僅是那一點成本。

京東的價值和夢想不僅僅在於經營規模和利稅，更在於用最新的技術和智慧，不斷降低行業的運營成本，提高商品流通效率，成為整個商業的基礎設施提供商，為員工、為行業、為社會創造價值。這是一個企業家的責任和擔當，也是一家企業應有的抱負和夢想，為員工、為行業、為社會的貢獻才能最終體現一個企業的價值。

(文/于斌 潮起創始人，QQ&)