自由職業手冊：學會對客戶說「不」

有時你會發現，作為一名自由職業者，工作過程中最好的回應是說「不」。這往往不是件容易的事情，但有時是件很有必要的事情。自由工作中你會遇到某些時間段，或是某個項目讓你有些力不從心。但你又如何知道什麼時候應該說「不」呢。

答案視情況而定。一個你這周拒絕了的項目，可能一年後你會重新考慮。最重要的是在你的時間規劃中找到一個平衡點，去做那些你感覺不錯的，能獲益良多的，在有限的時間內搞得定的項目。

危險信號

其實危險信號是很多的，有時候，你會發現剛開始情況就不對，接著就源源不斷地出現了各種奇怪要求。任何時候，你的客戶有如下情況，你都要知道說「不」。

·客戶希望你免費工作或遠低於你的一般報價。

·如果客戶因為刁難或要求苛刻名聲在外。

·當項目註定要失敗時：你知道客戶要求的東西是行不通的，或不知道他們想要什麼。

·項目或客戶要求你做一些不道德或違背你的專業/個人道德規範。

所以，讓我們把這些問題分解，學習如何巧妙地拒絕，並且不得罪人。

學會對這5種項目說NO

每個人都參與過一些失敗的項目。你明知道在項目開始的時候，你就已經害怕，這樣的項目中你無法發揮出好的工作狀態，所以為什麼要抓住這樣的機會呢？而在一些別的項目上，你會感覺很好。在你接受新的工作的時候，可以借鑒你之前的項目經驗和總結。

提前理清需求也可以避免陷入一個讓你頭痛的項目，下面是一些需要避免的項目：

· 所有不可能完成的任務或者不可能的解決方案。

· 降低你時薪的項目，你很難預估時間，但是需要很小心，最後計算下來每小時只能獲得2美元。

· 任何你覺得你不好意思放在你作品案例裡面的項目。公司有不好的聲譽？設計概念出奇的差？和你的設計理念有衝突？如果你不想屬上你的名字，就不要接受這種項目。

· 一般來說，有時設計項目會有多個組成部分。舉例來說，你可能被要求設計一個網站，同時製作商業名片和活動推廣傳單。但是如果其中任何一個部分超出了你所擅長的領域，這個項目就不適合你。

· 除非你確定能準時交付，否則就不要接手這個項目。知道你的工作計劃是什麼樣子的，然後拒絕那種時間安排讓你感覺緊張的項目。如果你在同一天有三個項目截止，一般是很難完成的。如果一個項目的截止日期太近，在正式接受項目之前先和客戶溝通增加時間的可能性。

對這5種客戶說不

不是每個客戶都很容易合作。這是正常情形。但是，過分苛求或不善待僱員（或自由職業者）的客戶應該避免合作。如果你是因為客戶或他們的聲譽而拒絕他們，不用覺得遺憾。

避免以下幾種客戶：

· 警惕那些名聲不好的客戶。他們如何對待客戶和供應商？他們要求太高嗎？提前做研究。

· 任何之前沒有為你的工作付費的人都應該在你的拒絕名單里。未支付或經常推遲支付的客戶應盡量避免。自由職業也是一個生意和支票應按時支付。

· 如果客戶的要求是不道德或不合法的（比如讓你抄襲），請拒絕。這個很簡單。

· 如果客戶要求根據進度付款，或是用實物交換服務，這些也是盡量要避免的。因為這種情況通常意味著公司的現金流出現了問題。

· 如果客戶在項目進行期間不斷追加工作，但不額外付錢的話，你可以對他說不。這時就非常需要一份好的合同，它應該說明具體的工作內容，修改，附加項等，哪些是包含在項目價格裡面的，還有哪些額外的工作是需要另外付款的。

是時候為自己說不了

在你的職業生涯中，偶爾會有客戶好項目好，但你就是無法接單的情況。不要太在意。明確告知客戶當前你無法接單的原因。（說不定他們會延長最後期限呢。）

偶爾為了自己說不吧：

· 如果某個項目的最後期限和你的旅行計劃，假期，或者其他事情撞車了，婉拒這項工作吧。個人時間也很重要啊。

· 任何時候，你的朋友或家人托你做單，拒絕吧。把它當作你的準則。公私不分經常沒有好結果：要是他們不按時付款，或者對作品不滿意怎麼辦？沒有好果子吃的。

· 當項目包含您不信任或贊同的內容時，您可以拒絕這個項目。這可能有點棘手，但是如果客戶的需求是你完全不能接受的，那麼也很難做好這個項目。在考慮一個有問題的項目之前，清楚地認識自己，是否能將客戶需求和個人原則分開。

· 如果你特別忙，大可以拒絕。讓潛在的客戶知道您已經沒有排期，並提供一個可替代的解決方案，如果客戶還是想繼續和你合作的話。

· 如果你對某些事有很奇怪的感覺，不要接受這個項目。相信你的直覺。

我怎麼說不？

既然你知道什麼時候該說「不」，你該怎麼說呢？第一步建立你遵循的程序和基本原則。如果客戶要求任何以任何方式否定你的標準合同，避免和他合作。客戶會跟你說他們以前合作的自由職業者，酬勞以及他們是如何一起工作。但還是要堅持你的原創，避免陷入棘手的超出底線的情況。

· 當考慮到基本原則時，考慮一下你每小時的投入、你所做的項目類型、支付項目和條件、你將與哪種類型的客戶合作，以及你能同時處理多少項目。

· 考慮你接受工作要求的方式。我只會答覆書面的工作詢問。這樣才不會混亂。我需要一切通過電子郵件確認再開始工作，通過書面方式接受或拒絕每一個項目。這樣，你不會被「欺騙」到一個項目中，可以提前查看所有的細節。

· 為你要婉拒的工作準備幾個郵件模版，確保你回復是有禮貌的，選擇一個合適的時間，另外如果可能的話提供另外一種解決方案。潛在的解決方案，包括你可以在另外一個時間點接這個項目或者不同的完成速度，還有你可以推薦一個可以完成此項目的人。

· 最後，最好的婉拒方式就是直接說明。在謝絕工作的時候不要廢話或者有摸稜兩可的態度。用一種直截了當的方式拒絕。你不會想要希望你的客戶一直猜疑你是否要做這個項目。每一個「Yes」都會跟著一份合同副本。「No」則不會有相應的信息。

總結

說「不」是很困難的。沒有人會拒絕賺錢，不是么？但是有些項目從長遠來看，他們自身的價值遠不及你所花費的時間和聲望。所以在開始之前就說「不」才是你最好的選擇。放心好了，大部分客戶不會因為你接這個項目而將你拉入黑名單。比起為了服務於更多的客戶而降低工作質量，不如認認真真的做好較少的有價值的項目。

上篇說的是如何拒絕一些項目，如果一開始你就選擇了錯誤的客戶或者錯誤的項目，沒有拒絕，後來才發現無法為繼。那麼趁現在還不晚，學習如何優雅地你的客戶分手。多一些真誠少一些套路，才不會撕破臉噢。

你有一個不太好的客戶，就算是個非常糟糕的客戶吧。你與客戶產生隔閡，需要跟客戶說拜拜。你要怎麼做呢？

您可以選擇優雅地結束客戶關係。 但這可能不容易，但如果你想與一個影響你收入的人斷絕關係，那麼就需要一些時間了。

什麼時候該和客戶分手

很多情況下，和客戶分手是不可避免的，例如有一個客戶沒有按時付款，這種情形關係就很容易破解。但是有些灰色地帶，你知道進展不順利，但又並不像你想的那樣糟糕。

你必須聽從你的直覺，如果沒有這個客戶，會如何影響你的工作和創造力，他將會如何影響你的生意？

導致和客戶分手常見的情況：

· 無視合同，或者違背了相關條款。例如費用，或付費時間等其他衝突；

· 總是想要更好的性價比，但是可能根本支付不起這個價格（你又不想把自己的設計賣得那麼便宜）

· 你們每個對話困難，根本沒法聊下去。

· 你沒有足夠的時間或者他們沒有給足夠的工作而使你一直在浪費時間。

· 隨著你的業務增多，你一直在接不同的需求。作為自由職業者，隨著自身的發展，你接的活兒的類型可能一直會變化。曾經的那些老客戶，也許不一定能適應現在你的風格。

現在你了解了那些即將面臨「分手」的情景，那你究竟要怎麼做才能避免撕破臉呢？第一步就是要深思熟慮，不要僅僅因為一場艱難的會議就匆忙結束你和客戶之間的關係。一旦你認為你的決策是對生意有益的，那麼你可以先從跟用戶好好聊聊開始。

進行一次談話

與客戶分手始於誠實交談。你需要讓客戶知道關係已經難以進行以及原因是什麼。

當你和客戶交談時，你應該避免使用嚴重的詞語。

如果你需要的話，排練一個簡單的對話，讓客戶知道你有什麼樣的期望，以及他們是如何不能滿足你的期望（如果這是問題所在）或關係是如何發生改變的，為什麼這是對雙方最好的選擇。

提前告知

你自己要完成正在進行的工作並提前給客戶通知，方便客戶找到準確的人。而且你不用在項目上再花費六個月及以上的時間，一般情況下，最多兩周或者一個項目自然停止點就足夠了。

就我個人而言，我發現在一個項目的節點完成後是一個好的時間點。而且對客戶而言，他們也很好地交差了，而你自己不用去考慮這個項目該如何收尾的問題。

給客戶提供多種選擇

為了項目能夠平穩過渡，為客戶提供多種選擇不失為一種好辦法，特別是希望長期合作的客戶或者是超出你的業務能力範圍的客戶，因為可能客戶也正好沒有考慮清楚接下來的方向。

下面是一些你可以提出來的建議：

其他做同樣工作的自由職業者

幫忙面試替代者

提供可以使用的工具

移交屬於客戶的所有文件、密碼等等。

順利交接，對繼任者講解之前進行的工作。

同時，你也需要告訴客戶，你知道把他們的最大利益放在心上，希望還能繼續合作。

不要廢話

偶爾你會遇到不願意放你走的客戶。不要與他廢話。如果你們已經在談解約的事兒了——那肯定是有不得不解約的情況，所以不要因為感到內疚而改變主意。

多餘的談話只會讓你陷入惡性關係循環，任何一方都得不到好處。事實上，如果最終目標是停止與他們合作而你卻又在迎合客戶的需求，你可能對於整個形勢都沒有掌控力。知道你想要什麼並堅持去做，保持自信，掌控形勢。

感謝客戶

你並不想要和任何客戶斷絕聯繫，所以和平分手是重要的。

感謝客戶提供生意機會給你，然後繼續前進。

如果客戶問到分手的原因，請如實回答。可是一個蠻棘手的區域，所以不要指責或對客戶指手畫腳。如有必要，就概述一下你離開的原因。例如說「這份工作對於我的生意已不再適合，感謝你一直以來給予我的機會和體驗。「

用書面形式確定

一旦你們討論了工作交接計劃，那就把所有內容寫下來發送給客戶（最好是電子郵件的形式）。

要弄清楚你是否和客戶想法一致，把它當作一份終止合同。它要概述你還有多少工作沒有交付給客戶以及應該交付的最後期限，他們未支付給你的款項和其他討論過的條件，比如你最後一天的「工作」。

這個電子郵件還應該寫上你感謝的話和你對客戶公司未來發展的一些潛在參考，盡量保持電子郵件的簡單，不要太複雜。

保持專業性

與客戶溝通從始至終都應該保持自身專業性，即便是最後一次。因為你永遠不知道什麼時候會再遇你的客戶，或者另一個潛在的客戶可能就來自客戶的推薦。

這便是所謂的商業關係，即使關係已經結束，也應該十分謹慎地去處理。

結論

最後，有時候關係會自然淡化或結束。只要你把客戶要求你做的事情都做了，而且所有的賬單也結算清楚了，且沒有其它的後續工作。這些關係會隨著雙方工作的結束而消失。

如果你點擊了本文標題，很有可能你正在尋求與客戶分手的方法。在此我們祝你好運！

譯者：達爾文，火魚zero Escli，菲洛琪，Maybe，家彥蹦躂蹦，幸若仁，Kentoness，fz__fancy，Juey，

Lemon， 李瀟洒， Mok，June，埃及一枝花，小胖雀兒，lynn_dash，Rubbie，Tony，JoJo

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