反「炒信」聯盟 讓網路評價回歸本真

「從去年年底開始，查得越來越嚴了，我的店鋪不止一次被抓到。因為在多個平台上都有開店，如果上了『黑名單』公布出去，之前積累的冬粉和信譽就都前功盡棄了，可不敢再這麼幹了。」在網上經營女生飾品的戴小姐本想彎道超車，通過「刷單」快速提升店鋪的銷量和好評度，沒想到被電商平台識別了出來，適得其反降低了店鋪信譽。

刷單「炒信」已不是什麼新鮮辭彙，近年來，這些行為隨著互聯網發展逐步「壯大」，已經成為阻礙電商等互聯網產業健康發展的「毒瘤」。因此讓公平、誠信的線上交易環境回歸，成為社會各界的熱切期望。

遏制「毒瘤」擴散，甚至徹底剷除刷單、「炒信」，單兵突進力量畢竟有限。這一次政府和企業選擇聯合起來成立聯盟，集體向刷單「炒信」宣戰。

「如果沒有誠信，電子商務的交易成本會大大提升。對此，政府有責任幫助電商企業降低交易成本，建立長效機制，加大力度打擊失信行為，使反『炒信』工作實現制度化和常態化。相關部門要加大聯合懲戒力度，加強政企合作，加快建立跨部門反『炒信』聯盟聯合工作機制，共同推動落實打擊治理『炒信』工作。」對於反「炒信」，國家發改委副主任連維良態度堅決。

去年10月25日，在國家發改委、人民銀行、中央網信辦、商務部和國家質檢總局等部門相關負責人的共同見證下，阿里巴巴、騰訊、京東、58同城、滴滴出行、百度、奇虎360、順豐速運等8家公司簽署了《反「炒信」信息共享協議書》，反「炒信」聯盟就此成立。由互聯網領域幾大巨頭組成的反「炒信」行動聯盟陣容強大，堪稱「史上最強戰隊」。

「每一家平台企業都投入了大量的人力物力打擊『炒信』，每一家企業掌握的信息都是局部的，都是不全面的。全國信用信息共享平台也掌握了大量市場主體的公共信用信息，可以結合起來加以應用，提升反『炒信』的能力。」國家發改委財金司副司長李聚合如是說。

根據《反「炒信」信息共享協議書》，在政府牽頭下，反「炒信」行動聯盟建立並定期共享「炒信」黑名單，推送給企業、執法部門等單位，對「炒信」主體的刷單組織者進行聯合懲戒，打擊網路「炒信」行為。

幾乎同一時間，《關於對電子商務及分享經濟領域炒信行為相關失信主體實施聯合懲戒的行動計劃》印發，明確了聯合行動機制和聯合懲戒具體措施。

「最強戰隊」組隊完畢，「武器」也已配備，聯合狙擊刷單「炒信」行動隨即開始。

反「炒信」聯盟成立25天後，在去年11月18日聯合發布第一期「炒信」黑名單，可謂首戰告捷。第一期「炒信」黑名單包括4家有「炒信」行為已被平台清退的企業和10家招聘刷單手的企業，具體刷單「炒信」行為、發布的刷單招聘信息、發布招聘信息次數、瀏覽量等信息一應俱全。

時隔22天，2016年12月9日，反「炒信」聯盟再次出擊，發布了第二期刷單「炒信」失信名單和重點監測對象名單。《信用》雜誌記者觀察到，第二期刷單「炒信」失信名單與第一期「炒信」黑名單最大的不同就是覆蓋範圍更廣、失信主體更多，既有刷單「炒信」企業、司機，還有專門提供刷單服務的互聯網平台，共涉及19個「炒信」主體和6家疑似「炒信」企業。

2017年2月3日，反「炒信」聯盟繼續保持高壓態勢，發布第三期刷單「炒信」失信名單和重點監測名單，包括72個刷單「炒信」失信主體和2家因疑似「炒信」行為被平台納入重點監測中的企業。與前兩期「炒信」名單相比，第三期黑名單涉及的失信主體更多，失信信息更加具體，有利於各部門實現「精準打擊」。

如何鎖定刷單「炒信」失信主體？國家信息中心公共應用推進處負責人告訴記者，每一期「炒信」黑名單發布前，反「炒信」聯盟成員單位首先報送各自平台上證據確鑿的「炒信」主體名單，同時與全國信用信息共享平台上各部門發布的黑名單進行交叉比對，重合部分即被列入「炒信」黑名單中。名單生成后一方面共享給相關市場監管部門，為其提供參考。另一方面「炒信」黑名單信息也會與反「炒信」聯盟單位共享，為他們在各自平台上加以懲戒、控制經營風險提供依據。

「反『炒信』已經不再是某一家公司或者機構可以完成的任務，而是整個互聯網行業需要跨平台、跨企業共同打擊的惡劣行為。只有優化整個行業秩序，自身企業才可以獲得更好的發展，平台客戶才能得到更好的服務。為了聯合同行業的力量對『炒信』行為進行更加精準有力的打擊，我們願意加入反『炒信』聯盟，為營造公平、公開的互聯網環境貢獻一份力量。」58集團信息安全部總經理張愛華的一番話道出了成員單位們加入反「炒信」聯盟的初衷。

2016年12月19日，江蘇省南京市中級人民法院二審認定董某、謝某構成破壞生產經營罪成立，判處董某有期徒刑一年，緩刑一年；謝某免於刑事處罰。至此，全國首例因惡意刷信譽而獲刑的案件塵埃落定。作為全國首例因惡意刷信譽而獲刑的案件，該案件的判罰體現了司法機關認定此類行為的性質及刑法的可罰性，同時對以惡意炒作手、惡拍、惡評等行為起到了震懾、警示作用，對維護以誠實守信、公平競爭、依法經營的互聯網經濟秩序起到了非常重要的作用。

「淘寶一直致力打造誠實守信的互聯網環境，但是僅靠淘寶的力量還不夠，還需行政監管部門、司法機關、行業協會、社會組織等形成合力，才能摘除惡意炒信這顆『毒瘤』。」阿里巴巴副總裁王明強說。

記者了解到，反「炒信」聯盟實行輪值主席制。作為首任輪值主席，阿里巴巴提出了關於打擊「炒信」黑色產業鏈專項行動「清網行動」的方案。王明強表示，要想達到效果，還需要線上線下聯合起來立體打擊，即線上關閉服務載體+限制流量通道，線下持續探索推進行政處罰+司法訴訟。聯盟成員間共享信息的同時，還需要互助共建，共同參與，例如建設全網黑色產業鏈發現機制、設計打擊方案、加強誠信教育等。目前，阿里巴巴除了繼續運用大數據技術能力，實時監控商家交易行為、及時發現並查處刷單店鋪之外，還通過反「炒信」聯盟的共享信息機制，攜手聯盟企業在刷單網站、空包網站、售賣消費者個人信息網站、QQ群、YY語音社群等更廣泛領域開展聯合懲戒打擊，從源頭切入凈化市場環境，直接瓦解刷單組織協作關係。

「現在『炒信』刷單上下游分工明確，有外宣部、審核小組、培訓小組，有專人教你如何接單刷信用，怎麼找空包快遞。」一位不願透露姓名的刷單從業者說。經過幾年的「地下」發展，刷單「炒信」已形成一條完整的黑色產業鏈，包括物流、軟體、販賣個人信息、招募刷手等多個環節。

近日，按照聯盟輪值規則以及下一步開展反「炒信」工作需要，京東接過了反「炒信」聯盟第二任輪值主席的接力棒。2月13日，連維良帶隊訪問京東，與京東集團首席執行官劉強東專門就誠信體系建設和反「炒信」聯盟工作進行了商討。連維良對京東擔任輪值主席提出了殷切的希望，對聯盟下一步工作的開展提出了建議。劉強東表示，作為輪值主席，京東願意發揮帶頭和協調作用，在更大範圍內對危害企業和社會的「炒信」、失信行為進行聯合打擊，同時共同參與國家信用體系建設，營造良好的市場環境。

「『零容忍』一直是京東對於刷單『炒信』行為的立場。京東願意借輪值契機，將誠信的價值觀、專門的團隊和人員所積累的經驗、完善和嚴格的管理制度、先進的防控經驗和理念等與聯盟成員共同分享，大家聯手共同打擊『炒信』、凈化網路環境。」京東集團副總裁曲越川堅定地告訴記者。

他表示，目前，「炒信」越來越呈現出職業化、專業化、產業化的特點。因此京東在下一步反「炒信」聯盟的具體工作中建議，一方面擴大聯盟規模、覆蓋面和影響力，聯手行業協會，發揮現有聯盟企業的影響力，進一步吸引和發展更多互聯網企業加入反「炒信」聯盟，發展O2O、OTA（在線旅行社）及信用評分網站等相關企業。另一方面，打擊刷單「炒信」失信商家的同時，更應該聚焦「炒信」的整個產業鏈。曲越川解釋說，現階段的刷單行為，往往已不是由孤立、單獨個體所完成，而是藉助社群模式逐漸形成規模化、上下游模式的黑色產業鏈條，危害正常用戶和消費者利益以及整個互聯網生態體系。

「在百度上搜索『刷單』，仍有類似『全國最安全的專業刷單互刷兼職平台』等信息存在，甚至在百度經驗里有『2016年刷單的規避方法』『教你如何學會刷信譽』等經驗介紹。」這是去年10月發布的《電子商務領域信用風險「雙十一」預警報告》中的一段表述。時至今日，記者再次在百度上輸入「刷單」等關鍵詞，刷單「炒信」的「教學」鏈接幾乎絕跡。記者了解到，針對潛伏於各大網路平台的刷單炒信行為，百度不斷升級防控技術，堅決打擊此類互聯網「炒信」行為。

百度有關負責人告訴記者，百度根據最新的刷單「炒信」名單和重點監測名單，利用大數據深度挖掘相關的違法有害信息，在百度搜索、百度貼吧、百度知道等全產品線，深度排查清理屏蔽信息約18萬條。同時，百度推廣對刷單的網路營銷作弊行為嚴格管控，禁止推廣，對於惡意繞過百度推廣管控的刷單行為一經發現即刻終止推廣，並對涉及客戶進行處罰，多措並舉，實現精準有力打擊，維護互聯網的真實性和誠信精神。

租房、搬家、買賣二手貨……58集團作為目前最大的互聯網生活服務平台，為3億用戶提供房產、招聘、二手交易、二手車等服務。對於58集團來說，巨大流量既是優勢也是擔憂，非常容易成為炒信團伙招攬受害人的目標。各類「刷單」「刷鑽」類的相關信息不但對58平台的信息安全造成的損害，也嚴重危害到了58平台用戶的切身利益。為此，58集團通過加強對炒信信息的主動發現能力，優化信息審核機制，技術系統升級，建立反欺詐志願者團隊等措施，將線上舉報和線下調查結合起來，收集違法信息，根據立案標準進行收集整理，提交警方。從去年至今，聯合警方捉獲犯罪嫌疑人60餘人。

「希望建立相關法律法規、形成聯防聯控機制，對『炒信』黑色產業鏈全面打擊。」京東在反「炒信」聯盟輪值主席工作方案中呼籲，推動打擊「炒信」法律法規的完善。

我們欣喜地看到，在今年全國兩會上，不少代表委員關注打造電子商務有序環境。其中，全國政協委員、浙江省政協副主席、民建省委會主委陳小平就將目光聚焦到了加強電子商務監管，保護消費者權益上。陳小平建議，儘快制定出台《電子商務法》，加大對刷單、「炒信」行為的處置力度，提高目前最高20萬元的行政處罰標準，開展民事賠償，研究嚴重「炒信」等虛假交易行為入刑的可行性。

「我們認為，反『炒信』工作在『打』的同時還要『建』，反『炒信』是手段，最終目的還是樹誠信。炒信平台上的活躍刷客很多是在校大學生，他們中有的甚至將『炒信』賺傭金當作勤工儉學，沒有意識到自己在通過違法違規手段獲利。下一步，希望對學生參與『炒信』平台的行為進行勸誡、制止，加大誠信宣導。」曲越川的呼籲聯盟不斷擴大在全社會特別是青年群體中的影響力，幫助樹立講誠信、重誠信的良好風氣。

通過梳理近數十家全網刷單團伙數據，阿里巴巴同樣發現這些團伙招募的上百萬名刷手中70%年齡在20歲~24歲之間。因為法律的不完善，目前大學生、家庭主婦都參與到「炒信」、刷單產業當中，參與刷單「炒信」的在校大學生平均每天參與虛假交易、虛假軟體下載等任務10餘次。

兩任反「炒信」聯盟輪值主席均針對聯合宣傳誠信教育提出了具體的實施方案，將在校大學生作為重點對象，進行社會信用建設、個人信用建設等方面的宣教活動，培養青年正確的價值觀和誠信觀，以營造反「炒信」、樹誠信的良好氛圍。

反「炒信」聯盟這個「最強戰隊」成立至今不足5個月的時間，對刷單「炒信」行為頻頻祭出重拳，反「炒信」黑名單的範圍、力度逐步擴大，打擊黑色產業鏈的任務、目標日漸清晰，反「炒信」樹誠信的路線、措施逐一落實，純凈的互聯網環境指日可待。