國家質檢總局支樹平：海爾家電等是好質量代表

「質量」一直是老百姓們最為關注的話題，而「質量提升」也是今年兩會的一個熱詞。315前夕央視記者採訪了國家質檢總局局長支樹平，以快問快答的形式對其進行了提問。國家質檢總局局長支樹平接受專訪時稱：我們的航天、海爾家電等等都是好質量的代表。就在北京剛剛舉行的第三屆質量誠信品牌論壇上，海爾獲得「全國質量誠信品牌優秀示範企業」等4項大獎，並成為唯一連續十二年蟬聯用戶口碑第一名的家電企業。

業內人士認為，一家企業的質量口碑能像海爾這樣屹立32年不倒是非常不容易的，時代在變化，海爾打造「好質量」名片的方式也經歷了從砸冰箱到如今轉型智能製造的多次變遷，這種方式因時而變、追求堅持不變的精神值得所有企業學習。

「海爾質量」32年應時而變

國家和用戶的口碑與海爾重視質量工作是分不開的。在海爾32年的成長曆程中，「第一是質量，第二是質量，第三還是質量」的理念貫穿其前進的每一步，這個過程中也誕生了很多深入人心的故事，這其中最早也是最有名的當屬「砸冰箱」。

1985年12月，因有用戶反映所購冰箱有問題，時任海爾電冰箱廠廠長的張瑞敏力排眾議，把倉庫內不合格的76台冰箱當眾砸毀。這柄大鎚，砸醒了海爾人的質量意識，這也奠定了老百姓心中「海爾就是高質量」的形象。

隨著時代變化，海爾戰略發展階段向前推進，海爾質量內涵也不斷演化升級。在多元化戰略發展階段，海爾從單純重視產品質量擴展到產品質量和服務質量兩手抓，在國內率先推出星級服務體系；在國際化戰略發展階段，海爾從重視國內質量到重視國外質量，用三位一體的本土化模式和過硬的產品質量創造品牌；在全球化戰略發展階段，海爾從重視賣方質量到重視買方質量，從「以企業為中心賣產品」轉變為「以用戶為中心賣服務」。

美國著名質量管理專家朱蘭1994年在美國質量管理大會上就提出：21世紀是質量的世紀。隨著社會生產力發展和科學技術的進步，質量的內涵也要與時俱進，海爾質量內涵的演化過程，就代表了改革開放以來企業質量管理的升級史。

COSMOPlat創造新時代「國家質量」口碑

進入物聯網時代，海爾積極探索新時代質量的新內涵，針對用戶與企業之間零距離的新時代特點，為用戶提供從單純的產品質量到全流程最佳體驗的誠信質量保證。具體來看，就是用COSMO Plat讓用戶參與到全流程體驗中來，與企業、資源方等共創共贏。

具體來看，海爾COSMOPlat是海爾在打造互聯工廠的實踐中，逐步構建的一個開放共享的生態體系，圍繞用戶需求對整個企業全系統、全流程進行了顛覆。首先，對接交互平台，海爾COSMOPlat可以更加精準地抓取用戶需求，進而指導精準生產，實現高精度、高效率的大規模定製升級轉型；其次，海爾COSMOPlat用共創共贏機制開放聚合全球一流資源，迅速響應用戶的個性化需求；還有，海爾COSMOPlat配置全智能化的自動管理體系，實現了從原來為庫存生產到為用戶個性化而創造的轉型升級。在海爾COSMOPlat整個生態系統中，用戶全流程參與進來，不僅僅從「消費者」變成了「產消者」，更是讓用戶變成了「終身用戶」。

這一質量創新探索取得了顯著成效。近來，「好味道稱出來」的海爾冰箱、能「立硬幣」的海爾洗衣機、「會自己洗澡」的海爾空調等一系列海爾家電引發了人們熱議；剛結束的AWE上，海爾將依託COSMOPlat打造的大規模定製生產線搬到現場，併當場為用戶定製冰箱，家電協會理事長姜風就現場體驗下單定製了1台海爾冰箱。業內人士認為，這些市場反饋直接反映了海爾COSMOPlat為核心的工業互聯網體系，將質量推進到一個全新的高度。

業內人士認為，海爾COSMOPlat為核心的工業互聯網體系是互聯網之下的一種新的生產方式，它顯然已經超越了硬體本身，成為一種各方共創共贏的生態。海爾COSMOPlat打造了互聯網時代的海爾質量甚至是國家質量。目前，海爾COSMOPlat正逐步推進社會化，將進一步帶領更多製造更好地踐行李克強總理在政府工作報告中提出的「推動經濟發展進入質量時代」的發展目標。