產品經理：你做的最糟糕的事情，就是傾聽你的用戶

做產品，其實就是在研究使用產品的用戶的「人性」。通過不斷分析數據，挖掘用戶在使用產品的時候的動機。知其然，並且還知所以然。

喬布斯有一句經典的名言：最糟糕的事，就是傾聽你的用戶。

看到這句話，你是不是會覺得我要開始聊運營的東西了？哈哈哈，其實一開始我也是這麼想的，但是隨著自己在運營的工作崗位待的時間越長，越覺得很多用戶運營的東西不應該只是運營的小夥伴在做，而應該從運營的根源「產品」去解決。在產品開發的時候，就應該詳細的考慮到用戶的需求，並充分地挖掘。

在進行用戶需求挖掘的時候，大多數的產品經理會碰到一個問題 ：用戶有時不說真話，這些干擾性的語言和行為會影響我們準確地判斷真實需求，那麼你就應該從其他途徑，去挖掘深層次和隱晦的需求。例如從人性和馬斯洛需求著手。

一、人性

這時候，我們就得來回歸我在文章一開始所說的話：你能做的最糟糕的事就是傾聽你的用戶。

喬布斯作為一個產品經理，無疑是很出色的，但是為什麼會這麼說？怎麼理解這句話呢？

引用書中的一段原話，有三個方面：

第一方面、用戶覺得習以為常的需求，表達時就忽略了，所以用戶的需求表達有時候失真；

第二方面、用戶表達需求時由於認知和表達能力有限，表達不出或表達不準自己心裡真正想的需求，詢問用戶時，用戶也不知道答案是什麼；

第三方面、用戶在特定的場景下為了迎合產品經理的問題，會說出違心的需求，這可能會欺騙產品經理，這樣產品經理獲取需求時就會產生偏差，所以不能完全傾聽你的用戶。

當然有的用戶會直接說出他想要的是什麼，但是大多數情況是他說的是解決方案，而不是問題。那麼何為人性？如何挖掘人性？換算成產品經理應該了解的東西，其實人性就代表這用戶的深層次的核心素材。

人性指的是人的本性和特性。

洞悉用戶人性，獲取用戶喜好可以從快樂、好玩有趣、恐懼、存在感、獵奇、虛榮、好色、懶惰、嫉妒、吝嗇和貪婪等人性著手。

舉個很簡單的例子，曾經有人說過，這個世界的進步是有智慧的懶人創造的，一鍵打車、一鍵支付、一鍵關機、一鍵截圖….，等等，這些背後的出發點都是人「懶」的人性；

為啥大家願意花好幾千買個iPhone，不願意花幾塊錢買一個app呢，本質在於人「吝嗇」本性；為什麼免費經濟可以玩轉，本質也在於「貪婪、吝嗇」的本性。

所以，產品經理在開發一個app或者開發app裡面的一個功能的時候，應該先去收集用戶需求，思考這個需求背後所對應的人性，從解決人性的角度出發。

當然這邊同樣還會存在一個問題，那就是大家都是這樣乾的，我的特點在哪？這個就要求你去發現更多的東西，從一個點去發散成一個面，在解決本質需求的基礎上，提供附加的價值。

有一句話說的好：在這個時代，好玩比好用重要，好看比好用重要。

尤其像我這種看臉的人，就因為看到了一個比之前用了半年多的記賬app更可愛的app，果斷移情別戀。我覺得我這種人應該不在少數，因為好色，也是人的本性。

食色，性也。

二、馬斯洛需求原理

他原本的圖看起來有點難過，來個轉化過的，如下：

（馬斯洛需求層次分析）

我們之前很火的「勵志橙」為例：

• 你賣的橙子如果只是為了滿足消費者饑渴的需求（生理的需要），只能賣 2 元一斤；
• 如果是滿足消費者安全健康無公害的需求（安全的需要），可以賣 5 元一斤；
• 如果是為了滿足購買后快速送到消費者手裡的需求（效率的需要），可以賣 8 元一斤；
• 如果是為了滿足消費者成為橙子的忠實冬粉，冬粉之間互動交流形成社群的需求（社交和尊重的需要），可以賣 10 元一斤；
• 如果是為了滿足消費者因為好奇想去生產地體驗採摘，體驗休閑生態旅遊的需求（求知和求美的需要），可以賣 15 元一斤；
• 當橙子因為創業者背後的故事變成「勵志橙」的時候（自我實現的需要），就可以賣到 20 元一斤甚至更高。

其實我覺得其他可以不用多說了，看完這個例子，估計就已經能夠知道應該怎麼做了，就看你的「橙子」想賣幾塊錢咯。

總而言之，在做用戶需求的時候，不管用戶說的是什麼，你都可以從這 2 個點出發，找到你所想要的答案。

一開始你可能需要去一一對照，哪個是對應著哪個。等到時機成熟，你只要隨便聽聽就都瞭然於胸。所以重點在於多聽、多看、多練。而如何去收集，你可以通過參與法、觀察法、遊戲法、大數據法等方法去分析。

總而言之就是：得用戶人性者得天下。