未來零售業態什麼樣？百分點在「京東3C零售創新戰略發布會」上這麼說

消費者自我意識覺醒和技術變革雙重作用下，零售行業正在面臨著一場深刻的變革。並且，這場變革不僅僅會影響零售行業未來的生態，甚至會對未來的民生社會產生諸多影響。

今年以來，零售行業巨頭京東不斷探索新的零售業態，提出了零售即服務（RaaS）解決方案，百分點集團作為一家在零售行業踐行多年的大數據與人工智慧公司，也一直通過大數據技術從消費者需求、營銷運營等角度來探索零售行業的問題，並通過數據技術與人工智慧技術提出一系列解決方案。

為此，在8月9日京東3C零售創新戰略發布會上，百分點集團首席數據科學家杜曉夢博士受邀出席並發表了《智能技術與零售未來—智能技術重構零售生態，零售未來關乎民生社會》主題演講。

第四次零售革命已來

面對已經到來的第四次零售革命，追本溯源，依靠大數據分析消費者心理和價值觀的變化，才能得出正確的解決方案。杜曉夢博士認為，這一輪新的零售革命主要是由兩大因素驅動的：消費者自我意識覺醒和顛覆性技術的推動。

百分點集團首席數據科學家杜曉夢博士

一個全新的消費變革時代已經來臨，第三產業的比重一直在增大，消費對GDP增長的貢獻率最近五年增長了13%；其次，國內的消費者自我意識正在迅速覺醒，尤其是消費體驗需求和參與感正在迅速提升。信用消費、跨境消費正在增多，消費者對於品牌的認知更加深入，消費者的個性化特性越來越明顯，消費者更加追求便利、追求體驗。而消費者產生的一系列的變化，卻使得零售業越來越難以把握消費者的需求。

回看現在的零售行業，會發現零售場景、產品品類太過單一，消費者需求的提升與零售行業的服務水平產生了越來越大的落差，而這種差距會導致消費者不得不選擇其他消費場景和環境，例如海淘和海外旅遊購物。零售行業及服務於消費者的其他企業，例如品牌商都要進行更深入地思考，提供什麼樣的產品和服務才能滿足當前和未來消費者多樣化的需求。

第二方面是顛覆性技術，大數據、人工智慧、物聯網等重要技術的快速發展對整個商業社會都在產生重要的影響。

縱觀整個人類社會的科技發展歷史，人類每一次重要的技術革命都會引起短期的陣痛和長期的社會、商業、階層的格局重組。今天我們又再次站到一個新起點，整個商業社會都在圍繞數據而重新構建，以大數據+人工智慧為代表的智能技術正在重塑商業社會，當然，零售行業也不會例外，甚至因離消費者最近而顛覆得更加徹底。

零售生態一切都在改變，消費者改變了、生產資料改變了、生產工具改變了、業務模式改變了、市場玩家改變了。技術驅動零售變革下，百分點作為大數據和人工智慧公司，未來將會是零售生態中的一部分；零售創新趨勢下，陸續湧現出的一些零售場景創新的服務提供商成為零售生態的新玩家。與此同時，一些老面孔的將在這場變革中消失，尤其是那些沒有看到或接納變革的參與者。

零售革命三大核心要素

零售業經歷了三次變革，這一輪零售革命集中體現出三大核心元素變革，即消費者、場景、零售基礎設施。與之相對應的，正如京東提出的零售即服務（RaaS）解決方案，百分點認為，新的零售革命將著力於消費者與需求洞察、零售場景創新、零售基礎設施升級與完善這三方面展開。

首先是消費者方面。隨著百分點對消費者洞察得越來越深入與清晰，發現消費者需求正呈現出多元化、圈層化以及立體化的特徵，而隨著技術和經濟的發展產生的一些特殊群體，也值得我們關注。

比如空巢老人、留守兒童的需求明顯區別於主流消費群體的需求；比如消費者需求更加追求便利、追求體驗，希望在購物的時候解放雙手；再比如未來零售店營業時間可能都會發生變化，因為互聯網人士、宅人一族白天沒有時間，而更想在夜裡里進行購物。如何針對不同人群、不同環境提供不同的解決方案，是零售行業需要思考的問題。當前傳統零售行業更看重的是產品和品牌，而未來的零售生態一定是以消費者為中心，圍繞消費者來構建。

第二個核心元素是場景。過去零售場景呈現出的特點是功能化和單一化，比如賣手機就是只賣手機，賣PC只賣PC。未來的零售場景可能不再是以購買為單一要素或主要要素，而是由功能化轉變為給消費者提供體驗和服務。

並且，消費場景在融入了物聯網、人工智慧、大數據等技術之後，場景創新將進一步豐富，如自動售賣機、VR/AR購物、專屬產品店等等，可以滿足消費者多方面需求。

值得注意的是，因線上購物越來越方便，商場的獨立購買屬性即將消失，未來零售場景的娛樂性更強，商場會植入娛樂元素，甚至未來零售業成為遊樂場，讓消費者在娛樂中購物。這同時也會助推不同消費群體和不同商品屬性的進一步分流，比如對於科技潮人和大媽等不同群體對應提供不同商品和場景服務。

此外，零售場景經過不斷的創新之後，將會變得更加豐富和碎片化，傳統零售的賣場邊界概念也將逐漸消失，一切都會向消費者的體驗和服務靠攏。比如京東之家已經率先進行了探索，通過進行零售場景創新，改變了過去零售功能化的特點，轉而為消費者提供體驗和母嬰專區等服務。

第三個元素是零售基礎設施。每一次零售變革都是零售基礎設施的一次重大升級與改變。正如京東集團所提出的，未來零售的本質從來未變，仍是成本、效率和體驗，變化的是「零售基礎設施」不斷在升級換代，不斷改變這三者的價值創造與價值獲取方式。

百分點通過研究發現，零售行業的變革將會推動整個生態的重構。這種變重構主要表現在：由單向的產業鏈轉化為多向的產業網，以消費者需求為核心，零售行業生態中的不同玩家之間緊密聯繫在一起。

現在的零售行業基礎設施與過去的百貨時代、連鎖店時代、超級賣場時代對比之下，已經發生了翻天覆地的變化，信息、商品、資金這三個零售基礎設施核心元素都呈現出技術密集化、數據融合的趨勢。特別是，大數據、物聯網、移動互聯網、雲計算、人工智慧等技術開始在信息、商品、資金上都開始得到廣泛應用。

尤其是大數據時代，數據已經開始成為新的生產資料，而零售基礎設施就是生產工具的一種，未來的零售基礎設施會圍繞數據呈現出連接化、智能化、協同化、彈性化的特徵，整個零售基礎設施將徹底改變過去簡單的單向模式。

推進未來零售生態發展

這一輪的零售革命將大大提升行業的經營效率，真正以消費者需求為出發點，拉進零售與消費者的距離。

我們期待，這一輪零售革命將會帶來四個更具正向的社會意義：

——更加貼近需求的消費體驗；

——多方面提升零售行業效率，從而提升整個社會的效率；

——創造出新的商業模式和就業機會，普惠大眾；比如體驗性零售更注重設計和包裝，更注重消費者心理預測，更多設計人員和數據分析師都會加入。

——提供解決一些社會痛點問題的可行性方案，比如為社會援助輸出埠等。

京東集團是零售業重要的力量，此次京東3C零售戰略發布會提出的主題是共創、賦能、開放、共贏，與百分點集團所提倡的未來商業形態呈現的獨立、融合、智能三個特徵不謀而合。

百分點集團作為一家大數據與人工智慧的公司，已在零售行業實踐多年，未來將攜手更加開放的零售行業的巨頭——京東集團，雙方共同探索第四次零售革命：共同致力於消費者需求研究、零售場景研究、零售基礎設施、民生及社會痛點等方面的研究。同時，希望整個零售行業的小夥伴們能夠一起行動起來，共同建設共贏的零售未來。