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2021/12/25
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面試是HR獲取應聘者關鍵信息的重要過程。面試過程中，HR完美的發問，既可以拿到想要的訊息，也可以讓應聘者了解公司。
面試發問的技巧體現了一個HR的專業水平，是HR日常挑選人才的重要技能。
今天我們就來分享一些面試提問技巧和中斷談話的技巧，希望HR們都能運用起來~
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面試發問技巧
是否會提問是衡量面試官技能的關鍵要素之一，能否進行有效提問左右著面試的效果。
1）「STAR」提問技巧
通常，應聘者求職材料上寫的都是一些結果，比較簡單和寬泛。
而面試官則需要了解應聘者如何做出這樣的業績，都使用了一些什麼樣的方法，採取了什麼樣的手段。
全面了解應聘者的知識、經驗、技能的掌握程度以及他的行為風格、性格特點等與工作有關的方面。
2）常用的面試問題類型
1. 開放式問題（這種問題通常沒有固定答案，讓應聘者深入談論自己）
2. 封閉式問題（是一種限制性的提問，只需要以「yes」或「NO」來回答即可）
3. 假設性問題（偏向引導，答案沒有對與錯，應聘者可以暢談對事情的看法及個人意見）
4. 壓力式問題（測試應聘者的心理素質、對壓力的承受能力、在壓力前的應變能力和人際關係能力等）
5. 行為事件問題（主要以「STAR」方式進行，了解應聘者過去的行為事件，預測未來工作表現趨勢。）
6. 理論式問題（主要圍繞應聘職位所需要的知識、技能展開詢問）
3）結構化面試參考問題（通用）
1. 請用2分鐘時間做個人展示；（溝通理解能力、學習能力、積極主動性、成長環境）
2. 請回憶一下你的職業生涯，談談是怎麼發展的；（規劃性、性格特質）
3. 講講你經歷過的最有成就感/最挫敗的事情；（抗壓能力、成就意識）
4. 談談你對應聘的職位的了解以及未來1-3年你的職業規劃；（規劃能力，目標）
5. 業餘時間你一般都做些什麼？（個人性格潛在表現）
6. 最近你在關注哪些社會時事？（個人潛在慾望及興趣點）
7. 講講你看過的一本對你影響比較大的書？（學習能力、可塑性）
8. 請評價下你與上級，同事，客戶交流的能力？（EQ，同理心）
9. 經過今天的面試，我們認為你的薪資要求與你的能力不成正比，你怎麼看？（抗壓能力，應變能力）
10. 在經過一段時間忙碌的學習、工作之後好不容易有2天的休息時間，你會怎麼計劃？（規劃性、性格特質）
11. 你對加班怎麼看，如何平衡工作於生活？（加班狂？）
12. 在一項重要工作任務遇到挫折時，上級給不了你幫助，怎麼辦？（主動溝通，資源整合能力）
13. 你認為自己哪些技能是缺失的？（自知之明，學習計劃，自我認知）
14. 新到一個工作環境，你會通過什麼方式快速融入及適應？（主動性，人際建立）
15. 新到一家公司，什麼因素會導致你短期內做出離職決定？（穩定性，適應性）
4）結構化面試提問問題參考（專業素質）
1. 請回憶一下你的實習或職業生涯經歷，是否由你主導過或參與過一項生產流程優化的案例，流程執行的結果怎麼樣？請舉例；（流程執行，創新意識）
2. 請舉例，過往工作或學習經歷中如何處理一些不屬於你責任範圍的工作任務或集體活動任務？（主動性與責任心）
3. 請舉例，由你實施過的一項新的SOP，執行效果如何？問題點？重複做一次的不同思路？（標準化，創新意識）
4. 請舉例，由於你的及時發現，杜絕了生產現場一個重大隱患，從而沒有造成產品質量浪費？（關注現場，成本意識）
5. 你主要通過什麼渠道去了解業務流程、成本結構等相關信息，如何進行有效分析？（分析能力，信息收集能力）
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中斷談話的技巧
1）當應聘者講述太多細節，且回答問題跑題時：
抱歉，打斷你一下，你談的很有趣，不過我們恐怕得抓緊時間了。
你可否扼要地回答我的問題，這樣我們才能討論接下來的重要談話內容。
抱歉，打斷你一下，你剛才提到了XX改善的方式，我想進一步了解這方面的情況，請你舉例描述。
2）當面試官交流時，發現應聘者的能力與工作背景明顯不符合崗位要求時：
面試首先要尊重應聘者，不要在語氣和身體語言上出現怠慢或不耐煩的現象。至少進行15分鐘-20分鐘的交談，問題可以轉換到其它考察要素上去，這樣逐個維度問下來會收集到更多信息做為參考，同時也照顧到應聘者的情緒。
在交流15-20分鐘后認為應聘者不合適，那麼可以誠懇地告知應聘者的優劣勢在哪裡，並在得到應聘者的許可下，給出專業意見供應聘者參考，並表示還有另外的候選人需要見完再對比，並對候選人能來參加面試表示感謝，面試官送候選人到門口。
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除此之外，還有一些關於面試話術哦，趕緊收藏起來哦~
簡單寒暄
1、您怎麼過來的？交通還方便吧！
2、到公司要多長時間？路途辛苦嗎？
3、以前來過這裡嗎？對這裡的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受？
4、您來自哪裡？
在這個過程中，HR應該對應聘者採取觀或聽的態度，並觀察衣著，精神面貌，行、坐、立動作，口頭禪，禮貌用語等。
口頭表達能力
注意對方的語言邏輯性、用語修辭度、口頭禪、語言波幅等。
1、請您先用3-5分鐘左右的時間介紹一下自己。
2、您先說說您最近服務的這家公司的基本情況（規模、產品、市場）
3、您在目前工作崗位中主要有哪些工作內容？主要的顧客有哪些？
4、請您簡要介紹一下自己的求學經歷。
靈活應變能力
這涉及到應聘者的工作態度與價值觀。
1、您為何要離開目前服務的這家公司？
2、除了簡歷上的工作經歷，您還會去關注哪些領域
3、您在選擇工作中更看重的是什麼？
4、您覺得您在以前類似於我司提供的這個崗位上的工作經歷中有哪些方面做得不足？
興趣愛好
這關係到應聘者的知識廣博度和學習能力。
1、您工作之餘有哪些興趣愛好？
2、您在大學所設的專業課中最感興趣的是哪一門？
3、就您個人的理解說說您對我們公司所處行業的前景和生存途徑。
4、談談您目前想去學習或彌補的知識。
5、如果讓您重新選擇一次，您對自己的專業會有所改變嗎？
情緒控制力
招聘時應該盡量了解應聘者對壓力的承受能力。
1、談談您的工作或生活或求學經歷中出現的挫折或低潮期，您是如何克服的？
2、請您舉一個您親身經歷的事例來說明您對困難或挫折有一定的承受力？
3、假如你的上司是一個非常嚴厲、領導手腕強硬，時常給您巨大壓力的人，您覺得這種領導方式對您有何利、弊？
4、假如在公眾場合中，有一個人有意當眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣去處理？
5、談談您以往職業生涯中最有壓力的一、兩件事，並說說是如何克服的。
6、談談您以往職業生涯中令您有成就感的一、兩件事，並說說它給您的啟示。
責任感與歸屬意識
1、請描述一下您以往所就職公司中您認為最適合您自己的企業文化的特點。
2、您的下屬未按期完成您所布置給他的任務，如果您的上司責怪下來，您認為這是誰的責任，為什麼？
專業能力與經驗
1、請您談談過去工作中成功與失敗之處？
2、關於能力與經驗，您以前的同事們是如何評價您的？
3、您最近三年有哪些創新的工作項目？實施結果如何？
4、舉一個例子，證明您的能力與經驗達到行業或專業不錯的水平？
5、如果您來到我們公司，您會從哪裡開始？如果前期只做三件事情，會是哪三件？
6、假如您過去的能力、經驗，在我們這裡很多都用不上，怎麼辦？
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本文轉載自 / 薪人薪事企小薪 (ID：xrxs_qixiaoxin)
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