國家衛計委主任李斌：優化流程改變看病「三長一短」問題

原標題:國家衛計委主任李斌：優化流程改變看病「三長一短」問題

圖為國家衛生計生委主任李斌做客新華網和政府網《部長之聲》專訪。新華網 陳傑 攝

新華網北京3月7日電（底東娜）「從群眾最需要的地方做起，從群眾不滿意的地方改起。」兩會期間，國家衛生計生委主任李斌做客新華網《部長之聲》，回應網民關切。李斌介紹，通過一系列措施，老百姓普遍反映的就醫感受不滿意的問題已經大有改觀。

看病「三長一短」如何變「三短一長」？

網友反映排隊時間長，檢查時間長，交錢時間長，而看病時間短。這樣的感受如何改變？

李斌說，群眾抱怨的這些事情，我都看到了，也聽到了。「通過梳理群眾就醫感受不滿意的地方，從群眾最需要的地方做起，從群眾不滿意的地方改起。」

從2015年開始，國家衛生計生委和國家中醫藥局共同推出了一個首輪為期三年的「進一步改善醫療服務行動計劃」。這項工作就是專門為改善群眾看病就醫體驗而開展的。

李斌介紹，這項行動計劃從三個方面開展工作。第一，解決「三長一短」問題，將挂號時間長、候診時間長、取葯時間長、就診時間短的狀況變成「三短一長」；第二，優化流程；第三，開展優質護理。

到2016年底的數據顯示：在優化服務流程方面，有1300餘家醫療機構提供移動支付的方式進行結算，同比增加710餘家，減少了排隊次數和等候時間；1400餘家三級醫院建立信息庫，為患者提供信息查詢和推送服務，同比增加200餘家；全部三級醫院實施預約診療，預約診療率平均為38.6%，同比提高6.5%，有3300多家醫療機構實現分時段預約診療。

同時，在提升醫療質量方面，7700多家醫療機構實施臨床路徑管理，同比分別增加1583家；所有三級醫院均開展優質護理服務，其中1900餘家實現全院覆蓋；有6069家二級醫院開展優質護理服務。

就醫環境擁擠？井然有序並不難

為了檢驗該項行動計劃的效果，李斌最近「微服私訪」了北京協和醫院，「沒有開展這項改善行動的時候，到協和挂號，頭一天晚上就要拿著行李卷和小板凳，一個挨著一個，還經常有糾紛。群眾說到那裡挂號像春運，很遭罪。現在醫療秩序井然有序，大為改觀。」

「患者以前到大醫院看病需要耗費一整天的等待排隊時間。現在不同了，通過114、12580、支付寶、微信和手機app等多種方式預約挂號。到醫院后，等待不到半小時就可以看上病。」李斌說，通過這些工作，開展了預約診療、預約挂號，流程整體改造了，環境改造了，就醫秩序也改造了。現在在一些醫院做檢查，不用到窗口等結果，直接到自助機，化驗單自動打出來。