智慧社區建設與運營思路分析

得益於智慧城市的建設，智慧社區的建設也開展得如火如荼。區別於智慧城市的概念炒作，智慧社區建設更多落實到實處，其中牽涉到的企業、產品和商業模式也趨於多樣化。

智慧社區作為智慧城市建設的重要載體，不僅要確保社區建設的安全穩定，還要實現科技進步帶給業主舒適便捷的生活體驗。當前，利用移動互聯網等技術實現社區的高度智慧化場景應用，還需要一定的時間積累，以及用戶對智慧社區認知的培育。

智慧社區的定義及投資方

關於智慧社區的定義，由於涉及的行業眾多，因此不同的行業就會有不同的解讀。根據住建部發布的智慧社區的建設指南，我們可以把智慧社區言簡意賅的表述為在街道、鎮、村等地理區域範圍內，利用信息技術整合社區資源，為社區居民提供高效、便捷和智慧的服務。

從這個整體的角度出發，智慧社區建設就會涉及到很多網路系統及產品的使用，在市場經濟中，所有的系統或者產品都是為了解決問題而產生的，對於智慧社區的建設，首先從投資方和建設方的角度進行區分，那麼可以總結出目前商業類型的智慧社區的出資方主要有四種公司：

一是房地產公司。主要是前裝市場，建設社區一卡通和社區安防及可視對講，提升房屋的品質和價值，目前80%智慧社區項目都是這種類型。

二是物業公司。多個社區聯網統一管理，依託物業服務，對社區一卡通和社區安防及可視對講進行部分改造，重點是加入生活服務的內容，典型的有萬科去哪兒、花樣年的彩生活。

三是投資運營公司。多個社區聯網統一管理，和物業管理方聯合運營，重點是生活服務的內容，投資運營公司一般都是充當幕後的資金提供者。

四是互聯網企業。多個社區聯網管理，對社區一卡通和社區安防及可視對講進行改造的比較少，重點是生活服務和便民服務以及社交。

以上類型出資方的需求各不相同，各自都會從自身的實際情況出發，對智慧社區概念進行選擇性理解；同樣智慧社區系統的供應商，由於所提供的系統、方案、產品各不相同，也各自對智慧社區概念進行自我定義。

從硬體的角度分析，智慧社區的統一安防平台應該要包含可視對講、視頻監控、周界、報警、門禁、人員出入口、停車場、巡更、訪客、梯控、消費等子系統，並能構建出各種智能生活場景，通過安防體現出住戶日常使用的便利性、體驗性和參與性，從而提高整個系統的使用粘性。

競爭激烈，商業模式要因地制宜

智慧社區的建設，牽扯到社區生活的方方面面，設備商作為硬體產品的供應商，優勢在於提供質量可靠、性能穩定、物美價廉的產品，整個社區的建設運營的主動權更多在房地產及物業管理公司。因此，在積極建設智慧社區的時候，他們更傾向於打造屬於自己的智慧社區平台。

目前各個物業管理公司都在開足馬力，在全國各地跑馬圈地，競爭十分激烈。萬科、綠城、碧桂園、恆大等知名房地產企業下屬的物業公司都提出了三到五年覆蓋社區數量、平米、戶數、管理人口的目標。這些公司對於智慧社區和O2O平台最擔心的就是將來用戶數不夠，用戶粘性不夠，同時也擔心其它公司把他們的保有用戶搶走。

因為競爭激烈，所以市場上關於智慧社區的運營模式也不盡相同。總體來講，目前智慧社區並沒有一個業內通用的可複製推廣的商業模式，因此，智慧社區的建設要綜合考慮地區文化、周邊配套設施及住戶的生活習慣，因地制宜探索適合於企業的商業模式。

回歸理性智慧社區建設困難多

智慧社區的建設也一度讓各類企業趨之若鶩，特別是在2014-2015年，各種風險投資、房地產公司、物業公司都在往這個方向大量投資。但現在各個公司好像都進入了一個觀望的狀態，收縮戰線以便能更加看清智慧社區該何去何從，這是行業回歸理性發展的表現，因為智慧社區的投入，經濟效益並不會有立竿見影的效果，需要從長遠收益去做考量。

所以合作共贏是智慧社區建設的選項之一，因為智慧社區建設涉及到的方方面面非常多，如果將所有的事情獨攬一身，企業沒有那麼多精力也沒有那麼多資金去建設經營。安防企業可以提供社區及家庭綜合安防產品和解決方案，其他的服務內容需要物業管理軟體平台公司、智慧社區O2O運營、支付公司、智慧養老社區等一起合作，才能基本構建出一個智慧社區平台。

而作為運營方面來說，很多項目半路夭折。究其原因有兩種：一種是商業模式的問題，沒有清晰的商業盈利模式，而是一些異想天開地幻覺，終究撐不了太久。啟動資金花完也就預示項目終結。另一種是商業模式沒有問題，但是在運營中沒有花精力在打磨用戶上，用戶其實並不是我們說的哪家便宜去哪家，這是業界的誤導，沒有忠實性的原因還是你有沒有把客戶用時間、耐心去打磨。

還有很多運營者想從訂單抽成中獲得利潤，這是平台獲利的一種方式，但在筆者看來還不是盈利的主要方式。羊毛出在豬身上狗買單隻是表面，最終羊毛還是要從羊身上出來的。

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