海底撈32條管理啟示

什麼是好的服務?就是讓顧客滿意。什麼是更好的服務?就是讓顧客感動——超出他們的期望，讓他們感到意外。

1.對於一個有責任感的人來說，一旦被充分信任，意味著肩上的責任更重了。為了對得起這份信任，你只有拚命工作。

2.一個企業能否獲得持續的成長，看看其基層員工的表現就知道了。如果連清潔阿姨都很熱愛這個企業，而且幹勁十足，那麼這個企業差不了。

3.不管一個企業制度多麼完善，並不意味著就能獲得成功，起關鍵作用的是人。

4.海底撈只是在人、信念上了下了點功夫，就取得了如此輝煌的成就。這也是普通企業與成功企業的分水嶺。試想，如果一個企業再升華一點，到了信仰層面，那就不得了，那將是成功與偉大的區別了。

5.有了制度、獎罰、理念、願景、使命這些還不夠，要把它們有機地整合在一起，才算是一個完整的管理系統。

6.重新定義員工與企業的關係，老闆與僱員的關係，企業與顧客的關係，愛是化解矛盾矛盾的最佳方法，愛具有無與倫比的力量，沒有人能抵擋住她的威力!

7.對員工最好的激勵就是讓他們有成就感，幸福感，有時候比金錢效果更好。如果社會和公司的制度安排讓普通勞動者無法享受到基本應有的成就感和幸福感，這樣的制度將無法持續。

8.養而不愛如養豬，愛而不敬如養狗。只給物質和愛是不夠的，還需要尊敬，尊敬的基礎就是信任，信任的唯一標誌就是授權。

9.信任不是說出來的，而是做出來的。

10.產品的質量和服務的質量掌握在一線員工手裡，老闆只有服務好一線員工，他們才會善待你的客戶。

11.我們都知道全民皆兵的厲害，卻不知道全員皆主的力量。讓每個員工都感覺是主人公，這才是不可複製的核心競爭力。

12.市場競爭，本質上是為他人創造價值的競爭。不能為他人創造價值的企業，必然在競爭中被淘汰。

13.什麼是好的服務?就是讓顧客滿意。什麼是更好的服務?就是讓顧客感動——超出他們的期望，讓他們感到意外。

14.管理是實踐的藝術。實踐出真知，而真知在商學院里是學不到的。

15.讓員工嚴格遵守紀律和流程，其實等於雇傭了一個人的雙手，而沒雇傭他的大腦。人最值錢的是大腦，大腦能創造、能解決流程和制度不能解決的問題。

16.差異化的服務掌握在每一個一線員工手裡。

17.家最能觸動人的神經，是絕大多數人的精神歸宿。把員工當家裡人，每個家庭成員都願意為家做貢獻。一旦員工把公司當成家，「原**」就會爆發。

18.善待犯錯被開除的員工，不去阻礙他們的發展。

19.好的管理一定是激勵為主，監控為輔，這樣才能被大部分員工感到被信任。

20.真笑來自內心，人不幸福，不可能真笑。

21.信任是把雙刃劍，用得好，能讓人飛起來;用得不好，能把人壓垮。

22.做人的最高境界是無我，做事最高境界是忘我。

23.世界上哪有什麼科學管理?管理永遠是具體的，管理白領的方法不一定適合管理工人。

24.天下沒有白吃的午餐，也沒有白受的苦。

25.堅持就是人民幣

26.行為科學揭示：任何職業都會再自然人身上留下痕迹。

27.使人成熟的不是歲月，而是經歷。

28.什麼是職業精神?就是把自己不喜歡做的事情，做得比任何人都好。

29.人越在意什麼，對什麼就越敏感;越是自卑的人，自尊心就越強。

30.對管理者最基本也是重要的要求就是理解員工。

31.員工最值錢的是大腦，雇傭員工的雙手是最笨的。

32.戰略和管理永遠是具體的，是不容易或者不可能被複制的。

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