河南洛陽：龍峪灣景區服務質量折扣大 安全等問題亟待整改

河南省欒川縣從2017年8月1日起至20日舉辦「自駕游欒川•高速全免費」旅遊扶貧公益行動，對內地所有自洛欒高速欒川站、重渡溝站下站的7座以下（含7座）客車免河南省內高速公路通行費。此次活動所產生的高速通行費由縣政府及老君山、雞冠洞、重渡溝、龍峪灣、養子溝、抱犢寨、天河大峽谷7家景區共同承擔。

此次高速免費在全國縣域旅遊城市中尚屬首次，引起廣大遊客的青睞。活動剛開始，欒川縣不少景區的自駕游露營地就住進了很多遊客。景區本應該在此次活動之前做好各項充分準備，但是記者在走訪中發現，名為4A的龍峪灣景區存在安全、衛生、廁所等諸多問題，有些服務與4A景區的求嚴重不符，服務質量大打折扣。

部分停車場沒有硬化

在龍峪門口左側，記者看到一個硬化好的停車場已經停滿了車，服務人員稱可以停到對面的停車場，記者根據路引標識來到了所謂的車場，既沒有硬化，更不是生態停車場；全是泥路，停好車之後，車身上的泥土可以看得出停車場的不足之處，停車場旁邊就是一系列的小賣鋪，顯然與4A景區停車場要求格格不入。

商鋪無營業執照涉嫌違法營業

記者在購買了55元的交通費後來到了乘坐索道的山腳下，有一家名為「龍峪灣快餐」一家名為「利君山貨行」的店鋪，前來就餐和購買特產的遊客絡繹不絕。記者進去仔細查看，並沒有看到這兩個店鋪懸挂有經營所必需的工商營業執照和衛生經營許可證；記者在半山腰的兩個小賣鋪和門停車場旁邊的小賣鋪也沒有看到相關證件。

不禁想問，如果遊客買到假冒偽劣商品或者吃了所購商品引起事物中毒等問題，將怎樣維權？根據《城鄉個體工商戶管理暫行條例》）第七條和第二十二條的規定，未經工商行政管理機關核准登記頒發營業執照擅自開業的，屬非法經營，應予取締，沒收非法所得，可以並處五千元以下的罰款。

廁所臭味令人作嘔引諸多遊客不滿

記者從通天門一路走到索道終點站，中間只設置了一個洗手間，並且洗手間環境極差，這明顯達不到廁位總量達旺季日均遊客接待量的比率。再向上走去，來到一個小賣鋪旁邊的洗手間記者看到，大小便直接排到了廁所外面池子內，沒有做任何處理，山道數十米處就能聞到非常濃的臭味，令人噁心不已；很多遊客走到此處，都會發幾句牢騷，捂著鼻子，對此表示強烈不滿。

走進洗手間一看，裡面並沒有設置4A景區主要遊覽場所廁所具備盥洗設施（水龍頭）、掛衣鉤、衛生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸、男用小便池、除臭措施、管理制度、專門保潔員等必要的設施。

在萬畝森林氧吧的8號洗手間，記者方便之後卻發現洗手間馬桶沒有水，沖不了廁所；使用水龍頭洗手時，沒想到卻是一個壞掉的水龍頭，也是沒有一滴水；如此廁所環境和服務標準、門票價格，不知龍峪灣景區是怎樣通過4A評審的？

安全隱患大疑疏於管理

在通往玻璃棧道的路上，記者看到正在建設一棟大型房屋，一位經營玻璃棧道快照生意的女性工作人員告訴記者，這建的是一個酒店，你明年過來就可以在這入住了；工地現場記者看到了堆滿了諸多建築垃圾並且施工的電線私拉亂扯現象，這無疑存在極大的安全隱患。

小交通司機滿載乘客打電話安全責任誰來擔？

從通天門下來，記者來到了小交通的站點，坐車前往另外一個景點——萬畝森林氧吧，乘坐了一輛車牌號為豫CL0825的中巴車輛。記者發現，在通往森林氧吧的山路邊有些地方沒有做安全防護欄，存在一定安全隱患。令記者感到詫異的是，在車輛滿載遊客的情況下，該車司機竟旁若無人打了一路的電話，讓坐在副駕駛的記者為全車的遊客捏了一把汗。

負責人稱廁所沒水「很正常」

就此情況，記者來到了龍峪灣景區管委會和一位郝姓辦公室主任進行反映。記者提到廁所問題時，郝主任說目前該景區屬於建設期，處於升級改造階段，有廁所將近20座，又在雞角尖附近新建了兩個廁所，現在正在建設，主體已經建起來了，其他的要慢慢完善。當記者提到通往雞角尖的半山腰小賣鋪旁邊的廁所沒有任何處理，臭氣熏天，還沒有洗手池和8號洗手間存在的問題時，郝主任說這個辦公室比較熱，便把記者到了另外一個辦公室，給記者介紹了管委會的王姓副總經理。

記者提到目前所用的廁所中有的是簡易廁所問題時，王副總經理說：「對，這個景區都很正常，有些地方需要給遊客提供廁所，你也知道山裡面建設需要一定周期；並不是說遊客需要我們馬上給你建好，現在是過渡期間，但是又要給遊客提供這方面的方便，簡易廁所咱有，但是每個簡易廁所旁邊咱們正在修建標準化的廁所。」記者提到8號廁所沒有水時，王副總經理說「很正常，山上哪個景區都存在沒水（情況）。」此話一出，令人頓感無語。

隨後記者提到了通往雞角尖的山路上新建了一個大型賓館，有沒有相關的用地、規劃、施工等手續，坐在旁邊的郝主任很堅定的回答說有啊，沒有規劃對於一個成熟景區來講是不可能實現的。

安全等問題亟待整改

當記者詢問從通天門到索道的終點，有些地方有欄杆，有些地方沒有欄杆，是不是應該加上完善一下時，王副總經理稱有些地方很平緩，不需要設置欄杆，有些地方不具備危險性，那就不必要設置欄杆。記者提到景區內電線私拉亂扯存在安全隱患時，王副總經理不耐煩說現在景區處於建設期，龍峪灣景區1994年營業，2002年申請成為4A景區，這期間不斷升級改造，有些地方是需要不斷提升的，任何景區不是說一次性建成。

記者提到門口的停車場情況時，王副總經理稱門口的停車場規劃4000個停車位，可控停車位不低於一萬平方，目前不足一千，只能容納七百輛左右，門口右邊的沒有硬化是因為想建設一個上下兩層的停車場，目前我們可以說已經達到5A標準的停車場。

記者詢問景區內特產商店和飯店是否取得工商營業執照和衛生服務許可證時，郝主任說我剛才碰到你們時，縣裡食藥局的剛過來給我們送的東西，這一塊我們會進一步完善。當記者重點提及從通天門去往萬畝森林氧吧的盤山路上中巴車司機開車打了一路電話時，王副總經理稱這個事要好好查查，記者把相關視頻傳給了郝主任，但是截止到發稿也沒有等來龍峪灣景區對該事件的回復。

希望限期整改能改變現狀

3號上午，記者來到了欒川縣旅遊局，見到了主管旅遊質量的宋主任。說明情況后，宋主任稱我們也有專門管安全和衛生的部門，我們會向龍峪灣下達整改通知，讓他們限期整改。

山路行車，依山傍崖，溝深坡陡，彎多路險，一車遊客的安全繫於司機一身，難以想象聲稱經常召開安全例會、加強安全管理的景區，竟會出現司機旁若無人照打電話的一幕。

另據了解，為全面維護A級景區品牌質量，今年4月，國家旅遊局印發通知，要求各省級旅遊部門對轄區內的4A級景區開展集中檢查，尤其是對廁所革命滯后、管理和服務水平下降、無法達到標準要求的景區予以處理。2017年5月，全國旅遊資源規劃開發質量評定委員會發布公告，天津、河北、福建、江西、山東、廣東、四川、貴州、甘肅等省（市）率先取得階段性進展，對10家4A級景區給予了摘牌處理。

國家旅遊局表示，4A、5A級景區是社會公認的旅遊景區品牌，也是旅遊產業發展的重要支撐，國家旅遊局將堅持嚴格的動態管理機制。

對於4A級景區龍峪灣暴露出來的諸多問題，本報將持續關注。