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2021/12/25
旅遊，已日漸成為老百姓生活中一件不可或缺的「休閑事兒」，如何能夠在產品豐富的旅遊市場找到自己稱心如意的線路，享受旅遊帶來的快樂呢？這裡面學問還真不少。在「3· 15」國際消費者權益日來臨之際，為幫助遊客在出遊時能夠理性消費，謹防陷阱，依法維權，五台山萬事通特別提醒廣大遊客出遊時應注意選擇正規旅行社，對不合理低價遊說不。同時公布相關案例，請遊客引以為戒
案例一、簽證費不能退
遊客李女士2人計劃隨團赴東南亞某國參加6天4晚行程，費用13800元/人,另附350元/人簽證費，后因身體原因，李女士提出解約要求，旅行社按照合同約定為遊客辦理退款，但簽證費無法退還，李女士表示不理解，隨即向屬地旅遊質量監督管理所投訴該旅行社。
分析：各國使館均收取簽證費，實際更準確講應該是「簽證受理費」。只要提交資料，交由使館審核，簽證費就已經產生；當使館審核后發現遊客資質不適合發放簽證時，簽證費也不退。因此一旦拒簽，旅行社也無法向遊客退還簽證費。拒簽原因很多，具體標準由使館把握；旅行社做的工作，是按照使館要求，指導遊客準備資料，再進行材料整理、翻譯、送簽等，無法左右使館的審核結果；使館會通過各種渠道核查資料，任何一個環節出問題，都有可能引起拒簽。所以，拒簽后旅行社沒有進行賠償的義務。旅遊業屬於服務行業，旅行社在此過程中提供各種服務：諮詢、整理資料、翻譯、填寫簽證資料表、提供酒店/機票訂單、照會、送簽、取簽等，這些服務均是有成本的，不是無償的，因此簽證費無法退還遊客。
案例二、同團價格可不同
前往雲南旅遊，旅遊途中與其他團友聊天時發現同一天在不同旅行社報名，收取的費用不同。張先生認為這屬於價格欺詐，同樣的標準，同樣的服務，每人價格居然相差近兩百元。張先生在回程後向屬地旅遊質量監督管理所投訴。
分析：《旅行社條例實施細則》規定，同一旅遊團隊中，旅行社不得由於下列因素，提出與其他旅遊者不同的合同事項：（1）旅遊者拒絕參加旅行社安排的購物活動或者需要旅遊者另行付費的旅遊項目的；（2）旅遊者存在年齡或者職業上的差異。但旅行社提供了與其他旅遊者相比更多的服務，或者旅遊者主動要求的除外。也就是說，旅行社除了以上兩項規定之外，對價格進行調整，並不能認定其有違規行為，因此旅行社不需向遊客做出賠償。
特別提醒廣大遊客，旅遊產品定價屬於旅行社自主經營行為，在選擇旅遊產品時遊客應「貨比三家」，找到合理的出行價格，以免影響心情。
案例三、低價並不一定是實惠
遊客王女士一行4人報名參加華東五市五日游，每人599元團費，旅遊車抵達南京后在高速服務區等待3個小時，地接導遊要求遊客每人再交700元團費，否則無法進行行程，遊客無奈，只好再次交團費，之後的幾天行程中白天到購物點，下午6時以後才到景點，所有景點都無法正常遊覽。故行程結束後向屬地旅遊質量監督管理所投訴。
分析：價廉物美是所有消費者的共同追求，但任何商品和服務價格都是由成本加上合理利潤構成的。對於旅遊來說，交通、住宿、餐飲、景區遊覽等項目費用和旅行社招攬、組織、聯絡、接待中支出的費用是成本，加上旅行社的合理利潤構成價格。但面對遊客貪圖便宜的心理，某些旅行社通過壓低直觀報價，用質次價高的自費旅遊項目和購物活動來彌補接待費用不足並獲取利潤。如果遊客選擇了這類旅遊，旅行社及其導遊等通常就要誘導、欺騙甚至強迫遊客參加自費項目和購物活動。
建議遊客理性消費，拒絕此類不合理的低價游旅遊產品。
如何避免遇到那些旅途中的「憋屈事兒」呢？五台山萬事通提醒廣大遊客出遊時應注意以下幾點：
首先，要選擇具有資質的旅行社報名參團。報名時與旅行社簽訂正式的旅遊合同，出團通知書一定要仔細閱讀，對於疑問要向旅行社諮詢清楚，繳納團費應匯入簽約旅行社的對公賬戶，並索取正規發票，如遇熟人要求遊客將團款匯入其個人賬戶（微信、支付寶等方式轉賬）一定要慎重，謹防權益受損。關於旅行社資質如有疑問可撥打屬地旅遊行政主管部門電話查詢。
其次，對不合理低價遊說不。出行不可只圖便宜，天下沒有免費的午餐，低價游極有可能是旅行社分割報價，後期陷阱較多。遊客一旦發現旅行社的報價低於成本時，一定要提高警惕。「不合理低價游」陷阱主要存在於旅遊服務過程中，引誘或欺騙旅遊者參加購物和自費項目。旅行社低價組織旅遊活動主要是吸引旅遊者的目光，誘騙旅遊者再次消費，將再次消費獲得利益彌補團費中的「坑」。旅行社的報價越低遊客參加購物和自費項目的次數就越多，後續花費就會越高，即使在合同中標明無強制消費，在購物店中遊客也要進店停留足夠時間，而別人參加自費項目時不參加的遊客只能獨自等待且很難得到妥善安置，因此旅遊幸福感會直線下降。
最後，遊客要理性維權，旅行途中發生權益受損或旅遊糾紛，遊客應注意收集和保留相關證據，以備返程后維權投訴，切不可採取拒絕登車、登船等過激行為，人為擴大損失致使旅遊活動不能順利進行。需要特別注意的是，旅遊投訴受理機構能夠受理旅遊投訴的時效是自旅遊合同結束之日起90天內，超期無效
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