陳春花：團隊績效小於個人績效總和？！

編者按：本文來自微信公眾號「筆記俠」（ID：Notesman），內容來自陳春花教授在小鵝通在線分享的創業主題「90分鐘掌握激活團隊的必備能力」；36氪經授權發布。

為什麼需要團隊？

• 整體效能；

• 雁陣效應；

• 未來的組織趨勢：像水一樣的組織，靈活而有彈性，快速決策，以團隊為運行單元。

一、團隊的認知

第一，團隊的定義

團隊是一群為數不多的、具有相互補充技能的人組成的一個群體，他們相互承諾，具有明確的團隊目標且共同承擔團隊責任。

1.為數不多的成員

核心觀點：達成共識 & 每個角色不可替代

需關注的問題：

2.互補的技能

團隊中的每一種技能都是為完成團隊的目標所必需的能互濟餘缺的技能。

技能可分為三類：①職能的②能解決問題的/決策的 ③人際關係的

需關注的問題：

3.共同目的和業績目標 【核心要素】

需關注的問題：

• 這個目的是否包含了大於近期目標的更為廣泛而深刻的理想；

• 所有的成員是否都按同樣的方式了解和說明這個目的；

• 團隊成員是否經常提起這個目的，並開拓它的潛在含義；

• 這個目的是否包含了特別有意義的值得回味的主題；

• 團隊成員是否認為其目的是重要的，即便它並不令人激動。

4.共同的工作方法 【技巧要素】

需關注的問題：

5.相互承擔責任

檢驗成員是不是真實團隊成員的標準。

需關注的問題：

• 每個成員是否都願意為團隊的目的、目標、方法和工作產品負起責任；

• 每個成員是否根據具體的目標來衡量進步；

• 是否所有成員都感到對所有指標負有責任；

• 是否所有成員都明確什麼是他們的個人責任，什麼是大家共同應負的責。

回顧：對團隊定義和基本要素的理解

二、團隊自身存在的挑戰

我喜歡的團隊定義：

團隊是由一群認同並致力於去達成共同結果而努力的人的組織。——路易斯（Lewis）

• 三個重點：①共同目標 ②工作相處愉快 ③高品質的結果

2.團隊行為曲線：

一個真實的情形：德國心理學家瑞格曼「拉繩試驗」，如果你讓一個團隊去拉繩，你會發現，團隊績效往往小於個人績效的總和。這讓我們感覺到，團隊成員在整個團隊中，並不是我們想象的那樣，每個人都會付出極大的努力。

3.團隊自身存在的挑戰

社會惰化：團隊成員在從事趨向共同目標活動中的努力程度和平均貢獻隨著群體成員增加而減少；

搭便車：團隊成員減少自己的成本支出而坐享他人勞動成果的機會主義傾向；

弱化的「個人績效」： 團隊績效表現為團隊成員共同努力的結果，單個成員的績效常常無法被準確度量；

個體阻力：成員的成功由團隊績效所決定，個人的目標升華為團隊的利益，想成為團隊的核心成員要把個人目標和組織目標合二為一；

成員多元化：存在差異的人群中極易產生人際衝突從而影響合作的績效；

團隊中自動的挑戰：團隊中會有人際衝突 （團隊中要有協調者，解決團隊中的人際衝突）。

團隊的活力可能來源於差異人群的衝突。

一個好的團隊表現特徵？經常有對立、不同的意見、能夠彼此溝通，不影響合作的績效。

三、激活團隊的五個原則

1.團隊- 通才和專才之間的合作

最佳團隊的實現，要有組織支援：

• 獎勵制度 – 針對團隊績效而非個人表現；

• 信息制度 – 信息共享；

• 物質資源 – 完成工作所需要的條件；

• 培訓制度 – 提升每個人的技能；

• 技術支援 – 提供解決問題的支持；

• 行政支援 – 讓團隊成員感受到被幫助。

2.團隊效率的三個組成部分

• 任務效率：完成與團隊任務有關的目標的程度；

• 心智健康：團隊成員的健康、成長和發展；

• 團隊活力：團隊繼續在一起工作和有效地發揮作用的可能性；

3.激活團隊的5原則

有趣/公開/定期/富有挑戰性/充滿活力

• 有趣，簡單的人際關係；

• 公開，對事不對人的溝通；

• 定期，無邊界協同；

• 富有挑戰性，每個成員都突破自己；

• 充滿活力，主動熱情並有創意。（擁有創意的去解決困難更容易激活團隊）

4.團隊陷入僵化的議題

核心是：領導者要作出改變。

• 無力感；

• 工作分配不均；

• 缺乏信息；

• 對決策的不理解；

• 角色不清；

• 對過去事件的挫折感；

• 無法獲得他人的支持或幫助；

• 沒有獲得適當的稱讚或肯定。

四、領導者的新角色

1. 佈道者：

通過「佈道」，在每個員工的心中播種自我超越的「種子」，影響員工的思想意識、價值觀念，才能維持企業在一個巨變環境下所需要的向心力。

所有的美好背後都是艱辛的付出。你在今天所遭遇的所有的挑戰和痛苦，其實都可以去坦然地接受它。所有坦然接受的痛苦都意味著你將會有一個美好呈現在眾人的面前。

2. 設計者：

「普通產品」和「夢想產品」，把「設計」導向深入到企業組織制度裡面，讓一家公司的制度安排具有了「夢想」的力量。

3. 夥伴：

①抱有關愛之心 ②包容 ③親和力 ④成為被管理者

領導者必須持有一顆對別人充滿關愛的善良之心；

要有同理心與同情心；

「灰度管理」（對高層管理者的更高的要求）；

從灰到白之間有無數的可能和變化；

要有能力包容這些可能和變化，讓團隊成員產生績效；

領導者必須具有使人親近、願意接觸的力量。

結束語：

什麼叫團隊？贏球和輸球都是大家的，必須能夠相互包容，相互擔當。實際上我認為，沒有最好的個人，只有最好的團隊。——郎平