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大慶一女子買新電視 海爾專營店送已使用的樣機 多次說謊掩蓋事實

大慶一女子買新電視 海爾專營店送已使用的樣機 多次說謊掩蓋事實

近日,龍鳳市民夏女士遭遇了一件鬧心事。

她在龍鳳區海爾專賣店購買的海爾電視機,送到家居然是使用過的樣機。

反覆跟商家溝通多次,可是越溝通她越來氣,無奈之下她把龍鳳海爾專賣店投訴到了消協和媒體。

事情起因

買新電視送的是樣機

8月12日,夏女士在龍鳳海爾專賣店給母親買了一條50寸的液晶電視。

交完錢后,店方告訴她會送貨上門,家裡留人就行。

當天,海爾專賣店就把電視送到了。

送貨時,正好夏女士在母親家吃飯,電視機開箱后,夏女士發現不太對勁。

送來的電視,明顯有使用過的痕迹。

從外觀看,電視機插頭有明顯的灰塵。

從細節看,螺絲口有被擰過的痕迹。

打開電視,裡面還有存留的圖片等內容。

夏女士說,很明顯,海爾專賣店送來的是一台樣機。

初次協商

海爾想給200元了事

明明買的新電視,送來的卻是樣機,夏女士立馬給海爾專營店的打電話。

電話中,海爾專營店方面表示是送錯了。

夏女士要求調換,可是對方聲稱工人已經下班了,當天肯定換不了。

夏女士表示可以讓他老公自己開車去取,但得到的回復卻是庫房已經鎖門。

過了兩個小時,海爾專營店的店長加了夏女士的微信。

在微信中,店長告訴夏女士,本該給夏女士家送的新機器送到了一位老大娘家。

店方跟這位老大娘溝通,對方不同意調換。

夏女士覺得,這是店方的問題,與她無關,她只想要台新機器。

但店方給出的解決辦法是:給夏女士找200元的差價,讓夏女士使用這台樣機。

對這個解決辦法,夏女士沒有同意。

跟蹤調查

敲開「老大娘」家門 見到是海爾老闆

隔天,夏女士把此事投訴到了龍鳳區消費者協會。

消協工作人員和夏女士,共同來到了海爾店長所說的老大娘家。

敲門后,開門的卻是一位男士。

在後來的溝通中,夏女士發現這位男士是海爾專營店的老闆。

那天,家裡只有這位男士一人。

而且,家裡擺放的電視也是55寸的,跟夏女士買的50寸根本就不是一個型號。

夏女士覺得,海爾專營店這是明顯的欺詐。

在有消協人員陪同的情況下,商家還在說謊,讓她無法接受。

市消協介入

海爾改口稱當初賣的就是樣機

看到事情無法解決,夏女士把龍鳳海爾專營店又投訴到了大慶市消費者協會。

市消協宣教科的張建宇科長對此事做了調查了解,並與商家溝通。

這次,海爾方面又有了新說法。

店方聲稱:當時夏女士買的就是樣機,所以才把樣機送到家裡。

由於此前有相關的錄音錄像,消協張科長建議商家要實事求是說情況。

此時,商家又改口為工人送錯了。

消協普法

商家行為屬欺詐 法律規定退一賠三

8月16日,市消協張科長在龍鳳區海爾專營店進行了現場調解。

消協張科長,要求店方出示營業執照和海爾授權書。

當場,店方僅拿出了營業執照,沒有拿出授權書。

再查看店外牌匾上的名稱是海爾專賣店,與營業執照所體現的不相符,誤導了消費者。

隨後,一位自稱為老闆的男子出面處理此事。

夏女士一眼就認出,這位老闆就是那天到「老大娘」家開門的人。

在現場,夏女士出示了購買電視機的發票。

發票上顯示,購買的金額是3500元,並沒有任何樣機的字樣。

消協張科長,現場講解了相關的法律法規。

在講到消費欺詐時,張科長介紹根據規定,如果票據上沒有明確標註樣機字樣,卻給消費者送的是樣機,已經商家的行為已經欺詐了消費者。

根據最新的《消費者權益保護法》規定,消費者有權要求商家退一賠三。

夏女士表示,海爾專賣店多次用謊言掩蓋事實,讓她忍無可忍,要求商家退一賠三。

店方又有新說辭

消費者回應:你這還是撒謊

對於夏女士的要求,自稱為海爾專營店老闆的男子表示無法接受,而且情緒很激動。

在現場,他說曾經找過夏女士,給她換機器或退貨,送貨工人都已經到他家了,可是夏女士不同意。

這番話,徹底讓夏女士憤怒了。

她表示,店方這是又編造了新的謊言。

這麼多天,夏女士壓根就沒接到過商家的任何電話。

現場,夏女士質問:既然給我打過電話,通話記錄在哪裡?

你說工人到我家了,小區有監控,可以調監控查找。

面對夏女士的質問,店方沒有做出正面回答。

最後,協商未達成一直。

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