會講故事的管理者，才最有競爭力

推薦：一個好的故事，往往會以小見大：龐大的目標需要一個很小的切入點，浩大的運動從一個姿態開始。無論是給顧客宣傳產品，還是激勵團隊孜孜不倦地工作，講好一個故事都是引人入勝的方式。

作為 Facebook 的運營副總裁，Don Faul 和他的技術團隊面臨著前所未有的挑戰——如何保證數百萬用戶均有愉悅的使用體驗。這個難題歸根結底在於，如何激勵整個團隊每日高效地解決客戶問題而不覺疲倦。而能否講好故事，正是解決這個難題的關鍵。

Faul 也不是天生的故事家，先後就職於 Google 和 Facebook 的他受到公司環境影響，逐漸意識到工作中共情和妥協的重要性，也在不斷地以己示人。

「我和創業者聊天的時候，總是會談到他們的職責——激發整個團隊的工作熱情，挖掘內部潛能。」Faul 說，「如果你連故事都不會講，那麼不會有人願意給你投資或者為你工作。無論是向投資人還是向潛在客戶展示，都是一個講故事的過程。而會講故事的人，則會用一條故事線將聽眾和展示目標串起來。」

01 怎樣才算是會講故事？

1. 目標明確

領導者或管理者講的每個故事都要和公司的目標契合。Faul 在管理 Facebook 用戶運營時，將整個團隊目標定位為「與世界積極地溝通」，保證從公司總目標到團隊目標再到每個隊員的目標，都是一致的。但是現在很多高速發展的公司忽略了目標的一致性，每個人都只是各司其職，不與外部溝通，這時用一個故事貫穿日常工作與長期目標便顯得尤為重要。

2. 情緒放大

人在什麼時候會不自覺地微笑，會感覺激動，會瀕臨崩潰？會觸動到你的東西又應該怎樣用來觸動別人？ Faul 回答說：「當人們從感性的角度來看自己的工作，便會感到工作的重要意義，而人們的內在動力恰恰源於認可自己工作的意義。」

他經常告訴團隊的管理者，每個人在周末或者下班小聚時，都應該樂於談論工作，因為他們的工作本身是有意義的。這個「樂」，源於克服工作困難的驕傲，對團隊成員的感激，對自我成就的欣賞。而你需要做的，就是重現這些場景，讓每個人重溫這些情緒，給整個團隊創造這樣一個「樂」的氛圍。

3. 服務於人

好的故事往往都不是一蹴而就的。Faul 回憶他第一次在 Google 給團隊講故事的時候，內容枯燥無味，於是他便投入大把的時間，去學習怎麼講好故事，而不斷學習的動力，便是認識到服務於團隊中每個人的意義。「我堅信領導者是服務於人的，他們需要確保自己具備成功的所有條件，而關鍵條件之一便是讓團隊的每個人認可自己的工作，並願意投入其中。這不是加分項，而是必需項。」

4. 換位思考

好的故事會讓聽眾知道，即使是他的頂頭上司，也經歷過同樣的事情，因而感同身受。聽眾想要聽到的，是決策者知曉決策影響力；聽眾想從故事中得到的，是被重視的感受。領導者往往想要扮演一個無所不知無所不能的角色，以此來樹立自己的威信。殊不知真正的信任是需要領導者「示弱」的——承認面前的困難，承認自己也曾陷入同樣的窘境中，但這一次，會用成熟的指導建議帶領身邊的人一起渡過難關，這才是真正的樹立了威信。

對於創業公司，這四個原則也同樣適用。但如果你沒有經歷過團隊成員的困境，不能給出成熟的指導建議，那麼就耐心地聆聽他們的故事，傾聽和共情也是講好故事的關鍵。

02 幾種類型的故事

對於那些依然不太會講故事的領導者，Faul 給出了這樣幾種類型的故事。

1. 主動示弱

「示弱其實是領導者樹立威信、建立信任最有效的途徑，而信任則是團隊成功的前提。」Faul 講到，「如果你願意和團隊成員講出自己犯過的錯，指出自己的缺點，告訴他們人無完人，那麼他們就會更願意與你分享交流，更相信你所說的話。而如果你的團隊成員知道了你也曾經失敗過，但卻沒有被打倒而一步步走到今天，那麼他們便會不再那麼懼怕自己工作的困境，工作壓力也會變小。」

Faul 回憶他第一次領導一個團隊的時候，根本不會主動示弱，不想讓任何人看到自己的缺點或者疑慮，以此來樹立威信。直到他在 Facebook 工作時，聽到自己的上司 Sandberg 和 Mark Zuckerberg 講出自己的故事，他對於「示弱」和分享失敗的看法才開始改變。而當他邁出分享的第一步，講出自己過去的失誤時，他明顯感覺到自己和團隊成員的關係開始改變了，整個工作環境都改變了，每個人都敞開心扉，樂於分享。

Faul 講的另一個故事，是每一個在初創公司的人都會經歷的事情。當他在Facebook 工作了一段時間后，他的主管 Sandberg 卻雇了另一個新人分擔了他的大部分工作。那段時間是他職業生涯的瓶頸期，雖然後來知道這是公司擴大規模的必需決策，但在當時的確給了他不小的打擊。

Faul 把這個故事給不同的團隊講了上百遍，他想讓每一個團隊成員都明白，在一家快速成長的公司里，即使是最優秀的員工也會經歷自己的工作職責被其他人頂替，更重要的是，他勇於分享自己身處瓶頸期的不得志，面對剖析自我懷疑的情緒，令聽眾感同身受。

「我可以告訴每個人，你經歷的我也經歷過，所以沒關係，繼續努力就好。我有這麼三到四個故事可以每次都幫助團隊成員渡過難關，克服失意的情緒，重拾自信。示弱不會削弱你的威信，只會讓你和團隊成員更緊密的連繫。」

就算你只是個管理層新手，不太會講故事，也不太容易敞開心扉，那就從最小的事情做起。比如你是個初創者，和整個公司示弱並不可能，那就只和幾個元老級的團隊成員敞開了聊一聊，一個人兩個人就夠了，聽聽他們怎麼說。你很可能聽到一些正面的評價，或是改進的反饋，讓你更好的平衡「示弱」和自信。

分享失敗經歷還需要提前組織好語言，Faul 一般都會把自己想要分享的故事提前寫下來，精鍊自己的語言，甚至還會在家裡練習，確保自己分享的不僅僅是迷茫困惑、失落失意的情緒，而是在經歷了這些困境之後，自己是如何走出來的。他會在分享故事前問自己：我想要表達的意思清晰嗎？能喚起聽眾共鳴嗎？是我的團隊成員可能會經歷的嗎？這些問題的答案都必須是肯定的，才能決定分享這個故事。

2. 榜樣的力量

想要鼓勵團隊成員，最好的方法就是通過優秀榜樣的故事來鼓勵他們。比如說，Faul 注意到員工不太願意給上司提意見，尤其不願意和高層領導交流，導致領導者缺乏及時有效的反饋。大多數人都會害怕和領導接觸，不想說錯話或者顯得不尊重，這個時候單純地告訴他們要跟領導反饋交流是沒有用的，唯一的方法就是讓他們聽到那些因為提了建設性意見而受到重視的故事。

在Facebook，有一個廣為流傳的故事。一個實習生有機會向一位高管提一個問題，這位實習生就針對那位高管最近接受的一次電視訪談的內容，開誠布公地給出了具有建設性的意見，最後被這位管理者高度讚揚。這個故事的重要性在於，如果你認為你的建議可以讓領導者的工作有所改進，那麼就坦率說出你自己的意見。為了鼓勵大家都能勇於諫言，這位實習生的故事已經在公司里被分享了無數次了。

這些極具榜樣力量的故事是公司文化密不可分的一部分，尤其是對於初創企業來說，這些都是企業價值觀的踐行。因此這些故事值得被傳頌，一遍又一遍地講給員工，這比讓他們死記硬背企業價值文化更為有效， 畢竟踐行才是最終的目的。

Pinterest 的 CEO Ben Silbermann 是一個非常好的「故事家」，每個會議他都以一個和客戶之間的故事開頭，與不同的客戶有不同的故事，也會講到公司各個職位的人對促成這個客戶合作所做的貢獻。每個人都是故事的一部分，每個人都能看到公司願景，都在切身踐行著公司的價值文化。

這同時還解決了另一個常見的問題——大部分創業公司很少勉勵和認可員工做出的貢獻。但實際上，大部分員工都希望自己的辛勤工作能得到公司領導的認可和重視，他們渴望被認可。這時，如果他們在你分享的優秀員工故事裡是主角，他們無疑會更有動力和激情去努力工作。

3. 激勵和鼓舞

員工個體和公司宏遠目標之間的關係，其實非常微妙。如果在公司快速擴張的時候沒有小心處理的話，這種關係很容易破裂，而鼓舞人心的故事恰恰可以充當這兩者間關係的粘合劑。作為公司創始者，你不僅需要講述和分享這些故事，還要讓公司的管理人員去學習踐行它。

要想一個故事能夠鼓舞人心，首先需要對受眾進行心理分析，並根據分析結果選擇能有效接收信息的受眾人群。譬如在 Athos 的時候，Faul 知道員工中的很多人都是運動愛好者，也願意幫助運動員取得更好的成績。由此，Faul 意識到如果公司致力於成就更優秀的運動員，是能夠讓大家產生情感共鳴的，而分享 Athos 是如何成就運動員的故事能夠激勵大家更出色地完成工作。另外，最好能在招聘的過程中就分享這些故事，以便察看候選人聽了這些故事後的反應，據此篩選出那些真正認同公司使命的員工。而這些人往往比那些僅僅因為物質條件或其它因素加入公司的人工作更出色，這對初創企業來說是很寶貴的人才。

講激勵人心的故事比講其它類型的故事都要難，甚至需要多次演練。每當 Sandberg 需要讓所有人都能專心為一個項目共同努力時，她都會講一個能夠激勵和鼓舞人心的故事。而給所有人講之前，她都會花很長時間去琢磨故事的言辭並且反覆練習，在故事裡灌注自己的感情，讓大家產生共鳴。

03 好故事的特點

一個故事能否激勵人心，取決於你是否真正關心聽故事的人。

而那些激勵人心的故事都有以下幾個特點：

1. 這類故事是催人奮進的

未來的美好展望、團隊能夠達到的成就、每個人所能做出的貢獻等等。人們經常渴望新的目標和挑戰，由此更快地學習和成長，尤其是那些看似遙不可及的目標，更能激發出每個人最深層的潛力。嘗試向高目標攀爬的過程中，會有激發潛力的一面，也會經歷失敗並從中學習，因此不要害怕目標定的過高。

2. 這類故事能激起競爭意識

內心深處，每個人都想成為最優秀的那一個，這就需要競爭。但是不一定非要談論和另一個對手公司或一個共同的敵人之間的競爭，也可以談談自己公司去年業務數據和今年數據的對比表現等等。每個人都想要超越自己，視自己為競爭對手，這也是奮發工作的動力之源。

3. 這類故事能表達信心

無論是對公司還是對自己，都要有信心，因為你所講的故事是別人所不知道的，你看到了故事背後離成功彼岸近在咫尺的時刻，你感受到了講故事的力量——虛實之間，一切皆有可能。

來源 | 華興資本 （ID： iChinaRenaissance）

作者 | Don Faul（Meredith Yu，譯）