【互聯網+】兩種方法教你如何在企業中運用物聯網

價值觀

全文1992字 閱讀4分鐘

無論是商品型企業、服務型企業或是信息型企業，都可以運用物聯網技術來提高績效，並且現在就能夠做到。本文介紹了物聯網技術的兩種應用：跟蹤和用戶交互。跟蹤材料和貨物可以降低保養和維護的成本，跟蹤員工可以監督其工作效率與確保其人身安全。用戶交互可以幫助了解一些運營數據如客流量的含義，更好地迎合用戶的需求。

價值觀為摘要，精彩盡在完整版

你的企業很有可能已經為物聯網做好了準備。無論它是信息型企業，還是服務型企業，亦或是產品銷售性企業，你現在都可以通過物聯網來改善你的業務。

我們利用物聯網能做的大部分事都是商業分析。這聽起來很花哨，但其實並不一定。它可以像搜集客戶、員工或業務流程的少量數據一樣簡單，然後在數據分析結果的基礎上進行業務調整 。不過有趣的是，大多數的企業都在搜集大量的數據。

《福布斯》最近的報道稱：80%的企業和63%的中小企業已經部署或計劃在一年內部署大數據項目。

物聯網帶來了這樣的變化：企業使用成本低廉的感測器，就能從物質世界收集所需的數據。分析學的浪潮過去和現在都是基於對企業已有的網路數據進行分析。物聯網使得他們能夠從物質世界搜集數據，而非僅僅是從他們的賬單 或客戶資料庫中收集數據。

在這篇文章中，我們將看到一些物聯網在實際運用中的案例，企業現在就可以將這些策略付諸行動以從物聯網中獲取價值。我們將主要研究物聯網的兩種應用——跟蹤和客戶交互——但是還有更多的應用。

追蹤移動的對象

任何交易實物商品或者利用實物資產提供服務的企業都要面臨材料與存貨損失的問題。在過去的幾年中，追蹤一些物件（如貨板或工具）過於昂貴，其成本足以使公司的盈利能力大打折扣。在過去一年左右的時間裡出現了一種低功率、應用廣泛的技術，其價格更為低廉，並且電池的壽命也更長。

這一點很重要，因為它降低了維護和保養的成本，第一次使正的投資回報率（ROI）成為可能。這意味著你可以在存貨、工具或其他資產上放置追蹤器，這樣當它丟失時，你就能找到它。更重要的是，你可以找出它丟失的原因從而解決實際的問題，而不僅僅是隔靴搔癢。

一些僱主關注的另一個問題是如何追蹤員工以及他們的工作效率，確保他們的安全。這種追蹤並不一定是與員工相關的。在搜集全部員工的活動數據時，就能夠從中發現一些規律。

這些規律可以顯示你的公司是否正在以高效的方式分配任務。叉車司機是否在倉庫的某些區域花費了太長時間?在裝貨完成前員工是否無法開展要做的工作？跟蹤他們並找出答案。當然，你也可以發現哪些員工比其他人更有效率，並且有量化的證據。這些可以用來幫助提供建設性的反饋，獎勵高效率的員工，以及為你的績效評估提供借鑒。

物聯網也可以提高工作場所的安全性。如果工作地點有危險區域，可以安裝追蹤器，以便有人進入這個區域時，就能提醒進入者和管理人員以保證員工的安全。跟蹤大量的車輛也比過去便宜得多，可以在車輛離開某一區域時設置警報，以確保員工在追蹤的範圍內。

自動追蹤司機的駕駛過程，可以在不打擾司機工作或使他們分心的情況下加以監督。魯莽的駕駛？這種問題在千里之外就被解決了。跟蹤車輛的狀況並進行預防性的維護，還可以為公司節約時間和金錢。使用物聯網來改善公司業務並非無稽之談，並且無需等待。

像物聯網公司一樣與顧客進行交互

物聯網使得通過新的方式與客戶互動和接觸成為可能。一些公司如亞馬遜，已經以一種非常直接的方式進行了這樣的嘗試。亞馬遜的Dash按鈕一種安裝在家中的按鈕，當你按下按鈕時，它就會訂購一個袋子、一包紙巾或者其他其他產品，然後給你送貨。一個簡單的想法讓消費者購物非常簡單。這是一個使用物聯網以新的方式與客戶交互的例子。

線下實體公司也可以參與進來。假設你是一家銷售高端寵物產品的商店，你知道你的客流量非常可觀，但你不確定流量與顧客購買行為之間存在什麼樣的關聯。

顧客進來，四處走動，看看你的產品，把他們拿起來，又放回去，獨自思量。你問他們是否需要幫助，他們說「不，只是隨便看看」。在繁忙的時候，這些顧客來來往往，你無法看到他們究竟在瀏覽什麼，而且很難記住，也並不是所有的客戶都在瀏覽商品。

有些人在查看價格，比較其他商店或網上的價格。還有一些人只是好奇什麼高檔寵物產品到底長什麼樣。在任何情況下，只要有一個感知銷售平台，你就能了解客流量，了解你的客戶在哪裡或者你的潛在客戶在哪裡，以及他們在看什麼。將這與你的銷售數據相結合，就可以洞察你的商店是如何將客流量轉化為銷量的的。

就像網站或總統競選中為用戶交互（下載、銷售或捐贈）所做的優化一樣，店家也可以用低成本的感測器做同樣的事情。

客戶交互還可以通過其他簡單的途徑實現。再想象一下，你擁有一家商店，你很想從你的顧客那裡得到一些非常簡單的反饋。當你的顧客結完了帳，你要求他們如果對服務滿意則按櫃檯上的綠色按鈕，如果不滿意則按紅色按鈕。他們微笑著或皺著眉敲擊綠色或紅色的按鈕，然後離開。

此反饋可以提供歷史客戶的滿意度數據，並使你能夠跟蹤滿足客戶需求的情況。你也可以使用這個系統來了解你的員工，看看是否某些時間段有更多的難以取悅的客戶，或者有更少的提供優質服務的員工。

按鈕可以更多的以產品為中心。顧客可以有三種選擇:

1. 我沒有找到我想要的

2. 我找到了我想要的，但太貴了

3. 我找到了我想要的，並買下了它

只要一點創造力，你的企業就有更多的發展機會，就會更有可能使用物聯網來加以改進。無論你是售賣商品，提供服務，或是專攻信息科技或高級寵物產品，現在你都可以把物聯網提上工作日程了。

本文為「價值家（ID:Know-Valuer）」原創文章，翻譯自「

「」如需轉載，請與我們聯繫授權事宜。