search
尋找貓咪~QQ 地點 桃園市桃園區 Taoyuan , Taoyuan

真正的裝修服務你消費不起

真正的裝修服務你消費不起

幾乎每一個想裝修的業主,沒談多久都喜歡問「你們收多少錢」、「這樣做大概多少錢」、「做個詳細預算表看看」、「油漆包工多少錢」、「貼磚人工多少錢」……沒聊上幾句就這樣問的,很多時候,我真心不想跟這種業主繼續多說一句話,甚至想很任性的說「老子不做你生意,你找別人去」。因為接下來往往就是,「哇,這麼貴,人家才多少多少……」正應了同窗說的話「人很多都不懂服務是要錢的」。

一方面是裝修人出盡伎倆偷工減料搞增項,另一方面是消費者貪圖小便宜低價低價低價。相互化學反應催生了裝修行業亂象,誰也怪不了誰。別問我是先有此再有彼還是先有彼再有此,這問題跟先有雞還是先有蛋一樣,無解。作為一個曾經的裝修人,姑且吼一下,真正的裝修服務,你真的消費不起。

以前聽紅色公司一個項目經理說過「你給我每個月一萬,我每天幫你守著工地盯著工人幹活」。此話可以有兩個結論:第一,一個工地,項目經理的利潤不大;第二,工程造價真的低了。

有時候人就是這麼狹隘,見不得別人掙你一點錢,還是那句,你有固定的工作收入,裝修人可是靠這個混口飯吃的。

所以此前我們的習慣就是,工程量少或者造價少的,寧願給你直接介紹工人師傅,也不接你的工程,你自己管理工地,免得以為我掙你多少。其實,工程量多或造價高一點的,裝修人介入管理是最優解,你自己往往沒能力或者沒時間沒精力管理,幫你管理怎麼說也比你自己管理得更好。為什麼?工人跟你交易,很多時候是一次性行為,跟我們交易,可以是重複性行為。我們要求他做好,他不敢忽悠,也忽悠不了,工錢主動權還掌握在我們手上;第二,伺候好了以後才會找他幹活。約束力和約束效果是有區別的。

行業亂象讓你消費不起裝修服務

行業亂象就不重複敘述了,不在此文重點敘述範圍,具體請閱讀鄙人寫過的文章。正是因為各種亂象,導致消費者無法在合理價格享受合理的裝修服務。

你的工程總額註定你消費不起裝修服務

為什麼又增項?

為什麼水電做得那麼差?

為什麼老是找裝修公司,可就是沒人處理客訴問題?

為什麼材料這麼差?

為什麼工人老是開工一天又消失一個星期(跑去別的工地施工)?

為什麼叫你們工人多幫干哪怕一點點活都不行?

為什麼多增加一點點的材料就要收費?

為什麼施工過程只是多開兩三米的管槽就要收三百?

……

別問那麼多為什麼,都是因為你的工程總款太低了。

裝修,其實就是服務,服務周期少說也一兩個月,長的可以是一年半載,要想全過程服務好顧客,可不是那麼容易的事,尤其是挑剔的客戶,更尤其是價格不高而且挑剔的客戶。裝修,應該是服務業,而不應該變成「製造業」,裝修不僅僅是一個製造的過程,而現實中往往把裝修經營成「製造業」。

我想說,真正的服務,真的是要錢的。

假如是偌大一個店鋪,每次談設計,談細節,談合同,談各種,要不要給你端茶遞水,要不要安排人來招呼招呼;

假如是偌小一支隊伍,找個地方一起吃頓飯,喝個奶茶,這也是要錢的;

各種鋪租管理費,燈火燭蠟的固定開支;

銷售

銷售人員屁顛屁顛跟你這麼久,要不要給他發工資,要不要給提成,要不要營業成本。

設計

每次諮詢設計,改設計圖紙,談設計方案,連設計方案改了五六遍,作為客戶的您還不停的折騰。就算一天一遍,一遍就算一個小時,光是畫圖的時間就六個小時。還沒算量房交談構思比劃的時間呢。最後還不一定能成,這些時間和人力成本,是不是錢,更重要的是,你還沒捨得給設計費呢。

所以彆強求設計很有檔次;

別太強求每個空間都有效果圖;

別要求圖紙很規範很完整。

監理

一個工程下來算它兩個月,你希望監理多久來照料一次你家工地。每天?每三天?每個星期?每半個月?每月?還是整個過程只來一次?

坐公交單程1.3小時,檢查+處理事情1.7小時,一天下來也就最多看3個工地,一個月上班22天,一個月就66工地,每個星期照料一次,就17工地,每3天一次就6.6工地。個中還沒包括監理在公司內部耗在開會彙報,寫各種員工文件,處理售後保修等等的呢。還有,兩個工地如果稍微遠一點,那交通時間也就不止這個數了。再還有,這是建立在把事情辦完馬上辦下一件事的工作積極性基礎上,偷個懶喝杯茶聊會天,就沒有這個數量了。所以有的讀者別用你的小聰明來說我列的數據有問題,我做工程師時候玩過數據分析,這樣的列舉不算過分。

或許你會說幹嘛不開車,那請問,現在有多少個普通裝修公司聘請監理會給你配送交通工具,有多少個做普通家裝的監理開得起車然後去給你當你這個監理。即便上面兩個條件都滿足了,車費您報銷了嗎?

這一段文字想表達的是,監理服務做得好,挺花錢的,沒給多少錢的工程你還是兜著點吧,更甭指望每天監理都來你家請安了。

鄙人拙見,一個監理比較合理的服務數量是5~8個工地,多了的,服務質量就開始打折扣了。這個總結僅供同行參考。但現實往往是,一個監理同時服務了N個工地。這也就是上面其中一個問題的答案了「為什麼老是找裝修公司,可就是沒人處理客訴問題?」

為什麼監理這個角色我說的明顯的多。因為整個過程跟你接觸最多的就是他,預算做的其中一項費用管理費,主要也是針對他,更重要的是,我也干過這個。

工程管理費你捨得給多少?

工人

手工稍微好點的工人對工程量都會有MOQ要求的,這個作為消費者的你能理解嗎?MOQ不懂?MOQ就是minimum order quantity 最小訂單量啊,懂不懂?

所以有時候裝修人推掉你的工程,別以為他們就真的多拽多拽,就是因為這個MOQ啊。或許直白的說,我們就是這麼拽。我曾經問過一個手工好的水電工,通常一個月下來,你們會不會斷工啊,「不會」。你瞧瞧,連斷工都不會,你覺得能不挑嗎?

就比如做天花吊頂,有的工人要求一定要造價超過1000才肯接,你也就做一個過道的工程量,他壓根都不考慮你知道嗎,這種情況下,作為裝修的我們,怎麼給你算單價好呢,你嫌貴,要不,我給你來個很爛的手工怎樣,你能接受嗎?一個小時幹完的活麻煩你給最起碼半天的工錢,半天多幹完的活麻煩你給一天的工錢,謝謝。交通時間我已經浪費在你這了,我再趕去別的工地也幹不了什麼活了。這點上,別怪工人這麼現實,換你干這個,保證你也會這樣。這就是上面其中一個為什麼的答案「為什麼施工過程只是多開兩三米的管槽就要收三百」,因為你是事後少量增加。

再來個比如,一個朋友托兩重關係讓幫他的精裝房做兩條包立管。像這種數量怎麼接,收多少錢你會比較心情舒暢。整個裝修接的話,這部分的收費也就每條120~150的樣子,可你也就兩條,而且精裝房。哪裡找磚,找沙子,找水泥,找色粉,哪位工人又會去,收你多少才適合呢?算了,直接給你就近找個手工好的,你自己跟他結算,我的時間和交通費就當賣你人情算了。結果兩條包好,他花了差不多800。說完上圖

為什麼你的問題都解決不了,是因為你給的錢實在太少了,當然,給的錢足夠也不代表就能解決,找錯人了照樣遭殃。

你的工程總額註定你消費不起裝修服務。

工程本身就很難讓你消費得起裝修

什麼是工程,工程就是周期長,涉及到的角色多,工藝流程多,材料多……各種繁複。真的要把控得很完美,很難,甚至說,幾乎不可能,除非不惜代價。加之客戶對行業不了解,對一些現狀不夠了解,對裝修人也不夠理解,有時候也難免的「大驚小怪」,或者要求的有點過了。

工人群體本身就是靠蠻力吃飯的,哪懂得什麼細節、守時、服務態度良好之類的高級問題,真懂了他就不只是個工人了。比如搬運材料把門刮花那麼一點點,比如保護材料沒有鋪設得十分到位,比如工地清潔不那麼細緻落下點垃圾,比如做天花在牆磚上落下點玻璃膠沒清理……這些問題其實都不大,有時候有些客戶沒必要就那麼瞬間雷霆,整改一下就行了。

裝修的磚頭瓷磚等等,哪個不是硬器,你家大門也就是一米都不夠的實際寬度,材料進出那麼多次,不有點磕磕碰碰才怪。真想保護好其實也可以,首先得肯為這部分買單。真預算階段跟你說保護套為了達到高質量保護,收費多少多少,普通客戶100%不肯買單。所以,真不是市面上各種普通保護套就能無傷害保護的,就那點厚度,就那樣的材料,有多少個能經得起磕磕碰碰,當然也不可能一些作用都沒,有跟無的差別還是很大的?與其說叫大門保護套,還不如叫宣傳廣告,所以一氣之下,以前全部用空白無任何LOGO保護材料。瞧他們挫樣,工程做得那麼爛,還宣傳啥,簡直就是笑話,也怪不得讀者在我文章《裝修 水電工程常見貓膩》裡面評論的TOP1說的:很多朋友覺得國內裝修從業人員的人品還不如賣保險的。你看屎不屎,臉就是這麼給丟光的。

裝修 | 水電工程常見貓膩盤點裝修水電工程常見貓膩有讀者提到家裡正在做水電,問如何驗收,故先寫一篇水電方面的文章。有讀者在前面文章評論提到,如果水電不交給裝修公司或者私人包工頭,這樣的工程通常不會接來做,這是真的。水電部分是主要利潤,如果主要利潤都沒有,同樣承擔其他分項目工程的風險,同樣是這麼久的工期,這樣的管理周期產生的經濟效值友1466522160|210評論340收藏1k查看詳情

總而言之就是,先了解清楚,真的有問題才發飆,事情不大的話,還是手下留情吧。

加之工程本身還疊加了一個服務業的身份,就更加有難度了。裝修不像賣電器賣衣服,一次性伺候好,後續基本沒事了;也不像家政服務,涉及的人員和內容相對單一;也不像高科技,好壞優劣你沒有一定的知識一定的時間你是識別不出來的,就比如,賣個翻新機手機給你,沒用一段時間你也不知道哪裡有問題,用了過了保修期才有問題。裝修的話,到現場看一下,啥都能看個大概,製作過程就是赤裸裸的,沒法藏。而且這樣一邊管理工人(不好管),管控過程(不好管),伺候客戶(也不好管)兩個月,沒兩把刷子真的是做不好的。一點點沒交代到位工人就按照他常規方式來作業,做出來的搞不好就有出入;材料沒提前安排好,或者說多個工種之間為了效率最高成本最低,沒有協調好;客戶每天找點小事「問候」一下你。

管理工人

首先得符合他們的MOQ,連這個都沒有就別談管理了。

準時是個問題。曾經的一個案例,前一天晚上跟工人約好八點前到工地,為了進度上快點,盡量一天把事情幹完,也不用耽誤他兩天那麼多。早上八點不到我就在工地等他來開工,打N次電話催都說快到了快到了,結果等到十點半。本來想發火的,看他一副老實巴巴的樣子,還真沒罵得出口,我也是醉了。你也別太嚴苛要求他們就那麼準時,你想多了,有個別,你說一百遍他都會是這個樣,但說到手工,還真的沒話說。當然,我也知道有一招是有效的,多給點錢,問題是,錢包傷不起啊。

防水多刷一點,向你要錢;瓷磚多貼一點,向你要錢;天花多做一點,向你要錢;水電多做一個點位,向你要錢……量還沒出來以前,腰板還沒硬以前就只能兜著。

雖然這麼說,倒也不用覺得工人可惡。沒有社保,沒有保險,沒有工傷,沒有假期,沒有固定收入。而且通常伴有兩三個或更多數量的子女,一家幾口吃喝拉撒住宿教育,都得指望工人或者工人夫婦倆。那壓力也是夠嗆的。偶爾看到樓盤工地有工人把孩子帶到工地,那心情就夠複雜的了。

利潤最大化

做點買賣無非就想著多掙點錢,絞盡腦汁來實現利潤最大化,組織工人,管控過程,尋找供應商和材料等等,都是如此,別忘了,是在參差不齊的大環境里尋找,而且要保證質量作為前提。

比如,為了利潤最大化,鋁合金門和木門交給了不同的供應商製作,可到了門安裝的時候,工人師傅的要求是,安裝門最起碼一次要有四五個門才肯來給你安裝,不然安裝三個門,每個多收多少。門生產周期不同,那是不是下訂單要不同時間,配送時間統一,安裝時間統一。通常,你的報價也是建立在上述的情況基礎上,一旦出現點問題,那你的利潤就只能打打打折扣了。

你也別理解不了工人師傅為什麼這麼矯情,跑個幾十公里去到你的工地給你裝門,這一天就已經浪費了兩個多小時在路上了。跑去你那耗了一個上午,下午去另外一個工地的話,路上來回還要耗一兩個小時,還有什麼時間幹活。

再比如,開工交底階段客戶沒果斷做了決定,空調位置安放問題猶豫不決,最後還是趕鴨子上架決定了。到了做水電,又後悔了想改一下。類似這種,請問該不該向你要增項費用?收了你心裡會不會很不爽?開工交底時候已經分析好兩種情況的優劣給你聽。開鑿線槽的工人只來一天,都做好了你又後悔,就一條線槽找他來他肯來嗎,加上線槽水泥砂漿封堵,該收你多少錢好呢?加上如果你的工程總款低,我壓根連讓步的余量都沒。

為了做天花、空調安裝和批膩子工人同時開工死磕,協調;

為了門安裝好以後能更好的貼瓷片收邊;

……

N多這種細節問題。

一點點的落差導致施工進行不下去的話,要工人來第二次搞不好就要額外收費了。

顧客服務

你任何要求都能滿足的只有兩種人,一種是你爹媽,另一種因為你是他的尊貴客戶。說到尊貴,自然你就是花了大價錢了,然而沒有多少個人消費得起。因此這裡說的更多的是一種符合大眾化,更加平民化的服務。

什麼是真正的裝修服務,沒有,沒有,沒有,你想多了。先舉個例子讓你體會一下你離「尊貴服務」的距離,這是前輩的案例,具體是誰,自己請看《裝修合同條款:工期、付款進度、保修、設計、工程驗收》。他給一個320多平方兩層豪宅半包報價接近90萬,平均施工單價約2800元/平方米。請看清楚,是半包,參照如下截圖。當然,施工的內容會比普通家裝豐富很多,不僅僅是刷個油漆做個簡單吊頂之類的。

所以,你那如果全包也就七八百八九百每平的,真別苛求那麼多,苛求也沒用,做不到的人家也是不會給你做的。

既然沒有真正的裝修服務,那就說個退而求其次的裝修服務吧。

能免費給臨時多增加一兩個電位;

能免費給多做點防水;

能預算沒做到位情況下也吃點虧照樣保證質量施工;

能不製造無理由的增項;

能不脅迫客戶做增項;

能別做出爛工程;

能別偷工減料;

能別跟客戶吵架;

能如期竣工;

能別在合同套餐之類的設置那麼多陷阱;

……

能做到上述的,就已經很不錯了。

註:上述案例及數據主要針對廣州佛山地區,其它地區僅供參考,另外,物價水平偏低的地區同志就請別起鬨了。



熱門推薦

本文由 yidianzixun 提供 原文連結

寵物協尋 相信 終究能找到回家的路
寫了7763篇文章,獲得2次喜歡
留言回覆
回覆
精彩推薦